有了他，前台小姐姐终于露出了微笑|163

三天到三小时

刘晓霏查了一下钉钉里的记录，去年6月，她第一次向公司里400多位同事发出了他们每个人的电子版工资条。在按下发送的指令前，她用了大概三个小时的时间来准备。

不做人事工作，你很难理解三个小时的意义是什么。刘晓霏现在是杭州英涉时装有限公司的人事负责人，每个月3号，她都需要统计好公司所有同事上个月出勤、提成、加班以及缺勤等数据，并将这些数据转化为一个最终的当月工资。

去年6月之前，刘晓霏要用三天时间来核算同事们的这些数据。“最早的时候我们的考勤非常原始，是通过纸质考勤，那些模板都是我做的，我印象很深”，刘晓霏还记得很清楚：“每个同事都必须要把考勤的纸质单交到我这边来，还要相关的人来签字，一遇到有人不在签不了字就非常麻烦。”

△英涉时装门店员工收到钉钉智能工资条

那时员工的体验很不好，第一是要一路找人签字上交；第二个就是把考勤机里的数据调出来后，还要结合后台的请假单手工去做考勤报表，最后才能给到算薪的同学去用。这个流程大概要花三天。“所以有很多公司可能都会有‘考勤专员’这样一个职位，我就特别能理解。”

“还有工资条这块，像我是比较马虎的一个人，工资的话我其实算得不是很仔细，每月查一下银行到账，差不多就行了。”一位英涉时装的普通员工说。

其实英涉时装以前也发过工资条。刘晓霏回忆说，因为门店遍布全国二十几座城市，他们不方便发纸质版工资条，就把每个月的工资条集中发到每家门店的邮箱里，这样做的结果就是工资保密制度执行不下去，门店同事都能看到其他人的工资，只好停发。

△ 一个人事负责人的心声

办公室的同事虽然能收到工资条，但整个操作过程繁琐异常，从Excel表格排版、打印工资表、手工裁剪、人工装订、发送员工……据说一个1000人的公司一次算薪需要核算超过100万次，而这种体验很少会被注意到。

这也是钉钉负责智能人事的副总裁陶钧的感受——对一个不太大的公司来说，行政和人事是两个最不受重视的岗位，他们自己都不觉得他们可以获得一个更好的工作体验。

最开始的办法是把考勤搬上线。2017年的时候，钉钉发布了自己第一款智能考勤机，刘晓霏也就是在那一年用上了钉钉的考勤系统。从那会儿开始，他们所有员工的手机上都装了钉钉，公司的办公软件也从微信转移到了钉钉上。因为这种互联网提供的智能化新功能，她只需在每个月3号中午12点关闭考勤系统，再用三个小时左右的时间就能完成一个月的薪酬统计。

△东义煤电铝集团煤化工工人在工地查看智能工资条

最近，钉钉又发布了智能薪酬和智能工资条的功能。包含薪酬计算、个税计算、数据同步算薪、人力成本管理、人事报表、电子工资条六大板块，几乎实现了真正意义上的“一键算薪”。智能工资条更受普通员工的欢迎，因为上面的内容特别详实，会告诉你扣钱的原因是什么。每个月发完工资后找刘晓霏咨询的同事数量已经从之前的二三十人减少到了几个人。

给头像打马赛克

刘晓霏现在数了数，作为英涉时装的“大管家”，钉钉已经接管了她们公司行政办公系统的运作。从最开始与新员工签合同，到平日里的考勤，再到发工资，一切都可以在钉钉上完成。

去年年底，钉钉CEO无招自己也说过类似的话，他说“钉钉是数字经济时代的企业操作系统，在数字经济规模高速增长的今天，企业可以在钉钉上完成人、财、物、事所有运营环节。”

△在钉钉新版本，聊天框的顶部会透出四个常用按钮，分别为@自己的消息、特别关注人的消息、稍后处理的消息、红包消息，对于重要的信息进行分层分类，用户可以快速查看、方便处理。

