信报君说两句
市民张先生在世纪佳缘
注册了一个账号，
之后就有青岛的工作人员
联系他并签订了服务合同。
一周后，张先生想要退款，
却发现自己要付30%的违约金。
系统使用费是怎么产生的?
合同中有没有违约金这项规定?
近日,记者进行了采访。
消费者:
还没介绍对象就有系统使用费
电子版和纸质版合同内容不同
张先生说,他当时抱着试试的态度在世纪佳缘线上注册了一个账号,不久后就有青岛的线下工作人员打来电话让他去聊聊。于是,张先生10月18日下午来到了世纪佳缘青岛东海路VIP服务中心,与一位“红娘”时女士洽谈并签了一份价格为6800元的合同,对方承诺在两个月内帮张先生约见两位满足要求的单身女性。
张先生支付6800元的费用截图。
张先生告诉记者,在签订合同后,自己前思后想觉得不想以这种方式找对象了,于是他在一周后,向该服务中心提出了退款的要求。而对方以已经产生系统使用费和合同中有违约金条款为由,要收取30%的违约金。
张先生对此感到非常疑惑:
“还没有给我介绍对象,
怎么就已经产生系统使用费了呢?”
并且,张先生对合同也存在疑问。因为是线上签约,他担心合同条款有模糊的地方,所以让对方打印了一份纸质版,他看过后觉得没问题才签了字。
张先生与世纪佳缘签订的合同。
后来,系统给他的手机发了一个验证码,需要根据这个验证码生成一份电子合同,负责签合同的工作人员跟张先生说,电子版和纸质版是一样的,所以张先生就把验证码告诉了她。但实际上,电子版的合同一共有16页,张先生说内容和之前对方提供的那一份纸质版不一样。
16页的电子合同。
“电子版合同里面有很多'霸王条款',包括违约金,这些是在我签合同之前完全不知道的,签字的那个一页的纸质版合同里并没有违约金这一条规定。”
世纪佳缘销售人员:
不知道是什么事情
有问题可以找公司
11月17日下午,记者根据张先生提供的联系方式,联系到了负责与张先生洽谈的世纪佳缘销售人员时女士,时女士表示手头有事不方便,但依然问了记者具体事情,当记者提到张先生的时候,时女士说:“这个不需要了”,记者表明不是需不需要的问题,是想了解一下真实情况,时女士则表示:“不知道你说的什么事情,我不在青岛,我在烟台,你找那家公司就行。”当记者问是否是时女士为张先生办理的,时女士说晚上再说。
11月17日晚,记者又打通了时女士的电话,表明是想了解想退款的张先生的情况,时女士表示:“张先生?不知道您说的是哪一位。”当记者问:“类似要退款的且姓张的先生有很多吗?”时女士表示,没有对方具体名字不知道是什么事情,也不方便透露,并表示自己只是负责前期的销售,有问题可以找公司,并且她没有联系方式,让记者去官网上找。
世纪佳缘服务监督组:
系统使用费是固定的
张先生这种情况无法特殊对待
11月18日,记者通过世纪佳缘官网的服务电话转接青岛地区后一直无人接听。
随后,记者拨打了世纪佳缘官网负责媒体采访的公关部电话依然无人接听。
17日到18日期间,记者也多次拨打了张先生提供的青岛地区服务监督组电话,均是响了几次后变成忙音,且有几次在出现已接听的声音后转为忙音。
11月18日,记者通过张先生提供的服务监督组微信号,联系上了与他对接退款事宜的世纪佳缘由女士。
由女士表示,张先生的合同在升级之后就开始使用他们的系统了,是有系统使用费的,其次,张先生是在签订合同后由于个人且不知道什么原因反悔的,是存在违约行为的。公司之前也受理过因为家里人突然生病等急用钱的退款情况,而且对方均出示了相关证明材料,所以,公司也在能力范围内尽可能申请了能达到的退款金额。但她表示,张先生不好沟通,且坚持只能接受5%的违约金,毕竟钱是直接交给公司的,需要打申请,也需要合理的申请理由。
关于系统使用费,由女士表示公司进行三方筛选,系统根据条件直接筛选、人工筛选、人工沟通后协调安排见面。因为签订合同后就开始进行这些工作了,所以系统使用费是固定的,违约金在20%至30%之间,如果有特殊情况特殊对待,但像张先生这种既没特殊情况,也不能正常沟通的,无法特殊对待。
关于张先生说的合同有问题,由女士表示电子版合同同样具有法律效力,并表示之前和张先生沟通过,如果质疑合同的合法性,可以找人鉴定,但是费用应该由提出质疑的一方也就是张先生承担。
因为签订合同的时候自己没在现场,所以由女士问过同事,同事很肯定地告诉她,电子版合同和纸质版面合同都给张先生看过,且展示电子合同的电脑是拿进房间去的,所以张先生应该是知道有这个16页的电子版合同的。
她表示,这个16页的电子版合同大多是一些增值服务。最后,由女士表示,如果张先生鉴定的合同有问题,她可以跟公司申请退全款,但现在的情况最多按照15%至20%的违约金进行退款。
律师说法:
商家要对加重对方责任的条款
进行重点解释
针对张先生遇到的问题,山东元鼎律师事务所高级合伙人单正国律师表示,张先生签订合同并缴纳了费用,表示双方已经建立了合同关系,任何一种合同都可以解除赋予它的权力,但在对方合法合规、没有欺诈行为的条件下,合同一旦签订就以不解约为原则、以真实履行为原则。当然,如果是双方协商后解除合同则不产生费用。
针对此事,合同不仅限于纸质合同,张先生签订的合同属于单方提供的格式合同,按照合同法的规定,一方提供的格式合同,要履行相应的解释、提示义务,尤其对加重对方责任、免除自身责任的条款,要进行重点解释。世纪佳缘如果没有向张先生提供相应的解释义务,根据合同法的相关规定,张先生想要回他的费用,可以通过诉讼的途径,要求撤销双方签订的合同,退回之前所缴纳的费用。
关于此事，
你怎么看？
来源：半岛都市报
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