愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。------《只有偏执狂才能生存》作者 安德鲁·葛洛夫
职场当中，我们总会面临“坏事”的发生。如何做既能妥善处理这些“坏消息”，还能保护自己？
在调研了身边的一些同事之后，方法基本有2种：
□ 不要急着汇报，自己先努力解决掉，然后拿着结果再做汇报。
□ 第一时间汇报，不要让“坏消息”砸在自己手里。
不要急着对以上两种方法下定论，先看看我的故事和解析，希望可以帮助到你。
一、胖子，因为这事儿被辞退了！
胖子，23岁，本科毕业，在一家互联网金融公司做薪酬工作，刚入行不久，算是新人。
就上个月的周末，我正搂着儿子看动画片，他的电话呼了进来：“有个事儿快帮我想想办法，我被辞退了。”
我问：“怎么个情况，别急，给我说说。”
“7月份我们公司出了一款新型理财产品，销量不错，我负责这部分产品销售提成的核算。大约有80多个人，涉及200多万。当工资发下去之后，才发现我在核算的时候出问题了，也不知道怎么搞的，应该是表格错行了，80人只有5个人的提成是对的，其他人全错了。”
我说：“你这个属于较严重的工作失职。你第一时间向主管汇报了吗？”
胖子有点自责的说：“没有，想着我也是新人，这份工作来之不易，我不敢说。就想着自己抓紧时间重新做表，然后对出差额。
但我做出差额后，才发现没有那么简单，因为涉及到个税、社保公积金、福利津贴等各种数据，还有补发、扣发等等，于是我就晕了，这些我都不懂。然后我就去找财务的同事，求爷爷告奶奶的想让他们帮我一起加班，悄悄的搞定这事。
这还不是最坏的结果，市场部的平时工资的同事最先发现了问题，打电话来质问。再然后就是10个、20个电话的打进来。我都崩溃了。
当我告诉领导这个坏消息的时候，事情已经过去了1天半，市场部闹的沸沸扬扬、财务部同事也埋怨我让他们白加班。”
我问道：“你主管怎么说？”
“刚开始他没有表态，而是第一时间向总监汇报了此事，找HRBP团队尽快安抚市场部人员情绪，找财务部协同拉群沟通应急方案，很快就解决了。但，就昨天下午，他约谈我，说我不太合适这份工作。”
说到这里，胖子有点要哭了，工作就这样没了。
期间我对他的安抚和劝导就不在这里多言，想必通过他和他主管的做法，段位高下一目了然。
胖子被辞退这件事，固然已经无法挽回。但对于坏消息汇报的理论逻辑和实操技巧，通过下文一一展开。
二、坏消息一定早汇报，小心“波斯信使综合症”自毁前程
“波斯信使综合症”，在《穷查理宝典》提到，是指人会倾向于讨厌与坏消息有关联的一切事物的一种心理状态。
这一心理学名词，来源于一个故事：在公元前5世纪的希波战争，波斯的国王有一个非常著名的习惯，就是会重重嘉奖带来好消息的报信人，而把带来坏消息的报信人全都杀掉。
对于这类心理，你可以理解为“爱屋及乌”，就是讨厌某个消息，会连带讨厌这个消息周边的人和事物。
我们很多人都会陷入“波斯信使综合症”的怪圈，有了坏消息也不愿意或者不敢及时的上报，这其实是非常错误的一种心理。
这种心理给我们带来的主要危害有：
危害1：延误“坏消息”汇报的最佳时间
工作汇报也是有时效性的，尤其是此类的坏消息，一旦延误了最佳的上报时间，就有可能造成不可挽回的损失。
比如跟丢了一个大客户，如果第一时间上报，领导通过整合资源或者动用人际关系，还是有可能拿回订单的。但如果延误了最佳的时间，这个客户已经竞对公司抢走，那对于公司来说就是非常直接的利润损失；
危害2：形成“不靠谱”的人设标签
人们都说“靠谱”是对一个职场人最高的褒奖，那“不靠谱”就是非常不好的人设标签。
