从社群营销看小微实体的破局之法|163

前两天跟朋友聊天，谈到了小区附近的奶站的商业模式，扫码进群，立享5元优惠券，预存一定金额，可以成为会员，每次消费可以享受金额不等的现金优惠，而加入群之后发现，群内的气氛相当活跃，群主经常会发红包，还会不定期做一些优惠活动。综合来讲，奶站的营销模式不仅让周围居民买到了售价更低的奶类，经营者还获得了一批稳定的客源和可观的销售额。

其实在我看来这就是最简单的社群运营，什么叫社群运营呢？我的理解是，群成员因为共同的诉求被拉到一个相同的圈子里，通过人工的介入和干预，满足群成员入群诉求的同时，引导群成员走向预期的商业目标，并持续裂变。

这几年受电商的冲击，周围做零售的朋友经常抱怨，生意越来越不好做了，实体店面的人流量越来越少，以前生意好的时候每天忙得焦头烂额，到处都是顾客，现在即便遇到节假日，整个商城也是冷冷清清，电商抢走了纯实体零售商相当一部分客源。

最近几年互联网发展的确迅猛，每天数以万计的运营工作者制造着各种各样的话题和营销事件，锁定人们的眼球和钱包，普通的小实体零售商一般都是单人或以家庭为单位运作，无论是视野还是信息的获取能力与公司化运作的商业团队都难以抗衡。但总有一些头脑灵活的个体经营者，选择乘风破浪与时俱进，在互联网演化的大潮中，分得了属于自己的一杯羹。

相信大多数做运营的都了解，目前市场已经进入存量阶段，获取新用户的成本远远高于老用户。越来越多的公司开始把客户囤积到自己的流量池子里做持续的转化与运营。每个直接面向C端用户的公司都会有若干社群做各种运营。用通俗的大白话讲，就是运营着几个几十个甚至更多的微信群。

普通人因为各自不同的需求被拉到各种各样的微信群里，做得好的社群，从吸引用户入群，引导用户活跃并付费，各种等级或会员制度进一步引导用户转化为忠诚用户持续付费，并持续裂变，通过口碑和一系列的介入活动吸引更多的人参与到其中来，从而形成一个不断扩张的良性循环；也有的社群，快速囤积到第一批种子用户，但不得其法，慢慢的群内无人发言，一步步沦落为广告群，分享群甚至死群。

从小区奶站的社群来看，它的商业预期很简单，获客和卖奶，线下获客能力有限的情况下，引入微信群组，将现有顾客或者潜在顾客引入到一个可以随时接触到或者通知到的线上圈子内，可以通过一系列的运营，比如发红包，限时大幅度优惠，引导点赞，海报分享，打卡类活动，投票类活动，砍价活动，拼团活动等等一系列的优惠操作，引导顾客向着自己的目标作出相应的动作，这些活动中，部分活动会将新用户吸引进来，满足了获客的预期；对于消费次数或消费额度满足一定条件的顾客，还可进行会员体系管理，通过积分，满减等等一系列面向老顾客的优惠，一方面增强熟客的粘性，另一方面可以吸引更多的新客流向该会员体系内，从而形成循环。