2020年第三季度保险业投诉情况在前几天终于姗姗来迟，由中国消费者协会和银保监会公布，从整体来看，投诉量环比增长8.96%，不容乐观。部分保险公司也因投诉较多而被“点名”。

买保险最重要的莫过于保障责任和服务，保障责任是保险的硬实力，服务则体现公司的软实力。作为衡量服务的一个重要标准，保险公司的投诉情况也值得消费者关心。

所以今天将第三季度保险公司的投诉情况整理分享给大家。

一、投诉件数总量及排名

从投诉总量来看，188家保险公司在第三季度共计投诉36754件，环比增长8.96%，其中45.97%为财产保险公司的投诉，54.03%为人身保险公司的投诉。

财产保险公司的环比增长4.29%，增长不明显；而人身保险公司被投诉件数达到了19859件，环比增长了13.27%。

这里给大家说明一下，财产保险公司通常经营车险、家财险、责任险等财产保险，以及部分一年期意外险和医疗险；人身保险公司经营各类以人为标的的保险，比如重疾险、医疗险、寿险等。

人身保险公司投诉量增多说明第三季度投诉各类人身险的客户变得更多了。

在所有的财险公司中，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居前三名；人身险的前三名则分别为平安人寿、太平洋人寿和中国人寿。

这很好理解，因为这些大公司依然占据保险市场极高的份额，卖得越多，投诉越多，这是正常现象。

二、相对投诉量排名

要考察公司的投诉情况，其实根据相对投诉量来判断是比较公平的方式。

中消协给出的衡量指标分别是亿元保费投诉量，万张保单投诉量和万人次投诉量，这里我们整理了人身保险公司亿元保费投诉量前20位的公司及排名情况：

和谐健康依然以远高出平均值的亿元保费投诉量位列排行榜首位，而且无论是投诉量还是排名比起上个季度都有明显的上升。

另外本次同样对三项投诉指标排名均在前20的公司做了标注，共有7家公司上榜，整理如下：

二、三季度相对投诉指标均在前20的公司：中美联泰、富德生命、君龙人寿、恒安标准

三季度新增：弘康人寿、阳光人寿、长城人寿。

其中知名度相对较高的有中美联泰（即大都会）、富德生命和弘康人寿，目前中美联泰和富德生命已经连续两个季度投诉量偏高，接下来能否改善，是很多客户和投资者关心的问题。

三、消费者主要投诉事由

人身险和财产险的投诉事由不同。

在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷11227件，占66.45%，可见大部分纠纷是集中在理赔阶段；而且这些投诉中，有53.8%的投诉与机动车辆保险有关，说明车险在财险公司中依然占了很大的比重。

关于人身保险公司的投诉，主要是销售纠纷和理赔纠纷，其中销售纠纷占41.12%，理赔就费占15.37%。可见销售不规范的问题依然突出且尖锐！

从险种来看，约4成的纠纷是围绕普通人寿保险；而疾病保险纠纷仅占20.96%，虽然比例依然很高，但也说明重疾险、医疗险等疾病保险并不是纠纷最集中的险种。

这可能是因为部分案件最终并没有体现在投诉数据中，而是进入了诉讼环节。结语：

投诉率升高的原因多种多样，除了消费者维权意识提高以外，或许也和近年来猖狂的恶意投诉有关；但无论如何，被投诉说明自身确有可改善之处，否则消费者又如何拿得到投诉的证据？

所以保险公司是并不冤枉的，而对于理由确实成立的投诉，在我看来越多越好！只有这样，问题才能暴露出来并得到解决，被保险人和保险人的关系也才能更加平等！

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