其实，最初的钉钉只有4个功能，那时的它就被当作是一个专为工作场景设计的即时通讯工具。康帕斯公司总经理史楠现在还记得无招在2014年找他的场景，那时无招问他有没有什么公司管理上面的困难，史楠说他们员工用微信、邮件、QQ等多个工具办公，缺乏一个用于办公沟通和协作的统一入口，而且员工的沟通效率和执行力都比较低。

而这也成了钉钉的雏形：只有企业通讯录（全公司共享的组织联系人）、DING功能（当时只有电话DING）、沟通、功能设置4个菜单项。

一路走过来，就是从一个个具体的场景出发，钉钉也与它所服务的很多公司一起在不断成长，沟通和协同这个最初的模块也增加了很多新功能。

△聊天记录可存为长图转发，支持水印，可对头像、名字、群名称马赛克处理，消息转发安全又高效。

最近他们设计了新的“聊天记录转长图”功能。团队的成员告诉我，他们发现转截图之后打马赛克是一个高频需求，用户经常需要给这个聊天的群名称、用户头像、昵称打马，让看的人不知道这是哪里截的图。但是传统的马赛克，有时候会被熟人看破，比如某个人的头像是黄色的，打了马赛克还是可以看出是黄色的。

他们为此专门设计了128个不同颜色的马赛克头像，这样看的人就无法通过马赛克背后的颜色推断是谁；并且设计打马赛克的名字的时候，都设计为等长的，避免用户因为长短判断出某句话是谁讲的。他们甚至还为这些设计申请了专利。

△通过多任务浮窗或者摇一摇，立刻弹出最近的聊天、最近浏览的图片、最近访问的功能等等，多任务间切换轻松自如。

为了让用户在多任务浮窗间切换起来更快捷，他们设计了只需要摇一摇就可以在写日志和聊天之间快速切换的功能。但这实现起来有很大的难度，比如手机突然掉地上算不算摇一摇？晃一下手机算不算摇一摇？最终在产品经理的iPad被摔坏之后，他们终于搞定了，必须摇一摇才能触发，如果是晃一晃或被扔起来都无法触发。

△钉钉全员群、部门群、内部群、家校群等类型的群，均可以自定义选择不同的群插件，如家校群加入了家校本、打卡等，部门群加入智能汇报、群投票等协同插件。

无招说，在工作中，人与人之间的沟通需要找到最短路径，但过去长期的现状却是，沟通与协同长期缺少融合。为此，他们还专门设计了“群插件”的功能，将智能汇报、群投票、群公告等协同插件都融合到群聊中。

“一个实现智能协同的组织，就如同鱼群和鸟群，是一个自适应、自驱动的组织，组织中各种子系统相互连接、协同，各种力量都会自然地聚合和离散，实现远超个体能力的综合效能。”无招如此说。

从APP变成小助手

无招说，他们这帮人，从中小企业来，到中小企业去，一直从用户的真实场景中的应用出发考虑问题。

2017年3月，硬件设计师致远被招进了钉钉团队。来了之后他才发现自己是钉钉第一个与硬件相关的设计师，然后整个团队当时都只有一个产品经理。互联网公司做硬件也不那么被外界看好。但他被找来的原因很简单：“因为只有软件，可能没有办法解决我们服务的一些场景。”

致远说，钉钉现在服务1000万家的企业组织，用户数突破2亿。而整个中国有4300万个大大小小的企业，其中95%以上都是中小企业。“这么多企业，他们的工作场景是非常多的，如果钉钉还只是一个软件的话，很多场景是没有办法服务的，比如你走到一些会议室里面，它会议室里开会用的硬件本身可能没有办法跟钉钉这种软件做一个很深度的融合。所以我认为对于钉钉来讲，软硬件结合是一个非常好的解决路径。”