文 | AI国际站 唐恩

编 | 艾娃

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市场趋势有多快发展？特别是关于人工智能。企业正在以惊人的速度利用人工智能。根据BI Intelligence的报告，到2020年，将有80％的公司使用AI聊天机器人。这是人工智能可以为您的中小型企业带来的五个优势。

一些中小型企业担心人工智能是一种无法实现的技术，难以应用。相反，商业智能将帮助中小企业节省大量时间和金钱。

但是什么是人工智能，人工智能与商业有何关系？人工智能可以为您的中小企业带来哪些优势？

人工智能和商业。

人工智能一词可用于解决人类智能弱点的所有任务，并且可以通过机器快速解决。例如，计划或学习语言或识别照片，人的声音和感觉中的对象等任务可以由AI完成。

事实是，人工智能具有很大的潜力。希望它可以帮助解决非常多样化的问题（例如，预防自然灾害），而且希望它可以产生许多其他解决方案。

Elon Musk是AI监管的有力推动者。马斯克认为，如果不对AI进行监管，那将是危险的。最近的一个例子就是GPT-2文本生成器，它能够生成过于可信的虚假新闻。它的创造者（OpenIA，由Musk精确驱动）将这个生成器视为威胁，而不是其他任何东西，因此决定对完整版本进行审查-担心后果。因此，人工智能具有优点和缺点。

任务机解决

我们可以在日常生活中找到一些人工智能的例子：因此，当我们打开Facebook并查看“新闻”选项卡中显示的内容时，将显示给每个用户的选择项，然后通过算法进行选择人工智能。与亚马逊推荐产品或书籍时相同。或者，您肯定已经看过Netflix向您推荐的某些内容，因为您看到了另一个类似的内容。这些示例来自AI软件形式的机器。

其他示例更容易看到。Emotech的助手Olly与亚马逊的Alexa或Google Home非常相似，但有一个根本的区别：她的个性可以发展-这就是AI。

我们看到人工智能与业务相关，并且公司正在利用人工智能以更快的速度和更低的成本完成其任务。人工智能是本世纪最具突破性的技术之一，它正在帮助中小型企业快速发展，特别是在通信，产品开发和客户服务领域。

人工智能可以帮助您的业务的方式。

Vistage对中小型企业领导者的调查结果清楚表明，人工智能的好处对于企业而言正变得越来越重要。29.5％的受访者表示，在所有新技术中，人工智能是对其公司影响最大的技术。

那么，中小企业使用人工智能可以带来什么好处呢？AI的优势在于能够降低成本，优化时间使用并提高结果：

1.优化人力资源任务。

人力资源是人工智能发展的领域之一。如今，可以利用人工智能来改善人员选拔流程，并以相同的方法从新员工那里获得回报（并对其进行优化）。

在此类流程中使用AI的优势之一可能在于，它可以帮助您的公司在众多申请人中进行选择，以准确查看哪些人符合搜索条件。匹配搜索条件不仅可以减少时间和成本，而且可以提高申请人的质量和适用性，从而节省了可用于其他任务的人力资源时间。

2.自动与客户对话。

带有人工智能的聊天机器人是商业智能中最常见的另一个例子。正如我们上面所见，公司收购聊天机器人对于中小型企业来说越来越普遍，而且无论其规模大小，这都是必要的。对话式营销是数字营销中最重要的趋势之一，它建议恢复对话和销售中的人为因素。

这就是聊天机器人可以做出很多贡献的地方：它们可以成为24/7全天候的客户服务，最重要的是，它可以产生对话。潜在客户不想经历填写长表格的经历，而不得不等待答案：他们需要立即的关注和人类的温暖。

许多中小型企业没有销售团队或客户服务。如果是这种情况，那么您可以在聊天机器人中找到一种方法来减轻同时生成和维护大量对话的压力。

如果您有销售团队，那么使用聊天机器人可能是个好主意。它不仅减轻了运营负担，而且帮助他们专注于真正需要做的事情：出售。

3.使内容营销更加准确。

如我们所见，人工智能的优势之一在于，它可以帮助市场营销为其战略加油-对其进行完善，使其更加有效。这些策略之一就是内容营销。

如今，好的内容不仅与写作和写作有关，还与制作数据驱动的内容有关。必须从收集的有关受众的数据中创建内容，为他们提供引起共鸣并对其有用的个性化内容。

从这个意义上讲，已经有人工智能工具能够帮助营销团队制作特定的内容。例如，有不同类型的软件可以创建算法，以根据受众先前的阅读来检测哪些内容可以引起兴趣。此外，某些算法可以预测内容，从而确定其产生转化的潜力。

4.通过CRM提高销售量。

CRM（英文客户关系管理器）是旨在优化与客户关系的系统。通常，这些系统通过不同的平台（邮件，社交网络，电话）收集数据，并利用从这些信息中获得的知识简化销售流程。

一些CRM平台已经在使用AI来帮助SMB分析收集到的数据。这样，他们可以基于信息分析来建议潜在客户生成活动，因此，他们可以加快获取新客户的过程，并最终加速销售。

  1. 提升SEO。

在Google搜索引擎中，每秒有67000次搜索。我必须强调一个令人印象深刻的数字。

对于巨型Google来说，搜索是最重要的收入来源之一，而Google决心不断提高收入。他的人工智能助手Duplex使用神经网络来理解和生成自然语言。其Lens程序可进行图像搜索。Google一直在努力了解用户的需求以及如何为他们提供更好的答案。

因此，公司必须注意这些更改，才能满足Google搜索引擎的要求。并且在这一领域，结合SEO，人工智能再次显示出其优势。

一些针对AI和SEO的程序可以帮助分析和自动化网站排名。对于分析，检查站点运行的基本指标，分析竞争和定位或优化站点以吸引更多潜在客户。

关于自动化，许多SEO任务众所周知，但难以执行，而这正是面向SEO的AI软件可以发挥作用的地方-自动搜索关键字，使用链接，博客以及所有需要花费大量精力的任务运行时间量-使用AI可以节省的工作量。

如今，人工智能离中小企业所需要的解决方案还不远。相比之下，在这些解决方案中实现的AI并不是深奥的，而是有一些AI工具可以帮助解决业务问题。

请记住，聊天机器人的某些功能允许有效且可访问地使用AI。会话分析功能就是其中之一。该功能将AI应用于公司与客户的对话。通过文本挖掘，人工智能可以帮助发现主导这些对话的短语，从而告诉公司客户最要求的是什么。

AI将这些信息分为字母组合（一句话）和二元组（两个句子），它们精确地详细说明了对话的主题。掌握了这些信息后，公司可以通过多种方式受益：

  • 他们具有有关正在生成的对话主题的可靠信息。
  • 他们可以使用该信息来制作有效的目标网页。
  • 他们可以根据潜在客户的特定需求配置Google Ads广告系列。

另一方面，建议使用答案功能。如果使用先前的功能来确定对话的主题是什么（用户最常问的是什么），则自动响应功能会根据对双语法例的识别来建议答案。人工智能根据您的客户要求给出建议的答案而工作，从而缩短了对话周期。

人工智能可以优化您公司的日常工作。这与您的SME的实际情况相距不远，但是它是可以做出重大贡献的工具。

如果我们多讲一些对话示例，我们可以这样想：如果您有大约10万个聊天，并且看到他们问的最多，您可能会错过几天的工作。经过培训的AI可以为您完成所有这些工作，从而节省时间，并节省您可以分配给自己最擅长的资源。