呼叫中心客服系统是公司企业客服工作人员专用的专业办公软件系统，并不是为大众查询服务的系统，更不能帮网友查询某公司或是企业的客服电话号码。

打开网易新闻 查看精彩图片

在呼叫中心系统行业日常工作中，经常遇到网友在网上查询某企业的客服电话，这说明有一部分朋友存在这样的无趣，认为呼叫中心客服系统是可以查询到某公司的客服电话。其实，不用这么复杂，直接在网上搜索“某某公司客服电话”即可。

之所以会有这些误区，是因为大家对呼叫中心客服系统还是不够了解，下面小易就再次介绍下“什么是呼叫中心客服系统”。

公司建设呼叫中心客服系统主要用于：解决用户的咨询、投诉和建议等诉求，它是所有客服中心的基础工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上，把客服工作标准化、流程化便是目前主要的有效手段。

呼叫中心客服系统一般包括的功能有：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。