身在职场，我们每天都面临着大大小小冲突。明显的是大矛盾：领导不喜欢你，

你得罪了某个同事，或者竞争对手跟你闹矛盾。

这个时候，小”冲突“也绝对影响咱们职场的发展，比如你和领导处理事情的想法不一样，

你想要别人帮你，但同事手上有事情，这些都属于”冲突“。

可以说，只要有人在的地方，就有冲突的存在。

就像婚恋里，怎么解决冲突，决定了你们能过多久，职场里怎么处理冲突，决定了你能走多远。

不会解决冲突，事情做得再漂亮，还是得不到领导的心。

想要解决冲突，我们先要知道，人和人之间为什么会有冲突。

这里就要介绍一个重要的心理学法则，它叫做——囚徒效应。

为什么叫囚徒效应呢？

是因为19世50年代，有一个叫做[囚徒困境]的实验。

那会儿在欧洲，有一段时间接连发生大型的纵火案。有一次呢，警察抓到了两个犯罪嫌疑人，

但是警方就是没找到可以起诉的证据。

所以，警方想了一个办法，将这两人隔离开，把他们放到不同的两个牢房，对他们逼供，

给他们提供了三种选择：

1.如果你们俩都同时承认纵火，每人将判3年有期徒刑；

2.如果其中一个不承认，另一个坦白，并愿意出庭作证，那你就被释放，

但抵赖者将被判5年有期徒刑；

3.但如果两个人都不承认，就算是在抵赖，但是呢，证据不足，每人都将只被判1年。

如果你是其中一个人，你怎么选？很难啊，为什么难呢，最划算的结果，

肯定是两个人都不承认最好啊，被判的最短。

但是，二人根本没有任何见面的沟通机会。完全就是赌，赌对方会不会承认，一但对方承认了，

你不承认，本来你被判1年，现在变成了5年。而且，如果对方不承认，你承认了，那也没坏处，

因为，他判5年，你直接释放。

所以，你知道结果是什么吗。是两个人都担心对方会出卖自己，所以两个人都选择了坦白，

最终都被判了3年的有期徒刑。

囚徒困境揭示了一个关于人性的真相：

人在江湖，几乎每个人都会追求自己利益的最大化，

因此，我们不得不以最坏的恶意推测别人，从而保护自己。

人和人的想法不一样、立场不一样。我们都喜欢从自己的视角出发。

在工作上也是这样，我们都习惯于从利己的角度出发，理性上都知道合作是利大于弊，

但是我们不确切对方是否会采取和我们的一样的行为啊。

你和同事、领导意见不一样，你想说服他们，但是你不知道他们怎么想的，所以也不敢亮出底牌。

平常生活里也是这样，你出门买菜，大家先来后到，排个队会更快，

但是呢，大家都整争取对自己更有利的结果，都着急都想更快。结果就是大家都效率很低。

这些都是由于囚徒效应造成的。

人和人天然的立场不同。不沟通、各自猜测，导致了事情一定会往两败俱伤的方向发展。

唯一能破局的方法是，掌握对方的思维是什么。

在工作上，我们经常会需要请人协作、求人帮忙，但是我们并不知道该怎么“求人”，

你回忆一下，我们是不是经常说：“小张啊，你能帮我做点事嘛？

这种直接提要求的方式，一定会被拒绝的。

想让人轻松说服别人帮你。学习了囚徒困境之后，你就知道了，是：大部分人都不愿帮忙的。

尤其是工作上，大家都有自己的事儿，做好了跟它们无关，做不好还白做。

那么，怎么让别人愿意帮忙，让他们愿意做我们想让他们做的事情呢。

接纳对方不愿意帮忙，同时能够站在他人立场思考问题。

这个时候，你就能把冲突转为合作。只要你这个思维转化了，你沟通方式都会不一样。

有4个步骤分享给大家：分别是利益互惠、强调稀缺性、一小步、留有余地。

第一步是利益互惠：

找到利益结合处，想想能给对方带来什么好处。

在你开口求人帮忙之前，想一想，做这件事情对对方工作上也有好处吗？

