66万奔驰没出4s店就漏油，高学历奔驰车主哭诉维权|163

4月11日，西安“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。

在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

更可恨的是，经过详细了解，我们发现，女车主其实买车的时间是2019年3月27，然而事情之所以没有解决，并且经过15天的反复交涉，西安利之星奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，一步步得寸进尺，其原因就是看到“软弱可欺”的女研究生这么好说话，所以只承认“根据国家的“三包”规定只能换发动机”的最终方案。面对这一解决方案，相信在座的各位应该都不满意，毕竟那可是新车啊。于是漫漫维权路开始了。

作为弱势的一方，无奈之下，女车主才坐在奔驰车的引擎盖上大哭维权，才有了文章开头那一段。

当视频传到网络上发酵之后，事情立马发生转变，先是西安市市场监督管理局和消费者权益保护协会都行动了起来，接着涉事4s店立马认怂，据后续调查显示，车主和4s店已经达成新协议，车主退车，并且涉事车辆被封存，等待后续调查。

【就事论事】而小编今天要说的远远不止这些。先分析一下这次维权事件。先不说这次问题的解决让客户满意与否，往后看，假如真的是车辆本身问题，4s店明明知道但仍然卖车给客户，是不是违反了消费者权益保护法，需不需要退一赔三，一旦事件的热度褪去，他还真能履约吗？这一系列问题，在短期内都将面世，我们将持续关注！

【举一反三】之真实案例。

2016年12月7日，消费者某女士购买的汽车仪表盘上发动机、限速灯突然亮了（亮了代表有故障）。她马上开车去了4S店，经营者说灯亮是偶发性故障，电脑消除即可。消费者说车开了近十年，想检测一下别的方面是否有问题。经检测后，4S店给换了气盖和右引擎爪，消费2010元。12月9日，仪表盘上的发动机、限速灯又亮了。消费者再次将车辆开到4S店，对方仍表示灯亮是偶发性，电脑消除后让消费者将车开走。到了11日上午，消费者的车无法启动，与4S店联系后，花150元拖车费将车辆拖至店里。这次4S店表示电瓶坏了需要换，消费642元。更换完电瓶是当天下午2时，消费者将车从4S店开走。但两个小时后，汽车仪表盘上发动机、限速灯又亮了。这次4S店的修理意见是花2000多元更换仪表盘。
12月16日，消费者到4S店开车时，发现自己的车钥匙不能启动汽车，4S店让消费者再花2000多元换电脑模块。消费者认为自己车辆的同一问题已经消费了近5000元，还没有得到处理，对此处理意见不认同。12月23日，经调解，4S店负责人同意给消费者免费更换仪表模块或配汽车钥匙。
【事件分析】汽车的故障始终是同一问题，前三次维修方案均没有解决该故障，应属于4S店判断错误，故应由其承担更换仪表盘电脑模块或者更换钥匙的费用。