相信绝大多数人都希望已经过去4分之一的2020年是个愚人节，一波接一波的重锤砸在了亚马逊卖家的胸口上，忍不住抱住瑟瑟发抖的寄几——

对于很多卖家来说已经到了最艰难的时刻，尤其是小卖家，保持“现金流”至关重要，甚至直接决定能否挺过这次疫情。

只是现在要么没货，要么发不了货，要么不能上架，要么亚马逊不派送，FBM卖家还好，FBA卖家货都卖不出去，哪里来的“现金”呢？

其实亚马逊“欠”我们一笔索赔款，一些销售额高的卖家早已经拿回来几十万美金的索赔，而你却白白损失了。

很多新卖家可能还不知道亚马逊FBA索赔退款？？？

小朋友，你是否有很多问号？

亚马逊FBA索赔退款：是指FBA卖家将货物发到亚马逊仓库，平台上架整理并进行后续发货等物流操作的过程中出现的如“货物入仓交接数量出错、配送过程中货物丢失或损坏、货物在仓库里丢失或损坏”，这些情况亚马逊都是需要向卖家赔钱退款的。

幸运的是，你可以监控自己的账户，或者从亚马逊报销服务获得帮助来审计你的帐户。可以向亚马逊申请索赔退款的，分以下3大方面共14种情况，分别是——

01.运输和管理库存方面

-超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存；

-超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿的；

-没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；

-没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿；

02.用户退换货方面

-亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货。11/12月为90天；

-客户换货时间超过30天，亚马逊没有给予35%的重新入仓费；

-客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；

-客户收到货时订单收获多于购买的货物；

-因为尺寸与重量而多扣的费用；

03.商品价值方面

-亚马逊补偿金额高于购买金额；

-赔偿金额价值不符合实际产品价值；

-亚马逊补偿金额少于对应补偿；

-亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；

-客户退款的金额高于购买金额；

需注意的是，根据亚马逊发出的邮件显示，如果因重量或尺寸测量不准确导致配送费和仓储费用增加，亚马逊将赔偿物流费用，当卖家提供的重量或尺寸与亚马逊验证的测量值不同时，以亚马逊的测量结果为准。

此外，要符合此政策规定的赔偿条件，卖家必须在收费之日90天内提交申请。

小编在这给大家整理了一些常见问答：

01

Q:谁可以向亚马逊申请索赔退款？

A:只有亚马逊FBA发货的卖家才能拿到这笔索赔退款，FBM自发货卖家没有。

02

Q：为什么可以向亚马逊申请这笔索赔退款？

A：亚马逊的FBA仓库每天处理的货物很多，不可能做到零出错，尤其是在Prime Day、黑五、网一这样的大促日，发货量暴涨，出错率也随之暴涨。

比如货物入仓交接数量出错、配送过程丢失或损坏、货物重量及尺寸出错、货物在仓库丢失或损坏、产品类别放错”等情况，发生概率很高，尤其是在旺季的时候。这时候卖家就可以申请向亚马逊索赔，拿回这笔平台因为自己失误导致的卖家损失。

03

Q：亚马逊的出错概率有多大呢？我拿回的钱多么？

A：有数据统计，日常亚马逊的发货出错率在1%~1.25%之间，因为平台失误导致的损失能占到卖家销售额的1%~3%。

打个比方，你的销售额为100万美金，因为亚马逊导致的损失能够达到1万~3万美金。

04

Q：好像听说亚马逊对自己工作导致的损失这块，会自动排查定期，不定期给卖家退款？有必要自己再去申请么？

A：亚马逊确实有“自动退款”的机制，但退回的可能就九牛一毛，也就是象征性的赔偿一下，比如丢失了十件货物，平台可能给你两件货物的补偿。所以还是需要卖家自己多上心。

05

Q：怎么向亚马逊申请FBA索赔退款呢？

A：卖家向亚马逊发起FBA索赔退款的申请，可以自己发起，也可以使用专业的索赔退款工具。具体如下——

自己申请

卖家可以选择自己来操作向亚马逊申请FBA索赔退款，到卖家中心导出数据报告，进行交叉对比，只要你对亚马逊的各项报告，各报告之间的联系足够了解，就可以自己向亚马逊申请FBA索赔退款，这也是最节省成本的。

但自己动手也需要卖家有一定的数据处理能力，要足够细心，否则自己花费大半天时间整理出来的报告随时有可能被亚马逊以各种理由否决。索赔失败。

使用第三方亚马逊索赔退款工具

因为自己申请亚马逊FBA索赔退款不仅要花费大量的时间精力，而且对专业能力、平台规则了解的要求都很高，否则可能功亏一篑，所以很多的卖家都会选择用专业的亚马逊FBA索赔退款工具来进行申请。

这种索赔退款工具大致可以分为两类，一类是工具进行数据分析，卖家再进行索赔操作；另一类是整个的数据分析和索赔操作都由工具智能运行，卖家不需要任何操作，索赔成功后款项自动打入自己的账户。

06

Q：卖家对亚马逊进行索赔退款，安全么？会不亚马逊“怀恨在心”，封我的号啊？

A：不会的，申诉发生在销售之后，而且申诉索赔是亚马逊承诺给使用FBA的卖家的权限，无任何不合规定的操作，这是属于您的正规收入，请放心使用。

07

Q：申请索赔需要提供哪些材料？

A：提交申请前，卖家可从卖家平台中的相应费用报告（例如，月度仓储费费报告或长期仓储费报告）获取用于计算亚马逊物流费用时使用的重量和尺寸数据；检查这些数字是否与预期不同；准备相关文件，以支持关于亚马逊的重量或尺寸不准确的索赔。

要获得赔偿资格，卖家必须提供以下文件：

1、商品采用原包装时的重量或尺寸；

2、具有相同 FNSKU 的商品的照片，使用称显示重量，或使用标尺或卷尺显示尺寸；

3、卖家认为使用不准确的重量或尺寸收取费用的交易。

总结

不管是自己索赔申请，还是用工具，FBA卖家一定要注意一点：亚马逊的错误有很多种，索赔的方法也有很多种，但说到底关键点就两种：准确的索赔数据+理解索赔政策。

我们是掏了钱买亚马逊的服务，平台出了错，自然可以提出索赔退款的要求！

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