618即将到来，正是电商订单大爆发的时刻。对于经历了多次电商大促的蚂蚁技工来说，已经有一套完整的服务体系和流程。但是每一次大促来临，蚂蚁技工依然会准备应急预案，全力保障大促期间服务质量和品质。
6月3日，蚂蚁技工在上海总部开展“应战618服务规范培训会议”，制定618大促期间的应急预案和服务标准，保障大促期间订单能够高效快速处理。此次618大促期间，运营、产品、技术、客服、品控、维护六部门全面联动，出现问题30秒内介入，1小时处理完毕。
运营应急预案
运营部门是订单快速处理的重要力量。为保证618大促期间的订单处理能力，蚂蚁技工从服务流程规范、突发情况处理能力、专业知识等几个方面进行强力培训，切实做到订单30分钟急速响应，24小时快速上门服务。
1、订单组明确订单处理时效，20分钟内快速介入，指派优质师傅接单。每一订单做到30分钟极速响应，24小时上门服务。对于特殊偏远地区订单，平台将协助技工调度，采用区域借调师傅，保障订单顺利完成。
2、客服组保障7*12小时在线服务，明确客诉处理标准和时效，出现客诉30秒内急速响应，1小时内处理回复完毕。
3、品控组对订单的每一节点进行实时监控，跟踪落实订单情况，出现问题及时介入处理，保障技工的服务质量和时效。
4、平台对每一工作人员都进行专业知识学习培训，明确话术规范并进行模拟演练，对每一客户的问题具体分析处理，并给出最优方案。
技工服务全面提升
为针对大促期间出现用工难、订单暴增质量没有保障、技工安装专业知识匮乏等问题，蚂蚁技工从3月份开始就已经开始进行前置解决。
1、每一位技工都经过身份实名认证、技能资质证书审核。
2、线下网点开展平台规范学习，考核通过方可接单。
3、线下网点定期开展技能培训，同时蚂蚁学堂进阶学习新品类安装技能。
4、蚂蚁技工全面升级服务质量考核标准，每一位技工严格根据要求进行服务，“一小时内预约业主上门”、“24小时内极速完工”、“全程透明服务”是蚂蚁技工独特的服务标准。
5、全面采用服务信用分考核淘汰机制，限制不合规技工接单。
售后保障全面升级
对于订单售后问题也不容小觑，蚂蚁技工全面升级服务质保条例，助力618大促安装售后无忧。
1、平台根据最新质保条例，承诺24小时先行赔付，确保每一安装维修服务有保障。
2、超长质保时间，可一键申请售后单，技工快速上门，保售后无忧。
培训会议现场
蚂蚁技工始终坚持做好每一个细节，让商家和用户享受到标准化高质量售后安装服务。
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