一般员工解决问题：制度、沟通、找双方上级协调；

管理层解决问题：开会；

老板老总解决问题：吃饭、喝茶、高尔夫；

一般员工面对的问题很具体，是针对某些业务操作层面的问题，一般有制度流程可依据，出现问题要么是对方不执行制度、要么是制度有问题，这时候就是拿着制度问责或者拿着制度沟通解决矛盾，当矛盾在制度层面无解的时候，就找到对方上级或者自己上来来协调、决策。问题一般简单、单一，很容易界定。

但到了管理层，本身管理职能所覆盖的东西就不是简单的业务那么简单，还包括人。这其中就有很多制度无法框定的东西、或者很多制度之外的东西并且涉及多方的复杂问题，这时候就需要用会议的方式解决。比如生产协调会，解决生产、采购、技术、研发等多方矛盾的问题，并且每次问题都不同，制度真的无法把各种情况涵盖在内。因为问题本身不是具体清晰的问题，需要界定、需要多方协作所以，解决方式常见为会议，这也就是为什么管理者常常开会的原因，因为很多问题不容易形成规范，变化多端。

再上升到决策者时，作为老板、企业的CEO面临的问题可能并不是很具体具象打的问题，甚至有时候其解决的不是“事情”而是解决“人”，比如想和一个人才谈谈挖他过来、想和某个供方谈谈先供货在给钱、比如想和某个客户谈谈建立长期的战略采购合作等等，这些是企业的制度无法管到的事情，也是随着不同的人而需要的策略不同，最重要的是面对的是，是同样高段位高级别的人，其在个人尊重、社会地位、情绪情感、思想思维都有重要需求的，这时候用很严肃的会议去谈对方不够放松、用制度机制去谈还没有基础信任、交给下级去谈级别不够。只能自己谈，大家喝喝茶、吃吃饭、喝点酒，氛围轻松愉快，互相认识最真实的自己坦诚相见，这才取得最好的效果，有了这一步才有正式的会议、互相合作的制度机制、才能够交给下级去对接。

所以，其实很多我们看到的老板达成重要决策前其实都铺垫了很多私下的交流，也许这些交流就是喝茶。

这就是为什么大老板的办公室总是有各种应酬招待的茶具、酒具等，喝茶喝酒不是爱喝，是解决问题。只是当你处于不同的层级时解决的问题类别不一样，面对的人也不一样，要考虑对方对问题上自身作为社会属性的个体时的需求，甚至可以说这本身就是问题的一部分。