原创文章，作者：坚持飞翔的鱼
【案例背景】
今年研发部员工流动较大，一些老员工也都纷纷请辞，到目前为止，三十几个人的团队已经离职了十几个。我私下了解过，这些员工对部门经理的管理风格意见较大，反映其公私不分、工作分配不均、不为下属争取福利、爱骂人……等等。
为了人员的稳定，我该如何帮助研发部经理提升管理技能，改善管理风格呢？
【案例解答】
作为部门经理，除了需要掌握本部门工作的专业技能外，还需要掌握必要的管理技能，尤其是业务部门经理。就像本案例中的研发经理一样，很多业务部门经理的专业技能都很过硬，但管理技能往往很薄弱，经常发生像案例中所描述的“公私不分、工作分配不均、不为下属争取福利、爱骂人…”等情况，那么该如何帮助部门经理（研发经理）提升管理技能呢？
一、部门经理需要掌握哪些管理技能？
部门经理作为一名管理者，要组织开展本部门的工作，至少应该具备如下5种管理技能：
1、沟通能力。作为一名管理人员，首先就要具备良好的沟通能力，要善于倾听员工的心声，通过沟通深入了解组织内部员工互动的状况，让员工认为自己被认可、被尊重，只有这样员工才会心悦诚服地跟随你，才能够产生良好的归属感和团队精神，才能够以“主人翁”为部门的发展做出最大的努力。
2、协调能力。主要包括协调跨部门和部门内的工作关系及各种人际关系的协调。要能敏锐地觉察员工的情绪，深入分析各方的利益关系，避免发生不必要的冲突。如有冲突发生，能冷静、理性地处理，对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、团队管理能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，团队管理能力也就成为管理者的重要任务。主要包括工作分配、业务指导和下属发展三个方面。其中：
工作分配：合理分配工作，充分发挥下属的潜能，对下属工作中的重要问题及时给予指导，能清楚知道员工的工作情况；
业务指导：对下属的绝大多数问题都能提供比较满意的指导；
下属发展：帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点。
4、规划整合能力。主要包括长期目标和短期计划的管理规划。优秀的管理者，既能够着眼于短期的策略规划，又能够清晰地规划长远的战略目标和计划，同时能够有效整合各种资源保证长短期目标的实现。也就是说，优秀的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，同时又能够把当下的工作安排的井井有条、稳步推进。
5、决策与执行能力。决策与执行能力是管理一项必备的管理技能，要求管理者要能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法；善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当。
二、如何培养部门经理的管理技能？
1、自我提升。通过建立部门经理（管理干部）的任职资格体系或胜任力模型，明确各部门经理必须掌握的知识、管理技能及能力素质标准，让部门经理清楚的认识到作为部门经理所必须掌握能力要求，特别是管理技能。通过自我分析，让部门经理明确自身能力与任职资格标准的差距，并牵引部门经理通过自我学习不断提升自身的管理技能和能力素质，持续提升自己的胜任力。
2、统一培养。根据公司管理干部胜任力模型或任职资格体系，定期组织开展相关人才培养项目和培训。如管理人员在正式任职前，可由公司统一组织岗前管理培训，让管理人员提前具备一定的管理技能。另外，公司针对所有在任的管理人员组织人才培养和继任计划，建立起系统的人才梯队，如对于基层管理人员进行“雏鹰工程”培养项目，对中层管理人员进行“雄鹰工程”培养项目，对高层管理人员进行“领鹰工程”培养项目等。
3、轮岗锻炼。轮岗锻炼是比较常用的人才培养方法，简单说就是让员工到另一个岗位上工作和锻炼，让员工能够掌握多个岗位的工作内容和要求，可以提高员工的工作能力和对业务的整体认识。如有计划地安排后备管理干部到相应的管理岗位进行轮岗或代理管理职务，让后备管理干部提前熟悉管理岗位的工作内容和掌握必要的管理技能，同时可以针对轮岗过程中暴露出的不足进行有计划地改进。
三、如何管理部门经理的管理技能？
1、设定部门管理绩效指标。部门经理除了要对部门业绩负责外，还需要对部门团队建设和人才培养负责。因此，在为部门经理设置绩效指标时，除了要设置部门关键绩效指标外，还可以设置相应的管理绩效指标，以管理和促进部门经理不断提升自己的管理技能，促进部门人员人才培养和良好团队氛围的营造，以实现部门目标的实现和团队业绩的提升。下图为中信华南(集团)东莞公司的管理绩效指标考核评分表。
2、任职资格认证。通过任职资格体系，对所有员工的晋级、晋升或胜任力必须进行任职资格认证和管理，特别是对中高层管理人员和资深专业人员，只有通过任职资格认证的人员，才可以晋级、晋升或保级。可规定管理人员每一年或两年进行一次管理认证，专业人员可每年进行一次任职资格认证，只要达到基本资格条件即可申请。通过任职资格体系可以促使部门经理进行自我对标、自我学习和自我提升，不断提升个人的管理技能和工作能力。
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