吕锦叶：幸福源自奋斗，以拼搏之姿为首都美好生活加油|加油站|吕锦叶|张亚宁|易捷

11月24日
2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会
在庄严肃穆的人民大会堂举行
中国石化销售股份有限公司

北京石油十里河加油站站长吕锦叶

接受了党中央、国务院
授予劳动者的最高荣誉——
全国劳动模范

2002年，30多岁的吕锦叶离开东北，“漂”到北京。两年之间，她换过很多工作，做过商场的理货员，当过工厂的验货员。令她没想到的是，2004年，加油站成为她人生最重要的起点。这份平凡而又艰辛的工作，她一干就是十六年。

“磕”出不凡石油路

吕锦叶出生在黑龙江省牡丹江市林口县一个穷乡僻壤的小山村。2004年2月，机缘巧合之下，三十多岁的她来到中国石化北京石油朝英加油站应聘。

“会不会干？”“会！”至今，吕锦叶仍然记得当时面试记账员工作的场景。高中毕业，从没摸过电脑的她，不知哪来的勇气，一个“会”把自己“磕”上了石油路。

把过往账本拿出来反复啃，把废旧键盘带回家反复练……一个月之后，吕锦叶把口中的“会”变成真正的“会”。三年之后，她竞聘成为周庄站站长。

“我觉得身上的担子更重了，不仅要加强自身学习，还要带领大家去成才。”担任站长后的吕锦叶对自己的要求更高了，她利用每一个碎片时间，钻研经营管理知识。2015年，已经42岁的吕锦叶在公司的鼓励和支持下，利用每周倒休的时间参加了市场营销专业石化大专班学习，并成功拿下大专文凭，圆了自己的“大学梦”。

从加油学起，抄泵码、计量、填写加油记录，从记账员做起，到站长到北京市“劳模”再到全国“劳模”，从周庄站到日坛站再到十里河站，吕锦叶在三尺泵岛上一“磕”就是十六年。除夕夜和家人团聚的次数少之又少。

“基本都是在加油站和加班员工一起过除夕。”吕锦叶对加油站的忙碌习以为常。干一行爱一行、干一行钻一行，吕锦叶说，“可能跟自己的性格有关，爱较真，不服输”。

打好经营创效牌

作为一线服务窗口，十里河加油站是北京石油著名的样板站，地处繁华市区，车流量大、客户量多。2014年，吕锦叶被调到这里当站长。

面对这么大的客流量，如何保证油站安全、如何保证服务质量、如何保证营收增长是摆在吕锦叶面前的考题。

加油通过率是十里河加油站的一大痛点。为此，吕锦叶从油品布局调整入手，重新调整了92、95、98三种汽油的油枪数，让进站的顾客在每一条车道都能加到适合的油品。为了不影响白天加油，吕锦叶将卸油时间全部调整至深夜。通过一系列操作，加油站日出库量从原来的60吨提高至80吨，实现了客户满意和企业创效的“双赢”。

同时，吕锦叶还将目光瞄准了非油品经营。为了提高员工积极性，她制定出符合实际情况的二次分配制度、奖励激励。为了提升非油品销售，她根据客户类型细分营销市场，根据营销活动摆放靓丽堆头，吸引顾客关注。通过特色、陈列、开口、考核“四张牌”非油销售法，她带领十里河加油站连续三年成为年销售额超千万元的便利店。

今年，受新冠肺炎疫情影响，加油站销量大幅下滑，经营一度陷入低谷。为了尽快摆脱困境，吕锦叶以攻坚创效行动为契机，带领员工迎难而上，积极开展安心蔬菜、口罩销售、一键加油等业务的推广，全力扩销增效，为夺取疫情防控和生产经营“双战双胜”贡献力量。

“师傅，这个易捷口罩是我们中石化的自有品牌，质量过硬，现在搞促销，每包只要10元，超级划算，您来几包？”在加油站现场，吕锦叶正在向顾客推介“易捷”口罩。为了提升销量，她每天盯现场，带着员工向每一位进站加油的顾客进行推介，介绍易捷商品和“易捷加油”APP。吕锦叶还积极对周边客户、企业进行电话走访，宣传公司“一键加油”“一键到车”的“零接触”服务，让顾客出行更安心。除此之外，吕锦叶还建立了“客户管家群”，及时在群内发布商品价格及促销商品优惠政策，引导顾客在线下单，通过提供小时达、次日达、店配店提、微信购物等服务，将易捷商品送货上门。吕锦叶的一系列硬核举措，不仅拓宽了非油品销售渠道，还展示了中国石化疫情期间“商品不涨价，服务不打烊”的责任和态度，让加油站成为周边小区居民值得信赖的、负责任又热心的“好邻居”。“疫情期间，出门购物实在是不安全，幸好你们加油站能送货上门，让我足不出户就能买到生活必需品，方便多了！”住在十里河加油站周边小区的刘奶奶说道。

严管厚爱助成长

每天早上7点半，吕锦叶都会准时到达加油站，带领员工进行设备检查、安全教育，监督交接盘点等工作。别以为这只是“例行公事”，实际上从如何跟不同的客户打招呼、加油站场地清扫到什么程度算达标，到设备怎么擦、巡检时注意什么，吕锦叶早就制定了严格的标准。“我们站长的标准真的可以用‘极致’来形容。而且每一项要求我们要做好的，她自己都会先做到，所以我们都特别服气。”便利店员王艳说。

管事在于策，管人在于心。吕锦叶深知只有“严管厚爱”，员工才能进步才能成长，才能成就出自己的一片天地。工作之余，吕锦叶还从生活上给予他们关怀，为他们做上一顿可口的饭菜；帮他们洗衣服、晒被子、缝补工作服；生病了带他们上医院、做病号餐；谁过生日了，大家就一起开个“party”庆祝一下。疫情期间，很多员工因为想家、工作压力大而产生了畏难情绪，吕锦叶就与他们聊天、谈心，分享自己的人生经历，缓解员工压力。特别是对返京隔离员工，她更是每天多次微信或电话联系，了解情况，叮嘱大家安心休息。

张亚宁是十里河加油站的一名加油员，他因为年纪小、不成熟，经常会犯一些小毛病。有一次，他因为没有控制好情绪跟顾客发生了冲突。吕锦叶知道后并没有责骂他，而是经常找他谈话，教他如何做人做事。慢慢地，张亚宁认识到了自己的错误，并且加以改正。“我觉得站长就像是我的妈妈一样，我一定要以她为榜样，好好工作！”张亚宁说。