保费承压、下滑是疫情下的行业热词。4月22日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，银保监会指出有关于一季度保险业运行情原保险保费收入是1.67万亿，同比仅增长了2.3%，增幅同比下降了13.6个百分点。其中，人身险增幅同比下降了15.22个百分点。

据了解国内首家相互制寿险组织，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）一季度保费收入3.69亿元，同比增长28%；同时实现一季度盈利，净利润484万元。

科技赋能，业务结构实现优化

据信美相互相关董事长杨帆介绍，一季度实现盈利及保费较大幅度增长得益于科技赋能与业务结构优化。

“新冠肺炎”疫情下，信美相互科技赋能优势明显，全线上运营实现经营效率不断提升，技术和数据的“大中台”建设，为业务合作、优化流程，以及在线展业、在线服务等提供了有力支持。与合作伙伴通力合作，有效利用社群运营、直播等线上形式，并逐步通过科技技术赋能合作伙伴，一季度保险业务不降反增。

疫情期间实现全员线上办公，人力成本、职场、日常费用得到有效控制，同时，业务结构优化，期交业务占比显著提升，有效摊薄固定成本，驱动保险业务边际贡献增加。

疫情不打烊，在线服务提效

据了解疫情期间信美相互提供24小时全流程在线服务，实现线上保单自助办理、投保、保全、报案受理及理赔咨询等。一季度实现服务会员及客户咨询共计24727人次，其中智能机器人服务占比43.6%。

疫情期间，理赔查勘面临严峻考验，调查人员不能前往医院或医保中心现场核实就医信息将会延误赔付时效，损害客户权益。据信美相互运营负责人介绍，信美相互采取无接触理赔服务举措，实现了部分理赔案件在线调查及时赔付，有效避免了因疫情线下调查受限导致赔付延时情况。

作为以“会员利益至上、会员共同所有”特色的相互制寿险机构，信美相互还向全体会员提供免费“抗疫”保障、会员独有爱心救助申请、在线视频医生“1+1+1”三重防护服务。据了解，信美相互一季度实现健康服务1078人次，其中在线视频医生服务占比86.18%，主要围绕母婴、呼吸道感染等问题咨询，帮助会员实时了解个人及家庭身体情况、缓解疫情所致焦虑感并得到有效的就医指导。

轻型敏捷组织，产能提升

据麦肯锡2019年9月发布的《加速中国寿险业发展：代理人渠道转型四大举措》指出，中国保险代理人产能与美国同行相差高达14.6倍。近年来，各大险企加速代理人从“人海”向“优增”转型布局。

信美相互保险董事长杨帆表示，信美自成立始终坚持“轻型公司、敏捷组织”，坚持中高端客群和互联网普惠双翼战略，通过科技赋能、数字化应用提升效能。

据信美相互2019年年报披露显示，2019年信美相互保费收入20.11亿元，同比增长273%；信美相互全社员工保持在200人左右，人均产能和运营效率进一步大幅提升；年末总资产超过44亿元，较上年增加126%。与此同时，投资收益取得6.11%的优异表现，全年保持了良好的减亏态势。

杨帆表示，未来信美相互将加速数字化科技应用，从工具到平台，从赋能到驱动，围绕信美会员及合作伙伴搭建持续创造价值的生态体系。