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据美国有线电视新闻网(CNN)5日报道，当时这家人正在进行他们为期14个月的环欧旅行。当他们抵达位于爱尔兰科克市的涉事民宿时，从事网络安全行业的安德鲁巴克在屋内的无线网络上发现了直播流。根据直播画面，他们找到了一个伪装成烟雾报警器的摄像头。

巴克一家用隐藏摄像头拍了一张照片

这个发现令巴克一家十分震惊，他们当即向爱彼迎举报了摄像头的问题。“他们在电话里没有提供任何解决方案，”尼莉巴克告诉CNN，“接线员只说如果在两周内取消(预订)就不能退款。”

于是他们又联系房主。刚开始，房主一听他们提到摄像头就挂断了电话。但过了一会儿，房主又打回来，坚称整栋房子只有起居室装了摄像头，并拒绝承认自己在录像或录音。

当天没人出面解决问题，一家人只好临时在附近宾馆落脚。尼莉巴克称：“他们(爱彼迎)似乎仍未认识到问题的重要性，而只是把我们的反馈当作普通的取消预订。”

CNN称，根据尼莉的说法，后来爱彼迎的信任与安全小组承诺将调查此事，并暂时屏蔽了这个房源。两周后，他们才再次联系巴克一家，表示该房主被判明“无责”，并已恢复房源。当尼莉一家将此经历发布在脸书并被当地媒体报道之后，涉事房主才被永久加入黑名单。

对此，爱彼迎向CNN表示，不论线上线下，保障顾客的安全和隐私都是他们的第一要务。“爱彼迎严格禁止房源隐藏摄像头，并极其严肃地对待相关举报信息。”事后爱彼迎向巴克一家道了歉，并退还全部住宿费用。

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