收到差评可以说是每个亚马逊卖家心中的痛，避之不及的噩梦，但是卖家们有没有想过，客户为什么会留下差评呢？

正常的消费者不会故意留下差评，卖家再回去看用户的评价，会发现他们指出的问题都非常一针见血！

是因为收到产品之后发现包装已经缺损，觉得是二手货？还是产品“缺胳膊少腿”，少了应该有的配件？还是拿起产品，找不到正确的使用方法？亦或者产品本身就是个损坏的产品呢？

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但是问题存在是在所难免，尤其在经历那么久的漂洋过海，环节太多，这个卖家很难控制。但是，消费者能够向卖家反映产品问题的渠道实际上也非常有限。

虽然亚马逊能够让消费者联系到卖家，但是很遗憾的是，超过76%的消费者不知道哪里找到这个渠道，因为这个流程有点复杂。而且很多时候，由于时差和账号关联问题，卖家很多时候没办法及时给予回复。并且，语言也成为沟通的一大障碍。

并且由于种种原因，亚马逊逐渐关闭了卖家主动联系消费者的沟通渠道。由于亚马逊现在更多引入机器审查，机器的呆板性审查很容易让卖家“祸从手出”，一个词就让账户挂了，毕竟现在正处于亚马逊审查严格的时期。

这都增加了卖家与消费者沟通的成本，也让卖家与消费者联系变得束手束脚。

那么真的就没有能让卖家与消费者流畅沟通的渠道？让卖家能够及时为消费者提供帮助？从沟通中解决客户问题，从而将差评终止在客户撰写的前面吗？

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