2020年我们旅游行业者迎来了巨大的挑战，因为肺炎病毒疫情严重，我们被官宣了：央视宣布旅行社暂停营业，我们失业了。虽然我们失业了，但是我们坚决听从国家安排，大难当前，我们义不容辞。

虽然我们失业了，但是我们该履行的责任和义务必须履行，因为这次病毒导致了游客春节旅行无法出行，那我们旅游从业者就应该积极去协商，去降低游客的损失，这对我们旅游行业者是巨大的挑战，工作量也特别大，希望各位游客理解！

我们也想尽快给大家多退、早退，但是这退费问题并不是我们旅行社说了算。我作为旅游从业者给大家说一下旅游从业者的分工。

旅行社是收客方，一般来说只负责招徕客人，那么客人的吃住行，线路安排谁来安排呢？

那就是旅游批发商（也就是线路批发商），短途大巴团问题不大，国家不让大巴车出行，景区关闭、酒店关闭，导游没出团。这些都没产生费用，那么短途大巴团的批发商基本没损失，损失的可能就是旅行社给大家买的保险费用，可能旅行社就自己承担了这个损失，给大家退了，如果有报大巴团的游客为出团，而旅行社又把费用全部退还，那么你应该为他们点赞！他们是有良好职业道德的旅行社。

再就是高铁团，现在国难当前，铁路部门的退票应该也没有损失，国内的地接费用（车费、景区门票、酒店、餐费、导服费等）也没产生，那么基本也应该是全退。

其实最麻烦的就是飞机团的批发商了，第一机票，这个是提前打给航空公司了，要么出不来机票，第二地接款，也就是飞机抵达目的地以后的车费、景区门票、导服费、酒店、餐费等费用都没产生，那么作为国内地接社，应该也不会去计算损失，如果航空公司给批发商全退机票的话，那么损失基本也会特别少，或者没损失，我知道山东这边好多国内的飞机团批发商基本都是给客人全退了，除非航空公司耍赖不退机票，那么批发商也没办法。请各位游客理解！上述情况都是未出团的！

今天我看到好多人在网络上说报的泰国团、巴厘岛团、欧洲团等等都退费很少，各种抱怨，首先作为旅游从业者来说，我能理解大家，毕竟花了钱，没出去旅游，还损失了那么多钱，这个搁谁身上也不好受。

其实我想对大家说，我们也不想给大家损失那么多钱，我给大家分析一下，出境批发商出游前需要做的工作以及需要支付的费用。

第一出境游，签证是必须的，对于免签的国家还好，没有签证费，但是很多国家是需要签证的，这个签证费用都已经支付了，因为春节期间放假，签证都提前办理了，这个费用是已经产生了，除非签证中心和使馆说退费，这个估计挺难。

第二出境游，机票据我了解好多国内的大航空公司在国难当前时期做的还是很赞的，愿意全款退机票，但是有的小航空公司或者外航反应就没那么快，一直不给批发商回复处理意见，所以批发商也不能告知旅行社到底退不退机票。

第三地接费用，出境游地接费用都要提前支付，国外的酒店景区都在正常营业，当地的国家也没发布说不接待中国游客，那么出境批发商支付的地接费用就很难往回退，毕竟外国人不像我们中国人这样讲人情，那边都是讲法律，这次的病毒属突发事件，虽然在法律上讲不能完全属于不可抗力事件，但是在现实情况下确实属于不可抗力，因为飞机停飞了，出不了境，那么地接费用肯定就要有损失。

那么对于出境旅游批发商来说，面对的压力就特别大，第一要和航空公司协商，第二要和地接社协商，而这两方都不太好协商，协商不好退不了我们面临的就是旅游者的不理解，协商好了能退大部分钱还好，但是全退是不可能的，因为有很多费用是产生了退不了的。

大难当前，旅游从业者的工作量和压力都增加了，请大家耐心一点，作为有良心和有职业道德的批发商，我相信他们会想尽一切办法给游客们降低损失！请相信他们，虽然他们现在已经失业，但是他们该承担的责任和义务绝对义不容辞！请给他们多点理解和时间！如果大家对旅行社的处理不满意，大家可以投诉当地旅游局，毕竟大家都是签了旅游合同的！！