近日，本报接到家住赣州市于都县刘女士的投诉电话，其称她去年11月份和赣州华佑装饰工程有限公司，签订了一份装修合同，83平方米的房子（含一个四楼的卫生间），花了近25万，合同上定的是3个月交房，结果9个多月都没有交房，而且施工的工艺让人欲哭无泪。

现场：施工工艺一片狼藉，返工数次却一次比一次差

8月16日，记者来到刘女士家新装修的房子，据刘女士介绍，这个房子是旧房翻新改造的，施工可能会难度大一点，但是也不能装成这个样子啊，到现在也交不了房，真是让人欲哭无泪啊。

厨房的地板

厨房的门

在刘女士的陪同下，记者在其家走了一圈，发现确实有些地方如刘女士所说，施工工艺粗糙，有很多不合理的地方：厨房地面砖碎了2块；厨房门四个角裂缝明显；厨房油烟机，和橱柜的距离有近10公分，不好打扫卫生；酒柜和墙对接的地方缝隙明显；卫生间的地板瓷砖上面水泥胶水明显，看起来很脏；卫生间的窗户包边，4个角裂缝明显，水泥都从缝隙漏出来了，影响美观；三楼和4楼的洗手盆高度也不一样，三楼的90公分高，四楼的80公分高，没有统一高度；卧室房顶凹凸不平，躺着就能看到；床预留的位置不够，导致床头靠不了墙面；木地板靠墙的线条，凹凸不平；沙发开裂较为明显......

（▲从左到右依次为：房间没有钥匙、酒柜的角落、酒柜拉手损坏、卫生间小窗户）

刘女士说：“很多工序返工了，每次返工都越来越让人接受不了。关于上面的一些问题，装饰公司一直说拿个解决方案给我，但是一直没有拿来，答应给我更换的东西，也没有更换，拖的我难受。”

（▲从左到右依次为：卧室的地角线、卧室的床）

过程：工序要经过业主验收，结果只有刚刚开始的时候执行了一次

刘女士说：“装饰公司和我签订了一个承诺书，说是所有工序逐步验收，我满意后方可进入下一步工序，结果只有刚刚开始时，水管部分让我验收了，其他除了卫生间让我签了字之外（当时的总监告诉我，如果我不签字，他过年就拿不到钱，所以我就签了），都没有给我确认验收，就进入下一步环节，这也是导致返工的主要原因之一。而且，我提的意见都不采纳，特别是墙面部分，旧房以前做的墙面材料，有的已经发胀了，本应当打掉，重新粉刷施工，结果，所有的墙面都不铲掉，直接在旧的墙面粉刷施工。整个装修过程，换了4个总监，只有第一个总监拿了设计图纸，按照图纸做事，后面的我都没有看过图纸。”

卫生间地板

卧室正中央

装饰公司：会按照合同给予赔偿，该更换的会无条件免费更换

8月20日，记者来到赣州华佑装饰工程有限公司，该公司分管工程的余姓经理告诉记者：“这套房子，我很清楚，公司也花了很多心思去解决，我们也会按照合同给予客户赔偿，但是客户不配合。其实，在今年3月份，这套房子基本上已经完工了，但是有些地方客户都签字确定了方案后，还要求返工，耽误了时间。

关于工艺问题，客户要求数次返工，材料安装好了，再取下来，又装上去，肯定会影响美观地。最重要的是，我们已经和客户说了，她不满意的地方，我们都是可以处理好的，客户却不让工人去她家施工。像油烟机，我们只需要调下高度就可以了；门也答应给她换；卫生间的地面砖，我们保证会给她洗得干干净净......

关于家具问题，这个家具是从广东发物流过来地，有点损坏也正常，谁能保证运货和搬运的过程中，不出现一点小小的磕碰呢！

关于没有铲除旧的墙面问题，当时因为成本很高，我们和客户商议的结果，她也同意了。这个不能怪我们，因为我们也没有收取铲除旧的墙面装饰材料的费用。

当时负责刘女士单子的员工，是刘女士认识的人。后面因为一些原因，离开了公司，本来都是要按照工序验收流程的，但是可能是因为很熟，所以负责人就没有按照流程来。他离开公司的时候，装修基本上都已经完工了。”

针对装饰公司的说法，刘女士并不满意，她说：“首先，我那个朋友是第三个监工，之前的两个也没有主动找我验收工序，而且我朋友走后，工地还有很多没有完工，后面的一个监工，也没有主动找我验收工序。墙面问题，这个是他们在忽悠，当时签订合同的时候告诉我会铲墙面，我重新装修房子，老墙面发胀了是一个重要原因，而且是付了钱的，这项支付了7515元。我现在不想让他们去我家，是因为他们太会拖了，我现在对他们一点都不信任。他们说的好听，都可以解决，但是从6月22号，他们领导来我家看工地，答应给我换的东西，都没有落实，就是嘴巴上说说。只有8月份，看我意见很大，怕出问题，才主动来找了我一次，另外打了两次电话给我。”