可口可乐忙于应对
为了着手应战并且找出为什么可口可乐发展不如百事可乐的原因，可口可乐公司推出了一项代号为“堪萨斯工程”的市场调研活动。
1982年，可口可乐广泛地深入到10个主要城市中，进行了大约2000次的访问，通过调查，确定口味因素是否是可口可乐市场份额下降的重要原因，同时征询顾客对新口味可口可乐的意见。于是，在问卷设计中，询问了例如“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题。
调研最后结果表明，顾客愿意品尝新口味的可乐。这一结果更加坚定了可口可乐公司决策者们的想法——秘不示人、长达99年的可口可乐配方已不再满足今天消费者的需要了。于是，满怀信心的可口可乐开始着手开发新口味可乐。
可口可乐公司向世人展示了比老可乐口感更柔和、口味更甜、泡沫更少的新可口可乐样品。在新可乐推向市场之初，可口可乐公司又不惜血本进行了又一轮的口味测试。可口可乐公司投资400万美元，在13个城市中，约19.1万人被邀请参加了对无标签的新、老可乐进行口味测试的活动。结果60%的消费者认为新可乐比原来的好，52%的人认为新可乐比百事可乐好。新可乐的受欢迎程度一下打消了可口可乐领导者原有的顾虑，于是，新可乐推向市场只是个时间问题。
在推向生产线时，因为新的生产线必然要因不同瓶装的变化而进行调整，所以可口可乐各地的瓶装商因加大了成本而拒绝新可乐。然而可口可乐公司为了争取市场，不惜又一次投入巨资帮助瓶装商们重新改装生产线。在新可口可乐上市之初，可口可乐又大造了一番广告声势。1985年4月23日，在纽约的林肯中心举办了盛大的记者招待会，共有200多家报纸、杂志和电视台记者出席，依靠传媒的巨大力量，可口可乐公司的这一举措引起了轰动效应，终于使可口可乐公司进入了变革“时代”。
起初，新可乐销路不错，有1.5亿人试用了新可乐。然而，新可口可乐配方并不是每个人都能接受的，不接受的原因往往并非因为口味原因，而是这种“变化”受到了原可口可乐消费者的排挤。开始，可口可乐公司已为可能的抵制活动做好了应付准备，但不料顾客的愤怒情绪犹如火山爆发般难以驾驭。
顾客之所以愤怒，是认为长达99年秘不示人的可口可乐配方代表了一种传统的美国精神，而热爱传统配方的可口可乐就是美国精神的体现，放弃传统配方的可口可乐意味着背叛。在西雅图，一群忠诚于传统可乐的人组成“美国老可乐饮者”组织，准备发起全国范围内的“抵制新可乐运动”。在洛杉砚，有的顾客威胁说：“如果推出新可乐，将再也不买可口可乐。”即使新可乐推广策划经理的父亲，也开始批评起这项活动。
当时，老口味的传统可口可乐由于人们的预期会减少而居为奇货，价格竟在不断上涨。每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒消费者的成袋信件和1500多个电话。为数众多的批评，使可口可乐公司迫于压力不得不开通83部热线电话，雇请大批公关
人员来温言安抚愤怒的顾客。
面临如此巨大的批评压力，公司决策者们不得不稍做动摇。在此后又一次推出的顾客意向调查中，30%的人说喜欢新口味可口可乐，而60%的人却明确拒绝新口味可口可乐。可可乐公司又一次恢复传统配方可口可乐的生产，同时也保留了新可口可乐的生产线和生产能力。
在不到3个月的时间内，即1985年4~7月，尽管公司花费了400万美元，进行了长达2年的调整，但最终还是彻底失算了！
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