欢迎关注：农机指南！根据农机指南市场调研，大马力拖拉机、高速插秧机、水稻收割机三包期内的年度平均故障率均超过260%，如果你购买的大马力拖拉机、高速插秧机、水稻收割机使用中出现了重大质量问题，或者反复发生故障、经多次维修后仍无法有效正常使用，经销商、生产厂家人员在处理过程推诿扯皮、处理不力、久拖不决，或者双方对三包处理意见产生争议时，我们如何进行快速有效的维权投诉呢？我们今天就来讲一讲。

《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包规定》）专门规定了争议的处理：农机用户因“三包”责任问题与销售者、生产者、修理者发生纠纷的，可以按照公平、诚实、信用的原则进行协商解决。协商不能解决的，农机用户可以向当地市场监督管理部门，或者农业机械化主管部门设立的投诉机构进行投诉，或者依法向消费者权益保护组织等反映情况，当事人要求调解的，可以调解解决。因“三包”责任问题协商或调解不成的，农机用户可以依照《中华人民共和国仲裁法》的规定申请仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

随着用户法律知识的普及以及维权意识的提高，用户在农机购买与使用中出现问题后起诉经销商或厂家的例子越来越多，这是一个好事，一是通过法律途径解决是一个正路子，二是通过法律途径可有效的维护自己的权益。为使你的投诉能够得到重视，并得到快速有效的处理，根据多年来处理农机投诉问题的实际经验，建议如下：

一、一定要书面投诉

既然要投诉，肯定是对高速插秧机的三包问题不满意，对三包问题的处理方式、方法、结果有争议，双方已经沟通了多次但到目前为止还暂时谈不拢，如果谈好了，也就不会去投诉了。很多用户习惯口头投诉，一遍一遍的打电话，一遍一遍的诉说，你说完了，对方也忘完了，最后还是没能很好的解决问题，所以投诉一定要是书面投诉。另一个是，如果是正式投诉，生产厂家也希望你的投诉是书面的，因为书面投诉能固化问题、固化用户诉求，避免口头说话不算数、来回反复的问题，书面投诉便于分析、反馈与解决问题，所以投诉一定要是书面投诉，就像去法院起诉一定要书面诉状一样，这样更有利于问题的解决。

二、写清楚投诉的诉求目的

书面投诉作为解决问题的最基本依据，用户一定要写清楚自己的诉求，你想要达到什么样的合理诉求目的，你要把它条理清晰地写上去。

三、写清楚投诉的理由与诉求的依据

对于你投诉的理由，你要写清楚，建议将每次故障的时间、地点、故障现象、维修情况简要描述；对于你的诉求目的，你要有合理的理由与依据，要符合国家《三包规定》等法律、法规的有关规定，不怕你诉求高，就怕你的诉求不符合国家规定，如果只是漫天要价，则无助于问题的解决。

四、写清本人与机车基本资料

书面投诉中要写清楚购买的大马力拖拉机、高速插秧机、水稻收割机的用户的姓名、地址、联系电话，写清楚所购大马力拖拉机、高速插秧机、水稻收割机的型号、整机编号、购机时间、购机的经销商，并附上购机发票的复印件。如果经销商或生产厂家的服务人员在进行大马力拖拉机、高速插秧机、水稻收割机的维修服务时给你留有三包维修单，就更好了，一定也要复印后一并附上。

五、友好协商，处理问题知进退，力争达成处理协议

大品牌的农机生产厂家对用户的投诉都非常重视，一般收到书面投诉后，生产厂家都会安排专门人员牵头进行投诉处理，绝大多数的投诉都会得到生产厂家的及时响应和有效处理。如果生产厂家久拖不决、或不予有效解决，用户可以进一步向市场监督部门、农机主管部门、消费者协会进行投诉，也可以向媒体、3.15进行投诉曝光，或向法院直接进行起诉。

生产企业的处理流程一般如下：

一、生产厂家收到用户书面投诉后会进行一个初步的分析评估：

1、分析用户投诉的内容是用户的责任？生产厂家的责任？还是用户与生产厂家兼而有之？或是其他原因造成的；

2、分析用户的诉求是否合理，是否有依据，是否可以满足用户的诉求？如果完全满足用户诉求会造成何种市场风险？或如何降低用户的诉求；

3、分析用户投诉是否有媒体曝光的风险；

4、根据分析评估，生产厂家会形成一个初步处理意见；

5、生产厂家根据评估意见会安排专人、或与经销商主动与你沟通。

二、与用户积极沟通。生产厂家会与用户、经销商积极沟通，进一步了解事情真实情况，了解媒体或用户真实目的，掌握对企业有利的证据，使用户感到此问题按其要求处理的难度较大，使用户向企业处理问题的思路上转化。

三、外松内紧的处理措施。生产厂家处理投诉问题时，会利用国家法律法规中对他们有利的证据、对同一事件不同的看法，有理有据，据理力争，不给用户过高的期望。

三、外冷内热的处理方法。如用户期望值过高，厂家会适度冷处理，目的是降低用户期望值，使事情转向有利企业的一面，但不会长期冷处理，否则会激化与用户的矛盾。

四、知进退，双方都要适度让步。一般用户降低期望值后，生产厂家也会主动让步，让用户得到基本满足，心理上求得安慰与平衡。投诉问题是为了处理问题，投诉处理的基本原则是大事化小、小事化了，处理投诉问题时切忌得理不饶人，如果双方都采取了得理不饶人的激进态度，很容易激化矛盾，不利于矛盾的解决。生产厂家一般会安排有经验的人员进行沟通处理，经销商、用户、厂家三方应积极友好协商，相互让一步，力争达成处理协议。

五、签订协议。达成处理协议后，一般会三方（经销商、用户、厂家）共同签订处理协议，之后三方按协议约定的内容及时履约并做好相关手续。

协议处理是投诉处理中最高效、方便、快捷的处理方式，成本也最低，造成的市场负面影响也最低，希望生产厂家能进一步重视用户投诉，真诚解决用户投诉，更希望中国的大马力拖拉机、高速插秧机、水稻收割机有一天能没有用户投诉。

以上就是今天全部的分享啦，希望能为大家带来帮助，欢迎小伙伴们留言评价并提出建议哦~

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