4月12日，一个年轻的女孩兴高采烈的抱着锦旗来到沈阳招行浑南西路支行，和第一次来到这里时一样，按响了呼叫大堂主管的呼叫铃，异常激动的为大堂主管张颖超送上了一面锦旗。
事情的缘由还要追溯到4月2日，这个女孩第一次来到这个网点，在厅堂巡视了一圈后，无助的按响了呼叫大堂主管的呼叫铃。大堂主管接收到呼叫后，第一时间来到现场，询问客户的需求。
客户表述她于2018年12月至今向招商银行提交了三次商务信用卡申请均未获批，多次致电信用卡中心沟通未果，查询个人征信发现其本人在大学就读期间曾向国家开发银行申请一笔6000元的助学贷款，因为对还款流程理解有误产生逾期。将分期还款理解为一次性还款，后发现产生逾期，在2017年10月申请提前还款，一次性还清全部贷款，并已将逾期金额全部结清。目前客户在外企任职，公司要求凡入职员工都要取得招商银行信用卡。试用期期间如未获批招商银行信用卡必须离职。目前客户已经通过了该企业全部入职审核，唯独没有获批招商银行信用卡，试用期还有10天时间即将截止，如果试用期结束还未取得招行信用卡即将失去这份宝贵的工作。并且她所在的行业均是外企，统一规定员工入职必须拿到招商银行信用卡，如果招商银行信用卡不能获批将会失去在本行业内工作的全部机会，面临彻底失业。自己实在是不知道该怎么办，来到银行网点寻求帮助。
信用卡审批环节不仅不是大堂主管的工作范畴，也是力量所不能及的领域，况且信用卡授信审批也从来不接受任何推荐意愿，影响他们的审批程序。但是面对这个女孩无助的申述，大堂主管张颖超先是看了客户手里的征信报告和助学贷款合同，客户的毕业证和现在公司的入职要求，判断了事情的真实性后，便动了“恻隐之心”，立即决定帮着客户一起努力尝试下。
首先，她帮着客户联系助学贷款银行，申请撤销不良记录，但是沟通未果，助学贷款银行因过去时间太久，无法受理撤销征信记录。但是，要想事情有进展，必须拿到非恶意欠款的证明。于是，我们退而求其次，向贷款行申请出具非恶意欠款证明，因贷款行还在异地，经过整整一天不断的沟通，贷款行终于被我们的诚心打动，当日出具了《关于张**助学贷款非恶意逾期情况的证明》材料。
3日下午，客户拿到这个证明后来到网点，大堂主管指导客户写了一份自述，将以上可获材料代为传递到信用卡风险管理部征信邮箱。此事同时得到了我行商务卡负责部门交易银行部初雷和王霓的协助，他们听到客户的境遇后，立即帮助联系找到了信用卡审批的联系人。找到联系人时已经是晚上7点钟，为了能够帮助客户在实习结束前此事有进展，大堂主管拨通了联系人的座机电话......所幸的事，信用卡中心联系人接听了座机电话，我们将事情原委告知了联系人，联系人表示会予以考虑。
4日当天，时间一分一分的过着，如果此事再取得不了进展，又赶上清明假期，很有可能客户就真的失业啦。就这样不断的适时追问事情进展，不断的看着时间流逝，不断的让客户请求所在单位的时间宽限，即便是假期期间，大堂主管也不断的跟进进度。终于，8日一早此事得到了转机，客户的该条征信记录被考虑了，重新上传数据等待系统最终评估审批，在10日当天，客户终于收到了信用卡通过的记录。
客户第一时间致电我们的大堂主管，喜悦之情无以言表。于是，发生了12日当天这一幕.....客户送上了定制的锦旗，表达自己对招行和招行工作人员的感激之情。
服务，就是将每一次“恻隐之心”都变成行动！不仅仅是这名大堂主管，还有帮助过这名客户的分行部室人员以及信用卡授信审批的联系人，他们接受着招行服务文化的洗礼，同时也在用实际行动践行着对招行服务的认同和理解。
恻隐之心，仁之端也！
服务之道，乐于心矣！
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