诚信为本，以身作则与游客及旅游企业共渡难关——余能耀|163

余能耀：男，汉族，中共党员，1986年5月生，现年33岁。2005年12月入伍服兵役，2007年12月退伍到丽江市文化和旅游局，从事旅游稽查工作。从部队退役来到旅游行业工作，面对挑战他毫不退缩，从点滴积累开始、细微服务、文明执法，热情周到地解答好旅游企业咨询问题，积极去解决他们存在的困难和问题，在旅行社、星级酒店、特色民居及客栈管理方面取得了显著的成效。在工作荣誉和困难面前，他没有任何满足和畏怯。他认真学习并熟练掌握旅游方面的法律法规，在稽查工作中，依法对违规企业及个人做出了相应的处罚及解释。对来丽游客在旅游期间与旅游企业发生的旅游纠纷中，他一直秉持公平公正处理，让游客在丽旅游期间感受到了旅游行政部门的温暖，也最大限度维护旅游企业的利益。在处理纠纷过程中，他从未受到违规企业及游客的上访及投诉。2011年他在质检所处理游客上访旅游纠纷问题得到了游客充分肯定，北京一行游客在丽江旅游期间在购买旅游产品时上当受骗，他积极协助游客联系相关部门在短时间内将游客所支付的货款全额追回，游客赠送了一面 “办事高效周到、工作认真负责”的锦旗，同年在质检所工作过程中多次收到游客在丽江旅游纠纷处理后的感谢信。

他在旅游行业上树立好了良好的工作作风，不利用工作的便利为自己谋取利益，不为难前来办事群众，维护好了旅游主管部门在群众中的良好形象。在游客及旅游企业遇到困难时，他作为执法人员做到了诚信为本，以身作则，与游客及旅游企业共渡难关。

对于执法人员来说，在工作上加班已成为家常便饭，有时更是加班到了凌晨，特别是在云南省旅游行业“打非治违”工作期间，他曾两天两夜没有休息。在春节、中秋节、国庆等节假日休息期间，旅游主管部门仍然加点加班，无法陪同家人，但是作为这个行业的窗口，他毫无怨言，坚持站在了工作的前线。2015年9月，他被丽江市旅游产业联动小组办公室、丽江市旅游协会评为“2015年暑期旅游接待先进个人”，通过丽江市旅游执法人员的共同努力，丽江市旅游行业“打非治违”整治得到了显著的成就，被云南省旅游产业改革发展领导小组授予“突出成绩贡献奖”，同时他个人也曾在2014年被评为“云南好人”，2019年被评为年度“云南好人”，目前正在申报“中国好人”。