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原来是因为当天天气原因，导致航班延误，而这名乘客对此非常不满意，表示自己不能接受，于是要求工作人员下跪道歉。工作人员反驳道：我是工作人员，我尽职尽责，但是你没必要侮辱我，而这位男乘客说了：你只有跪下来才显得有诚意。
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航空公司的相关工作人员讲述了当时发生的情况，并且说希望大家都能够做到相互理解和相互尊重，视频当中这位旅客要求工作人员来下跪道歉，我们也想说了，是不是有点太过分了呢？
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记者从西部航空品牌公关部了解到的情况，涉事旅客乘坐的是PN6382航班，该航班由郑州飞往广州，计划是在19 ：30起飞，由于天气原因航班延误。实际上是次日3:00起飞延误了7个多小时，由于航班延误时间比较长，旅客的心情非常激动，言语上有些过激。工作人员称能够理解这位乘客的心情，其他乘客无过激行为。
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在这里希望大家都可以换位思考，相互理解。咱是乘客理应得到相应的服务，但是如此强烈的上帝意识太不近人情了，人与人首先是平等的，不尊重他人的人格，其实也是在侮辱您自己的人格。
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对此有不少的网友表示为工作人员感到非常气愤，觉得这些乘客太过于无理取闹。人家是航空公司的工作人员，又不是天上的神仙，可以呼风唤雨，让天气好就好，让天气坏就坏；还有网友表示：因为天气原因，国家航空管制造成航班延误，工作人员不需要道歉，只需要跟客户说明情况，遇上无理取闹的旅客可以直接爆机场纠察大队；
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另外一位网友表示：如果工作人员可以确定飞机起降的时间的话，那肯定会让飞机立刻把乘客都全部带走，大厅一个乘客也没有；那对此您怎么看呢？加入进来共同探讨吧
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