一旦有了这个标签，整个职业发展就会受到不小的影响。
比如上文当中胖子的案例，虽然在金钱上没有直接的损失，但团队氛围受到了消极的影响，说的严重一点，员工可能对公司的某些部门打上不靠谱的人设标签，形成极其恶劣的负面印象。
我们返回文章一开始的两种做法，你心里有自己的打算了吗？
作为十年职场人，我建议：要让自己成为“坏消息的传播者”，千万别想着先把问题解决了再汇报，逻辑如下：
□ 如果你没能解决问题，就像我小舅子一样，那这个锅只有你自己背，事情还有可能恶化到无法收拾；
□ 如果你没有回报，领导却发现了此事，你就成了“知情不报”的失信人；
□ 如果你解决了才汇报，领导也不会夸你，反而可能会质疑“这个问题为什么不及时同步他”？
三、如何巧妙的汇报“坏消息”？要做好如下3点
行为经济学家告诉我们：当面对好的和坏的消息的时候，传递消息的形式、频率、比较对象，都会直接改变接受消息的人的决策。
第1点：巧用“心理隔断”，建立彼此信任
心理隔断，是对人的大脑分为“情绪脑”和“理性脑”的非常形象的比喻。
“情绪脑”，也是人的本能和情绪的自然反应。当一个人听到坏消息时的焦躁、不安和发怒，就是情绪脑在发挥作用。
“理性脑”，善于处理富有逻辑的信息、数据和理论，是情绪脑之上的深层次的理解和分析。
当有坏消息要进行汇报的时候，要努力将坏消息穿过领导的情绪脑直达理性脑，要试图让领导通过分析来理解这个坏消息背后的逻辑，和你做及时汇报的原因，以求彼此建立信任。
具体应该怎么做？
① 汇报要有准备，理清思路
既然是要汇报坏消息，那么领导肯定会有很多问题，所以汇报之前的信息收集和准备，是非常有必要的。
建议按照SQCA模型来准备，详解如下：
SCQA模型是一个“结构化表达”工具，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。
S（Situation）情景——简明扼要描述坏消息的背景；
C（Complication）冲突——坏消息的案件中，现实和原计划之间的冲突是什么；
Q（Question）疑问——根据前面的冲突从领导的角度提出他所关心的问题；
A（Answer）回答——我采取了怎么样的行动（可能是失败的）/或者未来的计划；
② 承认错误，安抚情绪
领导听到坏消息，肯定情绪上是不开心的，这点毋庸置疑。
你要做的就是要领导安抚情绪，不要因为彼此之间的情绪不和而让这件事情再次恶化。首先你要控制自己的情绪，自己再委屈也不能跟领导硬扛。其次就是要承认错误，你服软了，领导情绪上也就落下来了。
第2点：改变“坏消息”表达的方式
查理芒格讲过：讨厌是一种心理调节工具。
我们要通过改变坏消息表达的方式，尽可能找到既能解决问题又能保护自己的角度。通过这种角度的切入，来调节坏消息的负面影响。
具体应该怎么做？
① 改变表达的频率
多个坏消息要一次性说完，坏消息表达的频次越低，对自己是越有利的。
Bad Case：
“领导，今年上半年我们的市场占有率下跌了10%”
“毛利率怎么样？竞争公司呢？”
“毛利率也下降了3%，竞争公司市场占有率上升了5%”
“客单价呢？”
“比起去年同期，客单价跌了0.5元”
这种表达方式就是，坏消息的频次过高，领导心里肯定越来越难受。
Good Case：
“领导，今年上半年我们的市场表现比较疲软，和今年台风频发有关。市场占有率下跌了10%，竞争公司市场占有率上升了5%，主要原因是客单价降了0.5元，像我们最近的人力成本较高，毛利率下降了3%，我计算了一下，都在可控范围之内。”
既然你有多个坏消息，索性一次性说完，降低表达的频次。
② 改变表达的参照物
