汪女士一家来自衢州，夫妻俩一直在杭州工作。2013年汪女士怀孕了，为了孩子能在杭州上学，汪女士夫妻俩买下了位于杭州余杭区的一套住宅，合同上标注的建筑面积为80.63平方，这在当时是符合当地的落户条件的。
2015年年底房子交付，就在这时事情发生了意外，打乱了汪女士一家的计划。汪女士说实际面积比预想的少了一个平方，导致孩子不能入户。在房子的房产证上可以看到，标注的建筑面积为78.85平方，比以前合同上少了1.78个平方，虽然这样的误差在合同约定的3%范围内，但不到80个平方就意味着，房子不符合当地的落户条件。
不能落户这该怎么办呢？汪女士说当时开发商给她们吃了一颗定心丸，这才让她们安心的收了房。汪女士说当时开发商斩钉截铁的说，这个事情不是事，到时保证孩子能上上学。如今孩子长到了3岁半，眼看着今年9月份就要上幼儿园了，孩子的落户问题还是没有解决，上学问题也迟迟没有着落。
记者陪同汪女士来到了广厦天都置业有限公司客服中心，王经理表示当初确实承诺过孩子上幼儿园会给予协助。记者也了解到，2016年楼盘在交付的时候，公司为汪女士提供的第一个方案就是置换大套的房子，可经济能力有限这个方案行不通，第二个方案就是补偿汪女士一个4万5的车位。
汪女士接受了车位，除此之外公司方面还承诺协助孩子上幼儿园问题。王经理解释事情之所以拖了这么久，是因为汪女士夫妇希望孩子能上公办幼儿园，公司也是出面各方打听，但目前受到当地教育资源的限制，外地户口的孩子进小区周边的公办幼儿园非常困难，另外当地私立幼儿园的价格也非常的高，超出了汪女士夫妻俩的预算范畴。
最终公司给出了这样一个方案，王经理表示小区内有两所幼儿园和他们有合作，如果汪女士想让孩子上这两家幼儿园，那么他们会去沟通包括费用问题，尽量减轻汪女士一家的压力。对于这个方案汪女士表示接受，并打算在其中一家为孩子报名。
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