昨日，“圆通快递员下跪乞求原谅”事件引发网友愤慨，众人纷纷斥责收件人的恶意投诉及蛮不讲理，要求圆通撤销对快递员聂某的处罚。
事情的起因追溯到上个月，投诉者张某某的母亲在网上参加活动获赠芒果一箱，因包装开裂，一箱芒果少了一个。为避免客户投诉，48岁的女快递员聂桂英自己购买了一箱芒果进行赔偿。
张某某收下芒果，仍然继续投诉聂某，致使聂某被圆通快递扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某某家请求原谅，直至下跪，因为如果再遭投诉将面临被公司开除的风险。
圆通回应
圆通回应称，已免除快递员处罚，并对其进行慰问，会坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。
此外圆通还表示，待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。企查查数据显示，圆通速递早在2000年5月就创立了，经过十六余年的发展已成为快递业的佼佼者。
民警和圆通速递的做法可谓大快人心。网友纷纷表示：“让劳动者拥有尊严”，“不要为难基层员工”
张某某说自己很委屈
然而，对于网友的批评，张某某说自己很委屈。投诉事出有因，他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。
他说，自己之所以在收到“被赔偿”的芒果后仍然投诉快递员，是因为芒果不是用“中国邮政”寄的。
“我很生气就进行了投诉，要求给个满意的解决办法”张某某说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。
但是他提出了一个条件，拒绝圆通快的服务，因为之前在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”
过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。于是他抱着怀疑的态度亲自去核实。
在得到邮政网点工作人员的证实后，张某某认为自己受到了“欺骗”，快递并不是中国邮政寄出的。于是他继续投诉，“我发现自己被骗了，所以又进行了投诉。之前因为芒果的投诉已经撤销了。”
然而，之前买的花真的是快递员弄坏的吗?快递员是真的有意“欺骗”他吗？
对于送花这件事，聂桂英说：“他们投诉不只一件事，还说之前我配送一盆花时没有发短信通知（他们），导致花蔫儿了。当天我给张某某的母亲发送了短信，但张某某的母亲第二天才来取件。”而张某某认为她没有及时通知。
聂桂英称，她自己掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“他们（张某某及其家人）说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却继续投诉他。
写在最后
投诉者张某某说，现在网上的声音一边倒在骂他，认为他得饶人处不饶人，他无法接受。
“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”对此，他还要申请行政复议，替自己“洗白”。
也许，张某某是在维护自己的权益，可是不是太“过头”了呢？事态已经越演越烈，对于这样的顾客，你怎么看？
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