指标提升是一场没有硝烟的“数字战争”，指标数据的好坏也标志一年工作的成绩的好坏。这个“成绩”关乎着每一名员工的切身利益，也关乎一个企业的经济利益和主动服务社会人民群众的重要意义。
明确目标任务，寻找指标短板。曲靖马龙供电局充分利用每个月的办公会、每周的调度早会对各项业务指标完成情况进行全面通报和梳理，对照目标责任，寻找差距，明确不足。通过认真分析，找出指标短板，明确提升和改进的措施。并要求各队所负责人及责任人对所管控的各项指标完成情况做到心中有目标、肩上有担子、积极抓落实、奋力堵短板，以开拓进取的精神，充分发挥主动性和创造性，坚定信心，弥补差距，奋力挑战。
强化服务意识，促进客户满意度提升。曲靖马龙供电局认真践行“人民电业为人民”的宗旨，强化员工的优质服务意识，开通了局长热线。该热线24小时派专人接听，各队所派专人值守24小时为客户开展电力报抢修业务，以确保客户有用电需求时第一时间为客户解决用电之忧。同时，要求员工从思想和态度上强化服务意识，定期不期开展客户走访，及时了解掌握客户的用电需求，拉近客户与电力行业之间的距离，通过多形式、多途径提升客户满意度。
优化资源整合项目、强化综合停电管理。为确保营销、生产、基建等项目统一停电实施，曲靖马龙供电局结合现有资源，整合项目管理。成立项目管理部门，将大修、技改、基建、预试、消缺、营销项目等工程统一管理、统一建设，减少重复停电次数。年初根据上级下达的停电指标，进行测算分解，将指标细划到每个项目每条线路。大力推行“一线停电，全线治理”的联动协作机制。通过统筹安排年、季、月度停电计划，全面整合各类检修停电需求，在关键项目、关键工序、作业前期准备等方面提前介入,整合作业力量,进一步抓好检修计划执行管理。强化“先算后停、一停多用”。对非计划停电提级管控，坚持“一支笔”审核批复的原则。真正做到了“一线停电、全线治理、能转必转、能带必带”的井然有序局面，最大限度地减少重复性停电，缩短计划了停电次数。通过在管理措施与技术措施的不断加强下，提高了供电可靠性和企业经济效益；减少了电量流失和停电次数，提升了客户满意度。
紧盯关键指标，奋力冲刺计量自动化自动抄表率。派专人每天关注指标动态，并通过企信群、南网通等平台，发布各队所的指标状况。各队所根据指标状况及时采取措施应对，若发现专变、公变、户表终端掉线或系统异常，立即派人联系后台或是到达现场进行处理，确保终端掉线、系统异常处理不过夜。对于指标数据差的队所，由指标管理好的队所派专人上门开展一对一帮扶活动，全局上下齐心协力群策群力取长补短，按照上级下达的指标做到有布置、有督促、有跟踪、有落实向目标值迈进。
提高工作效率，加快电费回收节奏。在推动套餐电价、预存电费等客户认同度较高的产品同时，积极开展“政企座谈会、大客户座谈会”等宣传了电力电价政策；并通过“云电总动员”邀请用电客户积极参与“南方电网95598”微信号体验公众平台的服务体验；大力宣传多种缴费方式；充分发挥营业厅自助缴费终端机、银联POS机、银行代扣的作用，积极引导用户预存电费，减少用电客户每月往返营业厅缴费的次数。另外为确保大中工业、专变用户能及时交清电费，指定客户经理及时掌握用户生产状态，了解用户的经营状况，减少电费欠费风险。
2019曲靖马龙供电局全年电费回收率达100%；客户平均停电时间13.94小时,农村居民端电压合格率98.769%，高于目标值1.269%；D类城市居民端电压合格率99.918%，高于目标值0.618%；综合电压合格率完成值99.55%，同比上升0.37%;客户满意度测评达83分、供电可靠率达99.84%；公变、专变自动抄表率100%；低压户表自动抄表率99.8%；10kV累计线损达 2.12%、10kV及以下累计3.53%、0.4kV累计线损达4.35%。这些数据是曲靖马龙供电局2019年的工作成绩的一种检验，也是全体员共同凝心聚力全力拼博的一种认可。(图文/陈凤仙 张鑫）
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