小倍说

笑得多真诚，单量就有多大！

总第537 篇文章

来源丨业绩倍增论坛

“超级卖手”的5项技能，你一定要学会！

一家金牌门店，拥有哪些盈利的独门利器？客流量可观的商业旺地、精心挑选的品牌、考究的装修、生动橱窗与陈列……

一切似乎均准备到位，但仍然缺乏一个能触动顾客爽快埋单、销量攀升的爆点。引爆终端，或许您还需要一个超级卖手！

超级卖手都有一些共性的，如同业绩差的卖手一样！可是往往很多店铺的“超级卖手”寥寥无几，那么，到底是什么谋杀了“超级卖手”？需要具备哪些特质才能成为真正的“超级卖手”？

1.善于“抢单”

超级卖手眼睛总盯着店铺的大门，一旦有人进店，就会第一时间冲过去。而那些业绩差的，只有抱怨和投诉的份。

2.爱笑

超级卖手的脸上总是挂着笑容，哪怕心情不好，也会在销售过程中很好的调节自己。

案例：一位先生坐飞机，刚刚上飞机的时候，跟一位空姐说：“我等一下要吃药，麻烦起飞后帮我倒杯水。”空姐表示同意。

可是，飞机起飞后很久，空姐也没有把水倒过来。这位先生有些生气，于是按了服务呼唤铃。空姐听到铃声后，才意识到自己的疏忽，于是快速把水送过去，并连忙道歉。

可是，这位先生似乎并不买帐，他表示要投诉这位空姐。空姐变得更加紧张，于是整个飞行过程中，每次经过这位乘客的时候，都表示歉意。下飞机的时候，这位先生依然要求空姐把意见簿拿过来。空姐十分紧张的把意见簿送给了他。

事实上，这位乘客给空姐写了一封表扬信。当航空公司客服部对这位乘客进行回访的时候，他说：“一开始我十分生气，确实非常想投诉她。可是，后来她竟然连续向我表示了12次歉意。在第一次的时候，我丝毫没有领情；第二次的时候，我觉得她是为了不被投诉；第三次的时候，我已经有点被感化；而从第四次以后，我就深深的被感动了。所以，如果有机会，以后我还希望乘坐这位空姐的航班！”

真诚的服务+微笑，赢得了顾客的尊重。可是，一线员工的微笑从何而来？为什么大部分服装店的导购就是笑不起来？

①从外在而来

通过技巧培训，可以让导购学会微笑，比如需要露出8颗牙齿，站姿应该如何，说话时的语气语调应该怎样……

通过外在的技巧培训，可以让一小部分员工以“技巧”来保持微笑。

②从内在而来

技巧只能解决外在的问题，可是，如果员工昨天刚刚失恋，他还能通过技巧来做到微笑吗？

员工在这里工作不快乐，对公司没有忠诚度，对自己在公司的未来没有期望，甚至已经想好什么时候离职了，再专业的技巧培训和监督机制，也无法让员工保持微笑。只有员工快乐、有忠诚度、有归属感，才会在即使受到委屈的情况下都能保持微笑。

所以，老板、上级除了要给员工提供专业的培训机会以外，最重要的是服务好员工。老板和领导的职责就是服务一线员工，这样员工才能保持微笑、服务好顾客。

3.善于赞美顾客

从进店开始，顾客就会得到超级卖手的赞美，在整个销售过程中，赞美无处不在。最重要的是，超级卖手的赞美总是能恰到好处、让顾客笑开花。

4.不轻易放弃拒绝的顾客

推荐产品被顾客拒绝是很平常的事情，超级卖手则会持续推荐，争取留住顾客在店内停留更长的时间，而不是推了两次就不耐烦。

5.从不低估顾客的购买能力

超级卖手从不轻易结束试穿环节而进入成交环节，而是不断的增加顾客试穿的件数。不像普通的卖手，生怕顾客试多了一件都不要。

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