客户都被抢走了该怎么办？|实体店

大家应该都感觉得到这几年上实体店的人好像越来越少了，很多人都已经习惯了方便快捷的网上购物，而且网上找东西也比较容易，搜索一下或者是拍一下照就可以找到自己需要的产品，要是去实体店你还可能要碰运气。还有你们应该也感觉到一个很重要的一个事情，就是消费者变化很快。那我们在这几年的研究过程当中，发现消费者变化在哪里呢？消费者来店的时间越来越少，消费者在我们店里面花的钱越来越少。所以现在很多公司都在抢客户，为了客户甚至可以不赚钱，只要有人气就行。这种情况今年会更加明显，你只要稍微留意一下就会觉察到。

做童装的店主们有没有发现现在的顾客都很少来店铺了呢？这是因为很多的店主提供了更加便利优惠的服务，所以他们都往这些店铺去了。要是你还不赶紧行动那么你将失去一大波顾客。要知道现在各行各业的店铺或企业都在抢客户。那他们为什么要抢客户呢？其实现在抢客户就是相当在抢客户的钱，抢客户的时间。现在各个行业的店主都在为他们的客户在办理各种各样的会员卡，他们都想方设法的怎么留住顾客，一个月半年一年甚至三年五年的钱，这样导致我们的消费者口袋里面的钱越来越少。所以谁都在着急客户的问题，现在有客户就相当于有钱入账。

第二个呢，你会发现客户的时间真的越来越少了，很多时候你会发现很少能发现那些熟悉的面孔。因为他们有一点时间在玩手机，再有一点时间去逛街吃饭看电影，再一点时间去到旅游景点去旅游，所以他们能给留给实体店的时间真的不多。其实你也能发现现在全行业各个商家，大家都在做同一件事情那就是抢占客户的时间，抢占客户口袋里面的钱。这样的一个变化，导致我们现在服装终端出现一个变化，就是自然的进店人数越来越少，我们老客户的回店次数越来越少，甚至很多老客户不来了。所以知道生意为什么越来越难做了吧，再不去抢客户你的生意会更难做。

在面对这种情况的时候那这样的一个现象，就导致我们这几年大家感觉到我们的生意很难做，总结起来一句话就是顾客。那基于这样的一个现象和问题，其实大家对零售要有新的思考。当我们的自然流量越来越少，老客户慢慢的来的次数和人数在减少。

有的时候我们还会发现有这样一种现象那就是产品很好，但就是卖不掉。做好了产品，铺好了渠道，但依旧卖不掉，因为你都在管企业内部，而真正消费决策在外部，在消费者心智当中。当你做的产品优势不能转化为消费者的认知优势，就是卖不掉。当你在消费者心智中不具备与竞争对手相区别的品牌心智认知，那么陷入价格战、促销战、流量战只是时间问题。品牌广告打下去的都是成本，很难见效？因为你根本没有找到消费者心智的开关，优秀的品牌战略既体现了产品的优势点，又是你与竞品的重大差异点，更是消费者需求的痛点，因此才能引发关注与消费者达成共鸣。

那业绩从哪里来？我们需要去思考的一个问题是什么？其中有一个非常值得大家去思考的一个话题，就是盘活存量！盘活原有曾经在你店里面消费过的客户，这是大家需要去思考的一个方向。同时如何盘活存量呢？我们要带着一个营销的思想。那大家每年的各种节日都在做各种各样的活动，元旦五一国庆圣诞这样的活动大家发现都在做，但是每年的效果越来越差，投入很高，产出利润很低。这就需要我们去思考为什么了?而且我们还要学会转换思维，这样不行，那就换一种形式就好。