陈女士说，这台苹果手机是她在2017年11月30日通过苹果官网购买的。最近，她在查询以旧换新事宜时，发现这个手机的序列号居然在官网查不到。

因为找不到2017年购买时收据，陈女士要求苹果方面补发电子收据。收到对方发来的电子收据后，陈女士发现，上面的序列号和自己手机上的序列号是一样，说明并不是假货。那为什么在官网查不到这个序列号呢？陈女士拨打苹果官方热线询问。苹果的客服人员说，这是技术原因，手机序列号官网上可能没有同步上去。

另外，苹果官方热线客服人员还说，关于序列号查询不到的问题，经过工程师的技术调查，需要拿着手机到线下店铺，让工作人员协助处理解决。不过，当陈女士致电苹果客服人员所说的线下店铺——五角场苹果直营店时，该店的客服人员居然轻描淡写地表示，这种情况是很常见的。因购买的订单信息不可能是一直存储很长时间的，它需要后台更新，更新可能会出现数据异常，到店之后会再补上。

而当记者又来到苹果公司的注册地了解情况，相关人员记录了相关信息和记者的联系方式。之后就再未回应。

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山指出，苹果公司官网售卖手机，应该公布产的品相应信息，查询不到序列号，归根到底还是侵犯了消费者的知情权。因此苹果公司应该尽早把相关数据填入数据库，以此让消费者查询产品各种信息，如果苹果公司不做这一步，消费者可以对其进行起诉。

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来源：上海电视台