10年前说到旅行，人们第一反应是“等我有钱了，我要去……”，旅行在大家脑海中浮现的第一标签是“昂贵”，其次才是放松。

但随着生活水平的提高，旅行成为大众都能够消费得起的娱乐项目，也成为一种新的时尚生活方式，甚至多年前被提倡为平民旅游梦提供的“穷游”也成为过去，目前跟团游、自助游和定制游成为人们旅行的三种方式。

其中自助游需要耗费大量的精力做攻略；跟团游又很死板，旅行社提供固定路线，大家流水线的去走一遍，可能朋友圈发照片都会撞。

而一般的定制游需要付高昂的费用，只适用于高消费人群。

有着十年国外旅居经历，走过70+国的深度旅行蔡韵，在看到了国内蓬勃发展的可能性后，果断放弃了彼时新加坡国家电视台“体面”、“高薪”的工作，毅然回国。

机缘巧合下，和同样有着深厚旅行经验、擅长技术与战略运营的合伙人对于定制游的看法一拍即合，擅长的领域和技能又能互补。2012年，在创始团队的努力下，首款结合“自由行+定制游”的新型定制游产品“无二之旅”诞生。

让定制游更平民化 （优势）

无二之旅的创办理念就是自由、省心和高性价比，让定制游更平民化，让自由行更有保障。

针对80\90后新一代消费人群、一到三线城市的年轻白领们日益增长的品质旅行需求。

那些好基友好闺蜜的大学毕业旅行、年轻情侣旅行和蜜月、亲子游、带父母出游等年轻时尚的旅行人群，都是无二之旅的服务对象。

自由，是能够为客户定制完全个性化的行程，想怎么玩儿就怎么玩儿，想呆多久就呆多久，想坐哪趟航班、想吃什么东西、想玩什么项目通通都可以有，完全给你想要的自由。

比如有人想去欧洲连续看五场球赛的纯球迷之旅；还有人是开餐厅的，她的旅行要求每天要去体验很多不同的咖啡馆餐厅；以及那些专门出国旅行是为了参加海外音乐节的案例等等等等，他们都能为你量身定做专属的旅行路线，满足你所有对旅行的要求和幻想。

且无二之旅在提倡为旅行者省心服务的同时，主打“让旅行有温度”。

在你的自由旅行中，帮你解决了所有能预见以及不能预见的后顾之忧，机票、酒店、租车、签证、WiFi、保险、GPS、目的地交通、活动和门票预定……你能想到的想不到的，他们都一站式服务全为你处理好。你什么都不用操心。

同时，他们当然也负责你在旅途中遇到的突发状况，有专属客服7x24在线秒回，不厌其烦地了解客户临时调整的各种需求，帮解决比如行李丢失、航班延期、换酒店等一系列旅途中的问题。

说到这里，小编想安利你一部微电影，就叫《无二之旅》，由小白白敬亭化身无二之旅的管家路书，陪伴独自踏上异国旅游的女主角，在旅行途中的小白就如无二之旅的服务一般温柔、贴心、周全，简直堪称暖男表率，而想拥有这样一个浪漫的旅程，无二之旅的专属定制游就能满足你。

那些旅行途中糟心的小事情他们来帮你承担，而你，只需要带着钱和女朋友就够了。

说到钱，这应该是每个准备去旅游的人最关心的问题了，小编也很好奇，如此贴心的定制游，是不是我们这等普通白领所能负担的。但无二之旅一直在做的，正是让定制游的价格平民化。创始人之一的蔡韵表示：“在同等物质条件下，无二之旅的定价不会比跟团游贵5%，因为我们能够通过用AI算法技术，极大地节约低效成本，提升性价比。”

AI算法技术替代高人力成本（核心技术）

蔡韵提到了他们高性价比的关键，也是无二之旅的核心技术——AI算法。

由于每一单行程都量身定制，不可避免地人力成本高，需要非常专业的定制师（对目的地非常了解，有大量旅行经验，会设计方案，能够跟客户沟通），这样的人毕竟只是非常少数，而且确认需求和方案反复设计修改的效率很低，只能服务一小部分愿意付这份高昂费用的人群，很局限。

