“喂，老沈啊，我身份证丢了，人在医院动不了啊！”“别急，我来医院给你办。”日前,吴兴区妙西镇的方奶奶因病住院，办理报销医疗费用时，发现身份证丢失。因病行动不便的她无法前往派出所办理身份证，民警沈新根了解情况后，带着相机赶到医院，为老人拍照办理了身份证，解了老人一家的燃眉之急。
沈新根，吴兴区公安分局妙西派出所的一名普通民警，却是当地人心中的“名人”，绝大多数群众都有他的手机号码。年过半百的他对辖区内大大小小的情况非常熟悉，一旦遇到急难险重的事情，群众第一时间就想到联系沈新根。自然而然的沈新根就成为了邻里间的“移动接警台”，24小时为群众提供咨询和求助服务。不论是小偷小摸警情还是紧急突发的邻里纠纷，群众打其电话求助后，沈新根均第一时间受理。
在妙西镇，像沈新根一样把服务送到群众“家门口”的民警还有很多。为更好地贴近群众，妙西派出所深入开展“三服务”活动，坚持警务围绕民意转，把地域特色融入警务工作，创新“移动接警台”服务模式，实现民警工作方式从“坐堂问诊”向“送医上门”转变，以“邻里型”警务模式打通服务群众“最后一公里”。“由于地理位置较为偏远，村民进城办事办证出行不便,且常常因为缺少相关必要手续而反复奔走。”妙西派出所相关负责人介绍道，因缺乏不重要的材料来所办理事项的群众，工作人员先接受既有材料，耐心解释相关手续，并列出资料清单后把事证办好，再通过微信或者上门办理等方式把手续补齐；对待行动不便或年纪较大的群众，工作人员主动上门办理相关业务，送证上门，一对一解决群体办事办证困难问题，确保“服务全程跟进”。
此外，该所还自发组织司法、执法、劳动、国土等相关政府职能部门工作人员以及“家园卫士”、乡贤理事、律师等社会各界力量成为平安志愿者，创建“沈新根工作室”，对走村入户时发现的疑难矛盾纠纷，采用“预约”“派单”“上门”等“点餐式”服务开展调解处理工作，确保“服务全通精准”。
据悉，今年以来，“移动接警台”共接到本地求助100余起；民警主动上门为10多名群众办理身份证业务，并送证到家。新成立的“新根工作室”已调节矛盾纠纷20余起。“家门口式”的警务服务模式，实现了“零距离”见警，贴心化便民，受到了群众一致点赞。
（原标题《“零距离”见警 贴心化便民 吴兴公安打造“移动接警台”》，原作者孙雅萍。编辑周冰）
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