“服务窗口”开到群众家门口——我市行政许可事项向基层延伸小记

韩城日报

权威/主流/时政/综合

“服务窗口”开到群众家门口

——我市行政许可事项向基层延伸小记

韩城日报记者 赵树熠

“真不敢想镇上就能办证，不用大老远往市里跑，这可给我省事了。自家门口的方便，才是实实在在的方便！”7月6日，龙门镇便民服务站热闹极了，工作人员忙得不亦乐乎，办事群众进进出出、你来我往，韩志刚拿着刚刚办好的个体工商户营业执照，满脸都写着满意。

近期，行政审批服务局将与群众关系密切的、涉及市场准入的部分事项，包括小餐饮经营许可、食品小作坊生产许可、个体工商户营业执照和部分食品经营许可等正式委托下放各镇办办理，并进驻便民服务站。这样一来，不仅省去了群众反复跑腿盖章的问题，而且还可以实现在家门口办理。

让群众从“长途跑”到“少跑腿”，市行政审批服务局发挥了“助跑”作用。行政许可事项向基层延伸绝非一句话就能办到的事情，基层调研、沟通对接、人员培训、告知群众、配置设备……看似再日常不过的工作，做起来却需要一定的专业水准和严谨细致的态度。为了推动这件事，行政审批服务局工作人员一个月来加班加点连轴转，跑遍了全市所有镇办。单就办理业务的设备来说，不是简单的配到位就能完事，这个活需要“狠抠细节”。行政审批所需的打印机不同于一般打印机，各种证件制作对于系统和设备都有着严格、精密的要求，正式工作前需要进行反复调试。

有了设备，还要有懂得“门道”的人干活。行政审批服务局协调有关单位，派出专人到各镇办进行业务培训，手把手、一招一式教镇上人员学习审批和办理。一个月时间，几个动作重复练习，点一下鼠标、敲一下键盘、选取一项内容，各个环节的衔接至关重要。经过双方密切配合，业务这块大家短时间内都做到了熟练掌握、迅速上手。

万事俱备后，只待向群众广而告之。各镇办设立的便民服务站通过张贴公告、网上发布等渠道，及时把这一便民利民的好消息送到千门万户。在多方积极配合下，“最多跑一次”改革成功向镇、街、社区、村延伸，实现了便民服务向基层“神经末梢”的覆盖，让群众小事不出村、大事不出镇，在家门口就把事情给办成。

目前，已经有6项行政审批事项委托下放到基层。接下来，行政审批服务局将继续学习借鉴西咸新区的先进经验和模式，在镇办进行广泛深入调研，对照1231个事项，逐条研究，尽可能多的梳理出一些适合就近办、和群众密切相关的“高频”事项，委托下放到基层，把更多“服务窗口”开到群众家门口。我市还制定了加强基层便民服务体系标准化建设的一系列措施，要求进一步规范便民服务站的机构人员、场所设置、项目入驻、业务办理、服务行为等，推进便民服务更好地向基层延伸。

市行政审批服务局副局长董燕茹说道：“我们致力于营造精简、高效、智慧、便民的政务服务环境，该简的简、该放的放、能就近办理的积极推进就近办理，让百姓足不出户就能把事办了，我们努力让这种受理模式惠及越来越多的群众，持续优化群众办事体验，让群众有更多获得感。”

总编|樊君峰

主编|李 博

责编|赵 静

编辑|孙 兴