现阶段，科技发展迅速，我们的生活得到很大的变化，手机不知不觉中融入我们的生活，并且占有越来越重的分量，越来越多的青少年渐渐将手机视为自己生活中不可或缺的部分，沉迷于手机无法自拔，黄女士的儿子小星就是如此。
小星正在上五年级，很多作业都要借助于手机，老师也是常在群里叮嘱大家打卡学习，无奈之下，黄女士只好将手机交给儿子，并且叮嘱他照着学习打卡，按时完成老师布置的作业。
由于黄女士的父亲身患癌症，黄女士一边照顾父亲，一边还要打理建材门市的生意，实在是忙得不可开交，所以平时里也没有查看自己的手机，对儿子的管理也有些松散。
黄女士因为要给父亲交住院费这才发现微信和银行卡里少了很多钱，黄女士一开始认为是被盗刷了，等她把明细调出来仔细对比才发现这些钱是用于购买游戏装备花掉了，这才意识到问题出在儿子身上。
黄女士质问小星这是怎么一回事，小星却支支吾吾不敢吱声，直到一记耳光打在小星脸上，小星才一五一十地说出来事情的经过。小星从上个月初开始，趁着妈妈不注意每天都在手机上偷偷地玩“穿越火线”和“第五人格”这两款游戏，在游戏平台上大量购买钻石、回声等游戏币，并且使用妈妈的微信支付，在这两款游戏上，小星共计支付了19269元，购买了上百次。
家里挣钱不容易，现在也正是用钱的时候，黄女士对账单算了将近两个小时，越算越生气，最终到派出所报了案。派出所随后为黄女士提供报警回执和未成年证明材料，黄女士也开始也游戏平台客服联系，协商退款事宜。
但是客服表示，黄女士提供的材料不足以证明这些消费是由未成年操作的，如果不能够那出确凿的证据，平台不会退款。
事实上，根据现行规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。根据《民法通则》，10周岁以上18周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，对超出其能力范围的交易额，家长有权利撤销。
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