01
支付宝的保险到底管不管赔？
大家好，有没发现， 如果你朋友圈有保险代理人， 他们经常说这样的话：
“从支付宝买保险的注意了，人家是第三方平台，只负责卖不负责赔
...”
截图自我的朋友圈
很多用户告诉我，他们看到这玩意后， 就对支付宝的保险、甚至对整个互联网保险都产生了怀疑。
“你支付宝这么大的平台都不管赔，那网上其他一些第三方平台就更别提了。”（内心潜台词）
好不好赔可是大家买保险最关心的环节之一。 那么，到底是支付宝的保险管卖不管赔呢？ 还是说代理人苏大强附体，又在作妖？
02
支付宝买保险可能遭受损失
可别说， 代理人这回说支付宝的保险不管赔， 可真是有理有据，底气十足。 绝不是像以前诸如“甲状腺癌只有**能赔，其它公司要切5公分才赔”这般颠倒是非，胡乱造谣。
他们的底气来自《支付宝保险平台服务协议》。 这个协议大家随便打开一款支付宝的保险产品详情页面，就可以找到。 协议有两条风险提示内容：
来源：支付宝
违约风险：极端情况下保险机构可能因无力或其它原因不能履约，导致您遭受损失； 您与保险机构之间发生的纠纷，应各自承担风险及责任。在必要的情况下，我们可以向您提供必要的协助。
这两段话是标准的官方术语，通俗话说就是： 大家伙在我这（支付宝）买的保险， 若遇到某些极端情况，可能赔不了，不好意思，你就要遭损失了。
如果你和保险机构发生了纠纷，这个风险和责任你自己承担吧。 比如被拒赔了，自认倒霉，但我（支付宝）会给你你提供必要的协助。
为何支付宝的保险会有这个风险提示？
大家可别多想，支付宝不是渣男，不会轻易不负责任。 之所以会有这两条风险提示，目的是为了保护自己。 是的，你没听错，就是为了自保，确切来说是为了防范极端的法律风险。
支付宝作为大流量平台，每天3、4亿的日活， 随便上新个保险产品，卖个几千上万份不在话下。 假设啊，只是假设， 如果出现了很多拒赔、理赔纠纷案件，投保人拿不到赔款， 他们除了会找保险公司算账，肯定还会找支付宝算账。
因为我是在你这买的，拒赔这事儿你支付宝必须得给个说法，不然我上你杭州总部拉横幅去。
一个人要求赔个3、50万保额的，100个人就是3千万，1万个就是30亿。 要就算是富如马云，也要赔个倾家荡产。
但支付宝的保险平台本质是个中间商，撮合了保险公司和大伙。
保险公司可以在我这卖保险，因为我有人气（流量）； 消费者也可以来我这买保险，我这的保险不仅种类繁多，价格还实惠。
中间商提供个场地，赚点佣金不过分吧，但拒赔、理赔纠纷的责任那可万万担当不起。 所以，为了规避这种极端风险， 支付宝必须得给出风险提示，即便对簿公堂也有理有据。
03除了产品，服务也很重要
严格来说，支付宝的保险管卖不管赔肯定是不对的，且非常片面。 支付宝明确为大家提供理赔服务。 比如下图好医保医疗险的理赔说明：
来源：支付宝
给出的理赔流程十分简单，只有3步：
1、在线填写报案信息2、在线提交索赔材料3、保险公司审核材料并赔付
寥寥3步骤，可谓是将“去繁从简”的互联网理念贯彻到了极致。 但是，这个报案信息怎么填？该交哪些理赔材料？就得你自己摸索了。
保险公司审核多久才赔？如果遇到理赔纠纷咋办？那可真是一筹莫展。 支付宝的理赔服务，做的还不够好。 比如它的客服，由于咨询量大，大家普遍只能接触到机器人客服。 回答的问题往往不知所云。
再比如售前服务。 保险咨询是核心，这个产品好不好，能不能买等此类问题，都是要解决的。
还有保险方案定制，是否能够以需求为导向，用合适的价钱搞定家庭的保障方案。
再就是售后服务了，保单托管、理赔协助、法律援助服务等，都非常重要。 以上这些问题，目前机器人，AI啥的根本搞定不了。
只能是靠人工一对一服务，深入沟通，虽然效率低，但毕竟这个服务温度，能切实解决保障问题。
小结
总结一下。
支付宝的保险管卖，也管赔，给出不友善的风险提示目的是为了自保。
买到好的保险产品很重要，选一个能提供良好服务的平台同样重要。 另外代理人拿支付宝保险不管赔这事说事， 动机其实很明显，不就眼红人支付宝抢走了你的客户。
以前卖8千、1万的**福，现在上网上买，不仅价格便宜，保障还更好。 兔子急了还咬人呢，何况是生意被抢了。
就不能从自己身上找找原因，
面对如狼似虎的竞争对手，少点套路多点真诚，努力修行提升内功才是正道。
最让我好笑的是， 明明平安人保这些大公司的保险也有在支付宝和其它平台上卖。
他们自家有些代理人还一个劲的黑，造谣说支付宝、甚至网上的保险买不得，赔不到钱。 真是大水冲了龙王庙，自家人打起了自家人。
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