所以在无二之旅在创业初始，在实践中摸索和验证了整个行程设计和客户服务流程之后，“我们瞄准这一领域的强技术需求，从人工智能算法切入，通过逐步提升各环节效率，系统化、流程化分工管理，每一步的客户反馈和体验都做到可视化，不断优化和迭代，给出新的旅行解决方案。”蔡韵介绍，利用技术沉淀和放大定制师的能力，将定制师从日常冗杂重复的工作中尽量解放出来，只做真正需要经验挖掘和判断的事，在实际效果检验中极大降低定制游的费用，使定制游平民化，成为每个人说走就走的选择。

如果单纯靠人力，由于客户的想法随着沟通深入不断增添和变化，需要不断花大量时间推翻磨合修改，是一个非常耗时耗力的过程。一个专业的定制师，每个月服务几组客户已经非常疲惫；但通过无二之旅的数据沉淀，过往几年所有定制师亲手做过的几十万份方案都被拆分成颗粒用算法连接，加上API接口的实时库存与价格检索，相当于成千上万的定制师同时在服务。

“包括预定环节，目前大部分也实现了自动化，只有小部分细节是需要人工去二次确认，逐步省掉了许多低效的工作。”蔡韵补充道：“

简单理解就像是谷歌阿法狗，给机器几千几万张名家棋谱，让机器去学习棋谱的逻辑，把棋谱全部分析一遍，然后关起门来，自己跟自己下棋，不断的进行调整。最后去赢专业的棋手。实际上我们是一个技术驱动的公司，六年时间服务了近30多万用户，录入大量真实验证过的旅行方案，并且不断的更新，后台数据就不断的补充，是一个服务越多客户越智能，越能提升效率的正向循环。”

力求“干净”数据（创业故事）

但说起来简单，做起来真的不容易，他们刚开始的半年的时间都在做商业模式和客户反馈的测试，没有任何技术的辅助，完全靠人工，收费比现贵很多，发现市场上的需求仍然非常大。不过即使这样，服务大众人群还是几乎是做一单亏一单。

在验证了产品确实能解决大量用户痛点后，他们收集全球的精准数据，就用了5年。之所以花那么长的时间，是力求得到”干净“的数据集。虽然网上有大量旅游信息，但鱼龙混杂，良莠不齐，很多已经过时或非常主观，更别说精心的标签和格式设定，离定制算法能使用的“干净“数据差之甚远，完全无法在客户服务中使用。

而通过痛苦的积累过程，现在无二之旅已经能够自信地说，后台所有的数据信息，都经过全职专业定制师的实践打磨，和大量用户反复体验反馈，是非常有价值的，也是定制旅行行业最全、最精准的积累，将无二之旅的客户服务能力提升了近30倍，推动了定制游向大众化的普及。

一颗只属于你的“孤独星球”（产品）

最终交到客户手中的，是一本千人千面的精致专属定制旅行手册，他们称它为“路书”，书的设计充满了艺术感。

“你可以理解成是它是一个定制版的孤独星球。”蔡韵文艺的定义这本路书。

路书也有电子版，在手机App里直接连接谷歌地图的导航，并存有需要的所有电子预订单。但他们仍然将它印刷一个纸质版，从封面到标题，每一项关于这个行程的东西都是为你量身打造的，每个人的每个行程都不一样，相信这样一本手册对旅行的人来说，也有特别的意义吧。

书里的内容甚至贴心详细到应该几点到机场，能带和不能带什么东西，去哪里取行李、去哪里提车、当地如何加油、如果地铁票怎么买需要坐几站、推荐的餐厅有什么招牌菜、想做饭的话住处附近哪里能买最好的食材……

目前“无二之旅”已经做到了定制行业的头部企业。说起创业这些年，蔡韵有些动容的说：“几乎每一次。去跟我们的合作方也好，媒体也好，或者是投资人介绍我们，几乎每一个人听着听着都被转化成我们的客户，我想这就是对无二之旅价值最大的认可！”