9月25日，无锡人力资源服务专题峰会召开。围绕大会主题“科技助力人才升级”，e成科技华东区域解决方案总监陈健带来了《人才全生命周期最佳实践》主题演讲，从求职、入职、在职三个场景出发，全面阐述如何利用数字化“黑科技”，在企业、员工、候选人之间形成自动化的连接，推动人力资本管理的数字化升级。
△ e成科技华东区域解决方案总监陈健发表演讲
以下内容根据现场演讲整理。
迈入数字化时代，社会、经济、商业都在经历一轮颠覆式的重构，人力资源管理也不例外，我们可以看到一些变化正在发生。今天，我们将从求职、入职、在职三个场景出发，看一看数字化技术将如何改变企业与人的关系。
求职：数字化帮你招得更快、更准
01 人才吸引，从单向广播到互动式吸引
跟随时代脚步，企业人才招聘也经历了从报纸广告到PC端招聘平台、再到移动端的迁移，但这样的变化仅仅是流于表面的平台转换，其本质还是企业招聘信息的单向广播，求职者如果想要进一步问询，只能自己查，或者通过电话、邮件联系公司，不仅费时费力，还往往得不到及时回复。
对求职者来说，这并不是一个很好的应聘体验。
为了满足潜在候选人的问询需求，实现7*24h问题咨询及操作引导服务，我们需要一个实时通讯工具和一个“智能客服”。
以e成科技产品为例，我们可以在企业招聘官网嵌入一个职位咨询Bot（智能机器人），基于语料库与自然语言处理（NLP）能力，回答用户关于企业及岗位招聘的问题，引导用户搜寻岗位并投递简历：职位咨询Bot服务某位大型企业的真实数据显示，一个月时间内，职位咨询Bot服务了8000余名候选人，回答了接近20000个问题，如果按照每个HR每天回答80个问题来计算，我们只需要一个Bot就完成了10个HR的工作量。
更让人惊喜的是，在聊天机器人的帮助下，不仅HR负担减轻了，而且简历投递转化率和简历投递量均明显上升（约30%）。
02 存量变现，唤醒沉睡的人才宝藏
很多企业都有人才库，但是真正把人才库用起来的不多，原因在于人才库的存量太大，动辄上万，甚至上百万。这么多潜在候选人，连搜索起来都费事，更别说还要一个个联系，找出合适的、有意向的候选人了。
但是，这么大的人才池，如果就这样搁置，岂不是资源浪费吗？
如果用数字化思维来思考，就可以轻而易举地解决这个问题。
只需要一个外呼机器人，以及事先准备好的话术及录音，比如公司介绍、岗位描述、薪酬福利介绍等。再搭配一个智能人才库，自动搜索、匹配，这样我们在几乎不需要人工干预的情况下，就可以轻松地进行意向初筛，并及时呈现意向结果。
而且外呼机器人采用真人录音，已经几乎可以达到以假乱真的程度。
再从时间与人工成本来对比，意向确认Bot无论从外呼数量、工作时长还是成本上都具有显著优势。
03 人岗画像，让招聘更加精准、科学
目前，HR招聘流程基本还是编写JD-发布招聘信息-收集简历-筛选-面试。也就是说，最初的人岗匹配是依靠JD-CV之间的比对。
然而，这样的标准流程越来越显示出它的不足。用人经理写JD靠复制、粘贴，简历造假，“面霸”等种种因素，让HR和用人部门在招聘决策上容易出现失误。
如何避免这样的问题呢？关键在于定立标准。冰山上的工作经历、教育背景等太过浅薄，容易出现偏差，而冰山下的能力、素质、性格、潜力等才是决定一个人是否能够胜任岗位，并且取得长期绩效成功的关键因素。因此，我们将这些因素整合为画像，作为招聘选拔人才的新标准。
甚至，我们还可以让机器自动生成岗位画像。比如我们曾经服务一个大型ITO人才服务公司，他们需要为客户大量输出IT方面的人才。但是即使是同一个岗位，每家公司竞争战略、组织文化不同，对人才的要求也是不同的。如何快速挖掘客户招聘需求，找到合适的人才呢？
我们为他们提供了一个自动化的JD Writer，只需输入客户、岗位、职级、区域、岗位描述、客户特征等等信息，机器就可以基于画像模板库，自动抓取字段、分类，生成岗位画像，在经过人为调整后，即可输出为对外发布的JD和用于人岗匹配的岗位画像。而人为调整的数据又会沉淀到模板库中，反哺并进一步优化企业模板数据。
