摘要：随着近几年来智能设备产品的热卖，用户体验设计也随之变成社会上的热门职业。其中，用户体验设计最主要的问题就是首先发现使用者的问题，并通过感官、情感、心理等几个方面，以交互设计的方法去解决使用者和产品之间的人机界面，功能实现的问题。本文将从用户体验为概念切入口，结合实际家用电器用户体验测试案例，对现有的用户体验测试存在的问题和解决的方案进行分析。
关键词：用户体验 测试 家用电器交互设计
一、用户体验定义
用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。通俗的讲还可以理解为：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
用户体验设计主要是从IT行业发展而来的，在计算机大型机的年代，计算机运算能力有限，为了更有效率地、更充分地利用计算机，采取的方式是：由“人类”来适应“程序（软件）”、普通用户适应程序员的偏好与习惯、用户适应软件供应商提供的产品。随着科技的进步、工业化大生产、微机时代的到来、微机普及化、大型机中型机陆续被淘汰，“科技以人为本”成为流行元素，用户体验设计逐步成为竞争的利器，那些关注用户体验设计的企业得以在市场中占领更多的市场份额，并得以生存下来；而不太关注用户体验设计的企业则逐渐被淘汰。用戶体验设计逐渐成为流行元素，并渗透到其他行业，不再局限于lT行业。
二、用户体验测试影响
以家用电器企业为例，目前很多公司选择进行用户体验测试的一个十分重要目的是为了判断其产品是否具有易用性和实用性，或更直接的说法是验证其产品是否会不符合使用者的习惯，甚至让使用者对产品产生厌烦。为了实现这一目的，进行的用户体验测试的时间一定要尽可能的早，假如在产品快要批量生产前才进行该项测试，极易可能因为在用户体验测试时发现产品外观不合用户操作习惯，或有些功能对于用户而言需要强化，或操作步骤过繁，使产品滞销，进而使企业蒙受巨大的经济损失。
用户体验研究中的一个分支着重于研究用户情感，也就是互动过程中的瞬间用户体验。另一个分支侧重于分析和理解用户体验和产品价值之间的长远联系。特别值得注意的是，在某些行业内，一个公司的产品如果具有极佳的用户体验，那么这将被视为确保良好品牌忠诚度和提高客户群增长速度的重要手段。同时这种影响也会无形中深深地将好的体验与品牌本身捆绑，进而更加有效的宣传。
三、用户体验测试流程设计
在用户体验测试中，主要是通过问卷和一对一采访的方式进行测试的，当然有时还需要引入焦点小组和创意工坊（workshop）来进行细节深入对家电进行测试，对使用者关心的问题深入剖析。由于每次测试的样本量的不同，还有时间安排、针对的问题不尽一致，测试的流程也是不尽相同。通过对平时测试的总结，主要可以分为引导、接待、测试、致谢四个部分。另外用户体验测试过程也会根据流程安排接待室、访问区、产品成列区三个不同功能区域，并配有专人负责。
优哲科技——位于新加坡的实验室
由于重点在测试部分，其他的部分就不做更多介绍了。测试部分是从样本通过身份识别、试卷甄别、用户基本信息录入后，配合访问员进行产品的测试过程。首先通过电脑视频介绍，或者是统一的讲解员对测试产品的外观造型简介，样本对产品的外部信息有了基本的了解，在访问员的指导下完成相关产品外观问题的相关测试。然后由专业的讲解员对产品功能，操作方式做一个基本的介绍，然后在访问员的观察下，样本独立完成测试产品的相关功能的使用和程序的操作，完成剩余的产品内在功能、使用者使用习惯部分的测试问卷。四、用户体验测试现有问题，改进方法
(一)在通过30余个测试项目的参与，和400多个样本的一对一访谈，在完成测试项目后，得到了很多经验并提高了用户体验测试的能力。在测试前期的试测阶段的中有几个主要问题需要注意：
1.测试在访问的过程中，在流程和空间上要合理的布置，被测样本容易被其他测试样本干扰，造成信息缺失。
2.样本某段时间过于集中，容易造成测试过程混乱无序。
3.产品陈列区域与访问区域的分离，造成样本需要多次往返。
4.评测过程中没有挖掘出样本深层需求。
5.测试过程中移动电话等造成测试的中断，影响测试的流畅性。
6.访问过程中，手写记录容易遗漏有效信息。
(二)鉴于以上测试问题的出现，在正式的用户体验测试过程中采取以下措施，测试质量得到很大改善。
1.合理安排测试空间，将测试时间错开，有效避免样本之间互相干扰。
2.设置接待室，在固定时间段安排均匀样本测试，有效避免了某一时间段样本数量太多或太少。
3.设定合理的测试路线，减少或避免无效的等待和往返。
4.在测试问卷题目设置上，多设置开放性问题，通过一对一的深度挖掘更多的有效信息。
5.在接待阶段，前台人员对测试做简单介绍，并提出手机静音或关机，中途不能离开等的注意事项。
6.访问中用速记法：或者通过监视设备或者录音笔，然后结合相关录像或录音来完善开放题的信息。
通过以上几点的完善，测试项目在正式的过程中，测试的流畅性得到了保障，样本的反馈也更加良好，访问员的效率都得到了很大的提高，测试产品的信息也得到了更深入的挖掘，更加有利于报告组以后的评测报告的数据分析和报告撰写。
结语
尽管用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼所提出和推广，但是在短短的20多年来，计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变一一系统的评价指标从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验在人机交互技术发展过程中得到了很大程度的发展。用户体验设计是一个涉及到工业设计、视觉传达、社会学、心理学、市场营销等多学科的交叉专业，已经成为一个备受广大制造业企业追捧的、竞争越来越激烈的热门行业。
当然我国的用户体验测试起步晚，相关的法律和文件还不够完善全面，发达的区域也主要局限于上海及其周边。但是作为家电制造业大国，有理由相信：通过用户体验测试来改良家用电器的外观和功能，不断改善本土居民的生活品质，并给家电制造业企业带来更多的效益，用户体验测试的事业会越来越好。
优哲CEO仇元福用户体验交流会
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