如果有，你可以说“小张啊，咱们最近的工作很有交集啊，可以互相学习，后面项目还有很多合作，

这次你多帮帮我，下次听你使唤啊！“

还记得我们说过的互惠原理吧，我们必须在这之后承诺请对方吃饭，送礼物；也可以是不物质的，

那就得工作上也帮对方的忙，当然也可以是精神层面的，让对方得到名，在别人面前夸赞对方。

第二呢，强调稀缺性：

找到了利益结合之后，还需要让对方无法拒绝。

我们需要让对方知道，他们做这件事情对我们是多么重要。激发对方对这件事情的使命愿景价值观，

然后告诉对方，因为咱么愿景这么大，你的能力又是最强的，所以你不得不来帮我。

比如，我们可以说：“小张啊，领导给我这个任务太大了，我一个人不太能完成，但是你知道的，

领导很重视这个任务，而且我知道你一直也喜欢做文字相关的工作，在咱们单位，你写字是最好的，

你能帮我一下吗？”

第三呢，巧用登门坎：

从一步做起，我们必须让对方从最简单的事情开始做起。

很多人上来就提出一个特别大的任务，吓得别人想帮也不敢帮。正确做法是，

你一定要提出一个小的请求，让对方觉得，哇，我参与个这么重要的事情，然后我只用付出这一小步。

接着上面的例子，你可以说，当然，不用你开始写大文章，这样你先帮我看看我写的文章，

你给我提提意见呗？

这样呢一方面能减轻别人的心理负担。另一方面呢，是为了“登门槛效应”，

登门槛效应是指一个人一旦接受了别人一个特别微小的请求，后面一定会帮大忙。

这种现象，就像上楼梯一样，要一级一级地往台阶上登。

我们一定要用心理学上的登门槛效应，一步一个要求地，向别人提。

因为，人们都不太愿意接受那些高难度的要求，但是，人们特别愿意接受那些容易完成的小要求。

当人们实现了相对较小的要求后，才会考虑接受更大的要求。

所以不管是日常沟通、业务谈判，我们要一步步“攻心”。这样一定会成功。

不信你回想一下，你用过免费试用装吗？

还有很多客户都从免费、1元、9元试用中转化买更高价格得产品了。

商家想从别身上赚钱，用这种方法都都成功了，你还不能吗？

第四呢，是留个退路，出奇制胜。

大家记得在商场里买衣服吗，是不是上来，对方会先推荐给你一些特别贵的爆款、主打的衣服，

然后呢，看你颜色不要喜欢，就赶紧拿出另外一件衣服，说，没事，我这里还有一件，

其实这件性价比更高。你在这种心理对比之下，更可能接受。

当别人已经拒绝你的时候，永远别灰心，想想还有没有可以突破的机会。

很多人，以为找人帮忙很难，化冲突为合作很难，因为这都是不符合人性的事情。

事实上，心理学上有一个[鸟笼效应]：

如果一个人在偶然中，获得了一件原本不需要的物品，她会继续添加更多更多与之相关，

但并不需要的东西。

心理学家詹姆斯和其好友卡尔森打了个赌：

他说：我敢保证，不久之后你会养一只鸟！卡尔森一听，说：你在开玩笑吧？我没想过。

几天后，卡尔森在家举办生日宴会，詹姆斯就带了一只精致的鸟笼作为生日礼物。

卡尔森接过鸟笼，把鸟笼挂在了自己的书桌旁。心想，您就是想让我养鸟啊，不可能。

这之后，只要客人来访，看见书桌旁那只空荡荡的鸟笼，他们几乎都会无一例外地问：

你养的鸟什么时候死了？或者你的鸟呢？

卡尔森解释：我从来就没有养过鸟。但即使一遍遍解释，别人还不信、都觉得奇怪。

最后，实在没办法，卡尔森教授就买了一只鸟放在笼子里，懒得整天解释了。

最后，詹姆斯的预言实现了，这就是著名的鸟笼效应。所以，你看，鸟笼效应就告诉了我们，

不管在职场还是生活中，遇到问题，我们首先要跳出自己既定的惯性思维，想想还有什么解决方案。