“大家新年好，好久不见，今天在直播间与大家见面了，各位有什么问题和需求可以在这里和我进行交流，让我们一起努力、共同加油，早日战胜疫情……”

正在办公室进行直播的，是工商银行张家界永定支行的客户经理彭燕。2月3日，金融机构正常上班的第一天，为了有效解决部分客户特殊时期金融服务需求与无法到网点现场办理的临时矛盾，最大化减少人员相互接触，彭燕选择了这样的方式为客户开展在线服务。直播中，彭燕对不涉及隐私信息的各类问题进行即时解答，特别是客户在疫情防控、资金流转方面存在的风险因素作出温馨提示，并给出参考性建议方案，让客户在家体验到“面对面”沟通的场景感和温暖感。

彭燕入行 26年，是张家界工行的一名资深客户经理，曾荣获工总行 “精英领航"全国百佳客户经理、湖南工行“大行工匠”、“感动湖南工行"员工等称号，凭借深厚的专业功底和亲切的服务态度深得客户的信赖。这段时间，陆续有客户打电话或发信息提出各种需求，但又无法走常规流程直接解决，经验丰富的彭燕一下也被在家“困”住了。偶然间想到放假在家的儿子经常看直播，有时连饭都忘记吃，效果应该比较好，一时兴起就让儿子帮着申请了账号和教会使用，并在上班第一天开启了直播在线服务之路。

从上午十点开始，已经有50余名客户进入直播间参与互动，大家对彭燕在此特殊时期通过这种特别的方式提供优质金融服务给予点赞，是真正的“想客户之所想，急客户之所急”。直播间隙，彭燕还会唱些家乡桑植民歌，希望在为客户做好金融服务的同时，缓解大家隔离在家的焦虑烦闷情绪，携手增强抗“疫”信心，早日回归到正常的生活状态。