舆情案例：从超速别车泼咖啡案看突发舆情应对|别车|案例库|路怒族|路怒症

大数据时代，我们可以从大量个案中挖掘舆情变化规律和趋势性风向，发现风险点和突破口。陷入舆情困局的涉事主体要寻找行之有效的解决之路，就需要对大量事件进行观察、研究、量化，此时大数据案例库就显得尤为重要。

微热点舆论危机案例库围绕爆发力度、传播深度、风险强度和引导效度等四大维度，全面复盘舆情发展进程，将事件处置得失进行量化分析及梳理、总结，为涉事主体提供决策参考。下面就以“扔后车满窗饮料男子被刑拘”为例，来体验大数据案例库的独到之处。

【案例概况】

9月21日，一段“黑色小客车疯狂别车并泼饮料”的视频在网上热传。9月22日，据警方通报，经查，涉事前车司机苏某因变更车道与后车司机王某产生纠纷，一怒之下便向王某车辆前挡风玻璃泼洒饮料。因严重影响道路交通安全，涉事前车司机已被警方依法刑拘。对双方涉及的交通违法行为，公安交管部门已依法作出行政处罚。据案例库概况显示，在9月21日0时至9月26日8时期间，相关事件的网络传播热度指数达16.7,全网信息量为4.9万条，其中敏感信息占比达到49.4%，网民负面情绪较为显著，事件舆情风险较高。

【事件经过】

9月21日下午，知名本地博主@北京人不知道的北京事儿发布视频，内容为一司机疯狂别车并向后车泼饮料，引起舆论热议。视频显示，21日9时许，北京三环附近，一辆黑色轿车在近700米的路程中，多次使用急刹车、突然变道等危险行为逼停后车未果后，随后投掷出一杯饮料直砸后车前挡风玻璃，导致后车瞬间“失明”。

9月21日20时许，据媒体报道，涉事前车司机称已联络后车司机表示道歉，愿意赔偿损失，承担一切后果，后车司机表示希望其可以通过网络发布致歉视频，并接受交通部门的处罚。晚间，涉事前车司机发布道歉信，表示愿对此行为造成的损失进行赔偿，接受有关部门的处罚，事件持续性发酵。22日21时，北京市公安局官方微博@平安北京发布通告回应此事，促使相关信息达到统计时间段内峰值，为2.03万。随后该事件相关舆论逐渐消退，舆论关注点逐渐转移。

【传播分析】

从相关视频被曝光，到被泼饮料车主发声和涉事前车司机发布道歉信，再到22日晚，警方发布通告做出回应，多个事件发酵点推动舆论发展。从信息敏感度来看，该事件网络传播过程中敏感信息占比达到49.4%；从微博网民转发、评论相关信息最常使用的表情可以看出，“怒”“费解”“吃惊”等负面表情高频出现，侧面说明舆论对于涉事前车司机别车、泼饮料的行为表示不满。

从关键词云可见，“司机”“频繁”“踩刹车”“别车”，向后车“挡风玻璃”处泼“饮料”等事件细节成为舆论关注焦点，“胆战心惊”“疯狂”等热词出现，也体现了网民观看被曝光“视频”的情绪。期间，涉事前车司机“道歉”也被舆论注意。@平安北京通报涉事前车司机被“刑拘”同样较受关注。

【舆情分析】

“扔后车满窗饮料男子被刑拘”事件引发舆论热议。44.12%的网民认为应严惩涉事前车司机，称该司机存在“路怒症”，开斗气车、频繁别车、飚脏话、按喇叭是常见的路怒症表现。23.53%的网民对警方的处置结果及速度点赞，如知政观察团成员@当然微评称“就说平安北京一出手，一定让大家安心，点赞”；知名数码博主@科技圣斗士称“划重点！双方都行政处罚，丢咖啡的危险驾驶行为刑事拘留！这才是首都秉公执法，起到很好的警示作用！为北京警察点赞”。

20.59%的网民谴责涉事前车司机行为，@我真的爱这个狗蛋发文称“前车司机扔奶茶这一行为是危害公共安全，将自己和他人置于险境，虽然没有造成令人后怕的结果，但出发点太恶毒，刑拘得对”；@走不出一个夏天评论称“向挡风玻璃泼奶茶的行为太严重，完全遮挡视线，极易造成交通事故，相关部分应严惩肇事司机”；还有11.76%的网民猜测涉事前车副驾驶的人实施泼咖啡行为，同样负有责任。

【舆情点评】

“扔后车满窗饮料男子被刑拘”相关信息主要在微博平台传播，信息量占比达66%。视频中数次别车及泼饮料等惊险画面吸引舆论关注，在舆情初期，舆论对于涉事前车司机负面情绪凸显，对于此行为造成的安全隐患展开持续讨论。随后涉事前车司机道歉，从“这是道歉的态度？”“道歉不能解决问题”等言论也可以看出，前车司机道歉并未得到认可。