04 机器学习，你的选择让机器更懂你
我们在使用C端产品的时候，经常能够体验到“千人千面”的方便之处，比如淘宝可以给你推荐你感兴趣的、有购买意向的产品，机器会记住你的搜索历史、浏览记录、购物车、订单记录，从而给你精准推荐，短视频软件也会给你推荐你平时喜欢看的内容。
这些都是算法和机器学习的功劳。同样，在招聘过程中，我们也可以用到这个技术。机器会不断学习HR在系统中筛选、面试、offer等行为数据与偏好，智能推荐合适的简历。数据积累得越多，机器就越聪明，越懂你，简历转化速度也会大大提升。
入职：随时随地的体验级员工服务
人力资源共享中心（SSC）设立的目的在于将人力资源管理中大量重复性、事务性工作整合，提升企业管理运营效率。但是，SSC的运营管理中仍然存在大量问题，比如：员工问询应接不暇，服务体验差；大量事务性工作占据时间，HR成长空间受限；SSC长期关注流程与实施，与企业战略脱节，部门价值无法体现。
现在，我们要“换换脑子”了。简单的、事务性的工作交给机器去做，SSC HR的定位应当是产品设计者、技术应用者和创新推动者，HR要学会利用新技术，实现最后一公里的自动化。
比如，e成科技为HR提供了智能化、数字化的员工Bot。
它的底层是员工手册、eHR/OA相关各种数据，通过机器学习和训练师干预，将信息整理成问答及指令-动作的形式，为员工提供政策查询、入离职办理、考勤薪酬、开证明等多种服务。
同时，在员工日常问答中，AI又能挖掘出各种重要行为数据，优化员工画像，为HR提供绩效预测、稳定性预测、员工关怀策略等各种建议，成为一个移动的企业大脑。
在职：人才盘点，随盘随看，随问随答
除了招对人、服务好人，对于组织来说更重要的是用好人。
人才盘点对于企业来说非常重要，通过人才盘点可全面了解组织效能与人才质量，挖掘组织内部的高潜人才，进而制定人才晋升及培养计划。但是，一场人才盘点做下来，往往费时费力，且静态的盘点结果永远跟不上动态的场景变化，年度人才盘点的实际“保质期”远不到一年。
理想的人才盘点应当是实时在线的、可视化的、高效的，现在，只要一个简单的工具就可以帮你实现。
我们为企业提供数字化人才盘点产品服务，它是一个拥有专家知识的“移动咨询顾问”，通过独立研发的BEI Bot，对受访者进行专家级访谈，并基于27项核心素质标准，从思维能力、任务管理能力、自我管理能力、人际能力、领导能力五大方面出发，对受访者进行画像描绘，生成可视化结果，让人才画像、人才质量、组织效能等一目了然。
也就是说，以前用人谈，现在用机器人谈；以前每年盘一次，现在每天都可以盘；以前人才盘点是很复杂很重的，现在是轻量的标准的。
线上化、显性化：所有人才相关的数据线上化，实现数据可见
实时化、连续化：随时随地看人才，可连续洞察人才的成功关键要素和“前世今生”
智能化、轻量化：通过AI技术辅助，盘点过程更高效
标准化、专业化：不依赖专业咨询顾问也能实现专业的人才盘点
也就是说，数字化人才盘点可以实现随盘随看，随问随答，即时展示组织中人才的能力、绩效、潜力等分布情况，为管理者的业务决策提供更丰富的人才数据支持。
e成君说：
十一在家看过阅兵仪式的e成君，深深感受到了祖国的强大，也意识到，在科技迅猛发展的今天，作为HR也必须紧跟时代潮流，学会用数字化的工具武装自己，帮助企业，乃至国家实现人力资源的优化配置。
e成科技作为人力资本数字化平台，是数字化人才战略领先者，开创性地将AI技术与人才战略升级场景深度结合，形成数字化招聘、数字化员工服务、数字化人才咨询等支柱产品线，为企业招对人，用好人，助力人才战略成功创造价值。e成科技始终秉持"Talent Before Strategy（人才重于战略）"的愿景，将“科技助力人才升级”作为自身使命不懈奋斗。
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