推行阿米巴运营模式,在顶层设计时,必须注意处理好的五个关系:

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一、简单与复杂的关系。

在顶层设计时,必须把各种的因素全部考虑并在运营模式中体现出来。在阿米巴实施层,必须简单实用,不能太复杂。如同智能手机一样,制造是一件很复杂的事,使用是一件很简单的事,基本人人会用。基本的流程应该是:

1、各种运营数据运入运营中心;

2、运营中心运行诊断分析,分三个层面出诊断报告:整个集团的战略运营诊断报告,各分公司、大队的战役层运营诊断报告,各个阿米巴的运营诊断报告,三个层面接到诊断报告后,立即采取措施整改。

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二、品质和利润的关系。

利润必须是保证品质前提下的利润,任何以牺牲品质为代价获取的利润、节约的成本,都是服毒自杀。

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三、以客户为中心和以利润为中心的关系。

服务企业的生命线就是孜孜不倦追求客户的满意,因为我们唯一的产品就是服务。阿米巴的核心是以利润为牵引,最大限度节约人工成本、物耗成本。只以利润为中心,客户必然丢失,市场也会丢失,也是自杀行为。所以,以利润为中心是建立在以客户为中心前提下的。实际上,只有客户满意了,才有条件推行阿米巴运营,才有条件降低人工成本、物耗成本和开源创收。

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四、统一经营和自主经营的关系。

阿米巴运营模式必须赋予阿米巴巴长充分的经营自主权。否则,不叫阿米巴。但是,这种自主权必须在集团统一经营的前提下行驶。否则,就是单干或者挂靠。阿米巴运营是集团统一经营下的自主运营。与此同时,集团统一经营统的过死,阿米巴巴长无法自主经营,阿米巴模式也不可能推行。必须防止统的过死的“左”,也必须防止滑向挂靠的“右”。

五、数字运营和绩效兑现的关系。

阿米巴运营形式上是数字运营,但实质上是运营绩效与员工工资的紧密挂钩。运营好的阿米巴,必须按核定好的标准给员工兑现工资,一分也不能少。运营不好的阿米巴,也必须按核定的标准扣掉工资,同样一分也不能少。只有奖的到位了,员工才有积极性;只有罚的到位了,员工才会痛,才会用心去运营。

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