饮用水安全

关乎民生和社会问题

我们家的水费为何蹭蹭上涨

为什么小区老是停水

我家的自来水又现“黄锈水”怎么办

......

东莞业主关心的饮用水问题

究竟有哪些？

问题都解决了吗？

问

东莞厚街中心区小区经常有业主发现水费水量严重超标，矛盾很大，水费严重超标问题出在哪？如何解决？

市水务局：目前，厚街镇的供水模式是先由东莞市水务集团供水有限公司趸售自来水给厚街镇自来水公司，再由厚街镇自来水公司向各小区供水。市水务集团供水公司和厚街镇自来水公司是两家相互独立的企业。经向厚街水司了解，厚街镇中心区的住宅小区分为由厚街镇自来水公司直接抄表到户和抄总表供水两种方式。

建议厚街镇的市民按以下方式解决用水问题：一是通过水费单或票据确定水费缴收单位（厚街水司或小区物业），与水费收缴单位直接反映诉求，协商解决问题。二是针对用户怀疑水表计量是否准确的问题。根据《东莞市城市供水管理办法》相关规定，如反映人对水表计量质量存疑，可先与供水单位（厚街水司或物业管理单位）提出，将争议水表送第三方计量院进行质量鉴定，以水表检定结果为协商依据，解决问题。如协商不成，可向属地水行政主管部门反映。

三是针对用户对水费收费标准存疑的问题。根据《关于调整我市自来水供水价格问题的通知》规定，贸易结算水表的收费标准应按市价格行政主管部门依法制定(调整)收费标准及用水分类执行。具体用水类别和收费标准可网上查询或详询当地供水企业（厚街水司或小区物业管理公司），如对收费标准存疑或发现未按标准收费的，可向价格行政主管部门反映。

问

东莞东城庆峰花园小区的自来水（包含二次供水）是否符合国家家庭饮用水卫生标准？

市水务局：经查实，庆峰花园是由市水务集团属下供水公司以抄总表方式进行供水计量，供水总表口径为两个DN100总水表，由学前路三街DN400供水管进行供水。

一楼商铺为市政用水，二楼以上住宅采用无负压加压供水；新世纪星城小区由我集团属下供水公司以抄总表方式进行供水计量，供水总表口径为DN100和DN200两总水表，由学前路三街DN400供水管进行供水。一楼商铺为市政用水，一楼及以上住宅采用储水池加压供水。

我集团工作人员分别到庆峰花园客服中心（市政压力供水）、庆峰花园三期一单元305（二次加压供水）以及新世纪星城112号店铺（市政压力供水）和新世纪星城客服中心（储水池加压供水）进行水质检测，结果表明供水水质及上述小区的二次供水水质均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求。

根据国家目前有关物权管理的法律法规，结合《东莞市城市供水管理办法》等有关规定，贸易结算水表（总表）之前的供水设施由供水企业负责管理，贸易结算水表（总表）后的供水设施则由用户（业主）自行或其委托的物业管理单位建设及维护，建议用户加强与物业管理单位的沟通，敦促物业管理单位做好二次供水系统的维护管理，加强供水水质保障安全。市民今后若有关自来水方面的问题，可致电我集团24小时客服热线96968进行反映。

问

南城一些小区经过有销售纯净水的商家过来做实验，用水质电解器的仪器，自来水变色？

市水务局：“水质电解器”电解水时，通电后溶液里的氢离子受阴极的吸引向阴极移动，在阴极接受电子被还原，产生氢气；溶液里的氢氧根离子受阳极的吸引向阳极移动，在阳极失去电子被氧化，产生氧气。

水质电解器的阳极是铁棒，铁比氢氧根离子更容易被氧化，故水体电解时阳极不断产生铁离子，而阴极不断消耗氢离子，溶液里的氢氧根离子增多，进一步和阳极产生的三价铁离子反应生成氢氧化铁。纯水中的离子浓度非常低，发生的电解反应非常弱，所以水体颜色没变化；自来水的电导率比纯水高，电解后生成的氢氧化铁（黄色或红棕色）或者氢氧化亚铁（绿色）来源于电解器的铁棒，而不是水体本身。 自来水电解后产生黄绿色与自来水的水质无关。离子浓度高的矿泉水电导率也比较高，所以用“水质电解器”电解后也会产生和自来水类似的现象。因此，“水质电解器”的电解试验只能表明水体电导率的高低，不具备检测水质的功能。

水务集团建立完善可靠的水质监测系统，实行以生产岗位、水厂化验室以及检测公司为基础的三级水质监测体系，并在管网沿线设置水质在线监测点，为“放心水”保驾护航，同时设立优于国标的水质内控标准，2019年出厂水水质合格率为100%，市民朋友们可以放心饮用。

问

近两年，万江区域部分小区经常出现水压低甚至停水情况，据了解是万江供水厂电路突然断电所致，这种问题何时解决？

市水务局：近年来，万江水厂出现多次停电故障，当发生停电影响万江水厂生产时，我集团马上启动应急供水调度从其他水厂调度水量，一般30分钟左右恢复正常供水。

经核实，多次发生供电故障的主要原因为万江石美旧杯线F27有多段架空电缆，容易出现跳闸现象，经与供电公司多次沟通，供电公司回复将对此线路进行升级改造，改造后将大大提升该线路供电安全保障水平。

部分图片｜来源于网络

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