这里运用到心理学当中的“锚定效应”。
“锚定效应”，又叫沉锚效应，指在不确定情境下，判断与决策的结果或目标值向初始信息或初始值即“锚”的方向接近而产生估计偏差的现象。
简单解释：做决策时，我们更容易受到初始信息/熟悉信息的影响，并不自觉地以它们作为参考。
当你准备要汇报一个坏消息的时候，可以先用一个更坏的消息作为铺垫，也就是给被汇报人设定一个“锚”，在心里面形成一个阀值。
Good Case：
“领导，你还记得去年我们新产品上线，由于各种bug导致客流转化率下降了30%吗？好在我们及时补救，用了不到一个月的时间，就重新回归到了市场平均水平。
今年我们的新产品上线，也存在一些同样的问题，客流转化率下降了15%，目前，运营团队正在设计新的市场营销方案。“
前面讲到的30%，就是“锚”，后边的15%，看上去就不是那么的严重了。
第3点：行动结尾，传递希望
心理学家指出：在人面对某种消息的时候，如果产生消极的信念，就很容易产生焦虑、沮丧、愤怒等情绪，进而将这些负面情绪转嫁到别人身上。
无论你是汇报怎样的坏消息，领导最终看到的还是你的解决方案。要通过你的解决方案给领导传递希望，不要让他将这些负面情绪“撒”到你的身上。
具体应该怎么做？
① 借助“好消息”制造惊喜点
当汇报坏消息的时候，也尝试去寻找一些好消息，一并进行汇报，给领导制造一些惊喜点。
这里运用到的是“近因效应”。
近因效应，是由著名心理学家A·卢琴斯提出的，指最近一次出现的刺激物所产生的印象会更加强烈的心理效果。
Good Case：
你负责市场营销部，由于今年台风比较多，导致物流成本上升10%。而通过努力，你们的市场占有率提高了5%。
你可以这样说：“今年由于台风比较多，路况相对严峻。所以我们的物流成本上升了10%，这个会导致毛利率下降。
但通过团队的一致努力，我们成功打进多个省份，实现零的突破，市场占有率提高了5%。”
前面是一个坏消息，后面是一个好消息，给领导制造了惊喜点。
② 给予翔实可行的行动方案
没有行动方案的汇报，都是在扯淡，汇报坏消息更是如此。
就像上面胖子的案例，如果他在一开始，把自己心里边的想法变成一纸方案，及时的将这个坏消息汇报和做出弥补措施，相信结果也不会那么糟糕。
行动方案可以采用“5W2H原则”：
why：我为什么这么做？这样做的原因是什么？
what：我要做哪些内容？
when：什么时间做？什么时间向你汇报？
who：除了我还有哪些人与此事相关？
where：主要的风险点在哪里？
how：具体的行动方案有哪些？我计划怎么做？
how much：成本如何？需要什么资源？
其中，when的部分，领导会比较在意。因为它需要一个具体的时间点来跟踪你。
四、总结一下
职场当中难免会遇到这样的坏消息，千万别想着把问题解决了再汇报，因为很可能大概率世界，而是事情打在你手里。
根据墨菲定律，你不想要的结果就很可能会出现。
所以让自己成为坏消息的传播者，努力克服“波斯信使综合症”对你的负面影响，尽早的将这个坏消息进行汇报，具体做法有关键3点：
第1点：巧用“心理隔断”，建立彼此信任
① 汇报要有准备，理清思路
② 承认错误，安抚情绪
第2点：改变“坏消息”表达的方式
① 改变表达的频率
② 改变表达的参照物
第3点：行动结尾，传递希望
① 借助“好消息”制造惊喜点
② 给予翔实可行的行动方案
上文当中对于涉及的理论逻辑和心理效应，都做了详细的解释，并且给出了很多Good Case作为参考,希望对你在处理坏消息这件事上有帮助。
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