《亲爱的客栈3》第二期，刘涛公布了厨艺、管家、房务三项考核的总成绩，结果出人意料，房务考核零分的吴磊得冠军，综合实力中上的马天宇竟然倒数第一，三项有分、房务表现突出的张翰排到了第三。这样的考核结果，众人觉得不可思议，吴磊自己都感到意外，马天宇、张翰更是直言不服。
为什么会出现这样基本所有人都不信服的结果？看似标准化的考核流程，真的是那么公平合理吗？我们来看看，到底出了哪些问题。
考核官一人说了算，全凭个人好恶来打分
在厨艺考核中，以前学过厨师专业的马天宇早餐做了粥和几个饼，刘涛吃了觉得饼单调、粥里有生的葱不合口味，打了4.9的低分。马天宇想要解释，被拒绝了。
刘涛既非专业厨师，又不是美食专家，这完全是她的个人口味，助理陈翔尝过后，就认为很好吃。这样单凭个人好恶来打分，自然无法让人信服。
在职场上，考核是非常重要的管理手段，国有机关单位有一整套科学的考核体系，即使是民营企业，也会成立一个考核委员会，由有代表性的人员组成，人数为奇数，大家各自打分集体决策，这样得出的结果才相对公允。
考核中服务对象各不相同，内容不一致
在管家考核时，扮演客人的人各不相同，客人想出的点子也是五花八门，相当于每个学生拿到的是不同的试卷，能考出公平的结果吗？
吴磊由刘涛做客人，一板一眼按标准考核，没有刁难，还有提醒，拿了最高分。阚清子、马天宇，却是霸道总裁张翰扮演客人，极尽刁钻之难事，全程被带着节奏走，阚清子完全被搞懵圈了，直接得了零分。
真正的考核必须内容统一，应该固定同一个人来扮演客人，提出的问题也要统一，大家在同一标准线上，就算输了也会心服口服。
分数设置不合理，分差距离过大
厨艺凭个人好恶感受来打分不妥，管家考核设置了迎客、递水、设施介绍、退房等多个环节的小分，分数设置还算合理。
权重一样的房务考核，仅以到时间是否整体完成来计分，要求12分钟铺好一个床，超过时间算零分，就很不合理。
首先是时间设置过短，连最高分的张翰完成后也是满头大汗，最终只有2人完成，其余没完成的4人全部零分。其次，没有象管家考核那样设置各项小分，直接从高得分跳到零分，分数落差过大。
既然要算三大项加总的综合分，就应该每一项的分差级差相对同等，才不会因某单项失误过大而拉低整体分。
考核夹带感情因素，评分随意性大
日常中可以特别喜欢某一个人，可以多鼓励表扬，但考核打分则不能夹带感情因素，必须完全按照标准来操作。
在烤肉串比赛时，吴磊烤的肉串，马天宇、林心如、张翰都吃吐了，刘涛却认为烤得很好，还说，“不管你烤得多咸，姐姐们都会说你是最好的。”
吴磊的管家考核，刘涛给了8.0最高分，而张翰在房务考核中，按时铺好床，完成质量非常高，获得单项第一，刘涛只给了6.6分。
可以看出，刘涛对吴磊弟弟是特别喜欢，经常在各种场合护着他，吴磊工作积极，上进心强，平时多鼓励也没什么，但是，在考核比赛中有偏心，这对其他员工就不公平了，难免引起大家反感。
阚清子的管家考核已明确打了零分，最后公布总分时，刘涛却给她加了1分，说是鼓励分。如果是前面的打分有错，可以纠错给分；真正的考核也可以设置加分项，完成得好有加分，但不会说完成太差给个鼓励分，这样的评分明显太随意了。
为竞争而竞争，搞混了考核的最终目的
以上的错误还只是操作层面的，这一项错误才是根本性的。员工刚到酒店入职，老板不了解员工，先进行一场摸底考试是对的，目的是了解每个人的长处短处后，把合适的人放到合适的位置。但是，刘涛却把本应是摸底测试变成了纯粹的竞争比赛。
例如，做厨艺的测试，要真正了解谁的厨艺最厉害，老板应该亲自到厨房观看过程，就会知道谁的厨艺最厉害，日后可以让马天宇做厨艺组长，掌管大厨工作。而不是单凭个人品尝，主观打分，给连热锅都不懂的李兰迪打到7.1分的第二高分。可以想像一下，如果让第一第二名的吴磊、李兰迪负责厨房，那场面是不是会相当好看呢？
六名员工，每个人都有他擅长的领域。张翰，简直是个砍价、做生意的天才，艺术方面也很有品位，做创收项目就可以让他做组长，整个酒店的布置也可以让他来出出主意。林心如，点心做得好，厨艺也不错。管家考核零分的阚清子，做房务却很有经验。吴磊体力好有冲劲，可以做管家，带客人出去旅游。李兰迪，年轻熟悉新事物，可以做文案PPT。
用人是用其所长，而不是盯着他的短处，拼命想拔苗助长，这就是舍本逐末了。
考核不能无标准，管理可以有团队
在现实的职场，都是以绩效论英雄，所以考核的标准、目标、流程很重要，往往是由专门的绩效考核部门提出方案，再交被考核部门提出修改意见，再通过会议讨论达成一致，最后才交给总裁或老板审定。而这里所有的考核都由刘涛一言堂说了算，而刘老板又明显缺乏经验，标准偏颇，结果自然差之毫厘谬以千里。
其实，在客栈这里真正的绩效考核只有一场，就是怎么去完成酒店创收10万元的任务。要完成这项终极任务，靠的不是无休止的考核，不是内耗式的比赛竞争，不是个人的单打独斗，而是发挥每个人的长处，团结协作，形成一加一大于二的合力。
管理是一门科学，也是一门艺术。刘涛自己感觉做得很累，而效果却不佳，是因为她没有真正弄懂怎么做领导和管理。她认为管理必须靠自己，所以张翰几次提了中肯的意见，她根本不听，还认为员工不该太有个人的主见，结果是把自己跟员工对立起来，连老实的马天宇都说，“我们敌对的就只有我们老板。”
毛主席说过，领导的任务不外决策和用人。刘涛作为老板，真正需要的不是陈翔那样帮端茶递水拍摄，而是充分把张翰等人用起来，组成管理团队来帮助她，而她只管用对人、把握大方向、决策拍板就可以了。希望刘涛能放下老板的架子，多集思广益，既然要做职场戏，就要把它做专业，而不是做得似是而非，同时应营造一个轻松有爱的氛围，让员工发自内心去完成好任务，也让观众看得更舒畅一些。
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