安定门联想专卖店的资深用户侯铮，见证着联想这20年的发展，从最初的电脑1+1，到现在琳琅满目的智能硬件设备，从一个小品牌变成一个世界级的中国品牌。

22日中午，侯铮接到了一位特殊“快递员”的特别快递，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军敲开了侯铮在南锣鼓巷的家门，为他送来一台联想小新 14笔记本。这是联想为新中国70周年独家定制的“我和我的祖国”限量版系列笔记本电脑。

8月20日至28日，联想启动了以“谢谢你”为主题的“联想828超级购物节”，老刘带着各高管身体力行实践他提出的“以客户为中心转型”战略和对客户“敬畏感恩，超越期望”的新创业文化。

21年铁粉，看到联想产品就买买买

22日中午，穿着联想工装的老刘抱着标着“谢谢你”的纸壳箱进了侯铮的家。

侯铮是位老北京，职业是某公司的资深IT工程师，从18岁开始接触联想，作为21年的联想铁粉，他通过实体店、官网等渠道购买了几十台联想产品，包括笔记本、台式机、手机、平板、服务礼包、外设配件等，对联想经典产品如数家珍。业余时间，他还经常去离家步行约20分钟的联想安定门专卖店，义务为联想客户解答产品问题。

侯铮下单的联想小新14满血锐龙版，是联想828超级购物节中的明星产品。打开包装盒的刹那，侯铮摩挲着A面赞叹说，“太漂亮了！太有纪念意义了。”

侯铮家里，不大的面积里满满当当地放着联想的产品，老刘送货之余，也看到了历年来联想的产品。为侯铮的收藏而赞叹，很多产品也唤起了他的回忆。

欣赏完新电脑后，“资深联想编外工程师”侯铮对老刘连珠炮般地提出了对联想笔记本的一些建议和设想，“我对联想的产品有点自己的想法，小新能不能有深度定制？小新的命名我也有些想法……”。

老刘十分认真地听完后说，只有真正的用户才能说出这么接地气的建议，并嘱咐随行的工作人员回去好好落实，用客户的好建议改进产品，真正实践“以客户为中心的转型”。

“离客户近一点，再近一点”

据介绍，正值联想成立35周年之际，联想将这次购物节主题定为比较朴素的“谢谢你”，意在诚挚感谢多年来的联想客户。老刘2017年就提出了“日出东方”战略，今年年初对外抛出了“联想智慧中国”的战略愿景，围绕这个战略愿景，联想中国要实现两个转型，“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。老刘曾表示，从前联想是以产品为导向，现在必须转向以客户为中心，以客户的需求来指挥业务的端到端。

一周前，老刘在联想集团19/20财年第一财季业绩沟通会上对媒体再次强调以客户中中心转型的重要性，“我们的目标简单来讲就是要拼命拉近与客户的关系，特别是希望能够直接to C，同时改善服务。”

一周后，老刘就带着众高管作为联想产品的“快递员”，走进了联想用户的家中，与用户讨论联想个人笔记本的定制和产品线问题，这也是他向公司内部以及外界发出的强烈信号，以客户为中心必须落地实施。

根据最新财报数据，联想无论是全球还是在中国，都连续占据PC市场份额第一，第一财季联想在中国的市场份额高达38.4%，同比上升0.3%，在中国整体PC市场下滑的大环境下逆势上涨，成绩的背后，是联想坚持以客户为中心的转型，推动业务模式的升级变革更贴近用户所取得的初步成效。

在上一个季度，联想整合了九个产品种类，协调了四大业务部门，把原先基于不同产品设计的18条客户热线，整合到400-990-8888一个号码下，极大的方便了客户记忆和拨打，这样的改变，是联想推进以客户中心的转型的重要体现，也是联想在逆境中不断向上的重要原因。

最后插入又一个惊喜

8月20日到28日联想828超级购物节期间，联想官网、联想京东自营官方旗舰店、天猫联想官方旗舰店、天猫ThinkPad官方旗舰店、天猫来酷智生活旗舰店、来酷官网、联想乐呗商城，联想旗下明星产品全面铺开，总而言之一句话，买买买，说不定老刘也会给你一个惊喜？