冻结了两个多月的武汉市民的生活逐步恢复正常，企业也开始陆续复工，但武汉仍将面临消费复苏的巨大挑战。

备受关注的武广商圈门口顾客排起了长队，陆续等待测体温。出示“健康码”，洗手消毒后方可进入。化妆、护肤品专柜人来人往。在商业街路道上，前来逛街的人也络绎不绝。很多群众表示，逛街不为购物，只是想亲自感受一下正在复苏的武汉。

但人流的恢复不完全等于消费的促进，各行各业经历疫情重创后的复工，难掩疲态，并不是所有行业都能喜迎“报复性消费”。要想使实物消费和服务消费得到回补，越来越多实体商家、购物中心、家居卖场，甚至批发市场，危中寻机，纷纷转变“赛道”。

直播带货

2月18日，武汉银泰百货携手淘宝直播，为10位导购开通直播专场，整场直播历时3小时，观看人数达到7.5万人，相当于一家顶级购物中心的周末客流量。此后，越来越多银泰百货的导购加入到直播队伍。目前，已有1000多位导购注册成为淘宝主播。除开百货公司，欧亚达、居然之家等家居卖场，也通过直播助力商户销售。

社群营销

武汉国际广场相关负责人介绍，疫情期间，商场的社群营销经历了从无到有，然后爆发式发展的过程。商场工作人员按楼层、品类，共建立了25个社群，每个群成员近500人；每个品牌也都有自己的微信社群。群成员的活跃度很高，疫情期间商品很难购买，顾客有需求直接在群里跟工作人员对接。

▲武汉国际广场

消费券促进线下消费 助力商户回暖

▌武商广场

武商广场开启“春日重逢，爱心企划”活动，针对武广vip电子会员发放500元消费券，50元券单笔订单满500元抵用1张封顶；100元券单笔订单满800元抵用1张封顶；300元券单笔订单满1500元抵用1张封顶。新入会的会员100元美妆券自动到账，促进消费。

▌武汉摩尔城

武汉摩尔城100万复工回暖现金券免费送，从4月1日－4月30日，连续30天每天送出666张50元消费券回馈广大顾客。据悉，4月1日活动首日，消费者仅用60秒领完666张50元优惠券，现金券的使用时间即日起到7月31日。奈雪、星巴克、海底捞、稻香、大渝火锅、ADIDAS、NIKE、BOY、斯凯奇、MLB、CASIO、dw、贝贝熊、乐友、周大福、六福、千叶、华为、苹果、小米等近200个品牌参与接券，现金券还能与店内品牌活动同时享用。

▌阿里经济体

为了从消费侧提振市场，天猫超市、饿了么、盒马、优酷等阿里经济体为武汉消费者发放了6.6万张优惠券。根据阿里巴巴集团客户体验事业群发布的数据，进入3月后武汉消费者购物欲望明显加强，商品咨询量较2月大幅增长383.57%，平均单日咨询量增长296.96%。尤其是3月中下旬，武汉消费者平均单日咨询量较上半月翻了3.2倍。3月19日，武汉消费者单日咨询量较上一日增长2倍。

▌万达广场

4月1日起，全国万达广场将开始发放消费券。这是万达商管集团自新冠疫情突发以来采取的最新一项帮扶合作商家措施。据悉，此次消费券派送活动会覆盖全国320家已运营的万达广场(除北京CBD、青岛台东、长春重庆路、南昌八一和丹寨小镇外)，每座万达广场每天会发放400张消费券，共计384万张。每天10点开始，时间持续到4月30日。成功抽取消费券的消费者，按活动规则可在万达广场参与活动的餐饮类商户享受满100直接抵用50元消费券、在服装服饰类商户享受满200直接抵用50元消费券的优惠。
▌武汉官方出手发2000万消费券

为支持武汉商贸、餐饮和文体旅游行业复工复产，进一步提振消费信心，营造全民消费氛围，助力国际消费中心城市建设，官方出手，4月15日起武汉市民可网上领取消费券。云闪付APP将分批次、分类型投放各类惠民消费券，其中连锁超市、社区便利、百货商圈消费券的面值，根据不同类型按每张10元、20元或50元设定。武汉广场、国际广场、世贸广场、群光广场、武汉K11、银泰创意城、汉商、新世界等知名百货商圈均能使用。

后疫情时期，实体商业迎来转型窗口期

疫情的发生，给消费市场带来巨大冲击，也给了实体商业充分转型的机遇。在直播、社群营销这些新的消费场景中，口碑、社交等消费元素将发挥更加显著的作用，这要求商家要更加重视沟通、互动，提升线上运营水平，提高数据管理与分析能力。如今线下逐步恢复，如何将消费者重新拉回商场，打通线上线下全渠道运营，并以数据驱动管理和运营，是实体商家未来发展的着力点。