丰巢快递柜因为对延迟收件用户收费站上舆论的风口浪尖，南方+近期发起了“丰巢今天开始收费了，能接受吗？”的问卷调查，结果显示超七成南方+网友表示只有经同意入柜的快递超时才愿意付费。

上百小区抵制丰巢，丰巢方态度强硬

事情都要从4月30日说起，当日丰巢快递柜宣布对普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。消息一出，引发公众热议。五一假期之后，5月7日杭州东新园小区首先发布声明宣布暂停使用丰巢快递柜。随后的5月9日，丰巢科技发布《致亲爱的用户一封信》表示超时收费是为了提高智能快递柜周转率，并对收费标准引发的社会公众讨论深表不安。

但就在5月9日下午，深圳丰巢科技有限公司还发表了一则《东新园业委会事件声明》，丰巢方面强调保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失，态度强硬。

业主普遍表示不满意，5月10日，上海中环花苑小区也宣布暂停使用丰巢快递柜，并发布致丰巢公开信重申诉求。据澎湃新闻报道，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区已有108家。除上海和上述城市外，广州、重庆、苏州、福州、滁州、宜宾、江门、惠州、肇庆、云浮、中山等城市也有小区通过众蚁社区参与抵制丰巢的行动。

相关监管部门也对此表态，5月10日上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

快递是否经同意入柜是问题症结

根据记者在南方+上发起丰巢收费相关调查问卷结果显示，南方+网友能不能接受丰巢快递柜超时收费，取决于快递是否是经同意后入柜，72%的受访者表示“经我同意入柜的快递，超时才愿意付费”，还有23%受访者表示“无论如何都不愿意付费。”

快递入柜应该不应该获得消费者同意？按照2018年实施的《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到客户约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。快递员若未按照消费者意愿投送，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。

未经同意入柜的快递，如果超时该不该付费？此前有专家接受媒体采访时表示快递企业擅自投柜的前提下，与快递柜产生保管合同关系的是快递企业，根据合同相对性的原则，快递柜如要收费，只能向快递公司收费，而不能向收货人收取费用。

免费保管12小时也是争议较大的问题，64%受访者表示时间太短了，这也是消费者普遍的诉求。此前上海中环花苑小区的致丰巢公开信中一大诉求便是免费时长延长到24小时。对于丰巢设定的0.5元/12小时，3元封顶的收费标准，59%的受访者表示贵了，另有38%受访者认为价格合理，可以接受。

对于丰巢此次推出的会员服务，就显得有点鸡肋，目前没有受访者表示会购买此服务，69%的受访者表示不准备买，感觉价值不大，还有31%左右消费者表示会看看情况。

【记者】周中雨

【制图】周中雨

【统筹】赵兵辉

【作者】 周中雨

【来源】 南方产业智库南方号