顾客是上帝，这句话是亘古不变的真理。不论企业的性质如何、产品的类别如何，最终的目的都是要顾客进行消费购买。

同样，iso9000标准的核心部分，也是以顾客为关注焦点，满足顾客要求并努力超越顾客的期望。

企业只有通过不断的进行产品以及管理的改善，赢得顾客的信任，才能获得成功。充分的挖掘顾客的需求以及分析满足需求的方式方法，是企业运营的根本所在，那么如何才能有效的赢得顾客的信任呢？

1、了解直接和间接客户的信息

2、了解顾客当前和未来的需求和展望

3、企业要将目标和顾客的需求和期望进行挂接

4、充分分析顾客的需求和期望

5、以顾客的需求和期望为导向，对产品和服务进行规划、设计、开发、生产、支付和售后

6、实时收集顾客的满意度，采取适当的方式进行改进

7、挖掘、收集有可能会影响到顾客需求和期望的因素，进行更改迭代

8、积极维护与顾客的关系，实现持续性的发展

通过以上的流程，企业能得到什么利益呢？

1、增加顾客的价值

2、提升顾客的满意度

3、增加顾客的忠诚度

4、提升企业的声誉

5、扩展顾客群体

6、增加业务的重复性

7、增加企业的收入与市场份额

以一首打油诗总结最合适不过：

顾客为中心

需求应理清

主次皆分明

落地方为真