当前在大数据，云计算等新技术层出不穷的背景下，将这些新技术、新理念应用到应急指挥救援中，加强应急管理基础能力和监测预警能力建设，开发建设应急指挥调度系统的迫切性和重要性日益提高。「宝安应急指挥中心」快速引进捷讯通信呼叫中心系统，提高处置公共突发事件的能力、大程度地预防和减少突发事件造成的损害。

宝安应急指挥中心

「深圳市宝安区联合应急指挥中心」（以下简称“宝安应急指挥中心”）是全区应急工作的中心枢纽，随着国家智慧城市方针的建设和应急管理部的成立，该指挥中心拟定全区安全生产工作计划；组织全区性的安全生产工作会议和安全专项活动；落实区直各部门、街道两级安全生产责任制；指导、协调和监督各街道办、区有关部门履行安全生产职责，肩负着全区人民的安全生活，应急事项。

随着我国经济加入全球一体化进程的快速推进，城市遭遇各种重大突发性公共安全事件的风险显著增加，预防和处置重大突发性紧急事件的应急救援、安全防御、反恐等公共安全系统设施建设，已然成为全国和地区主管政府的重要政治工作内容。

城市应急系统建设的总体目标是：在整合和利用现有条件的基础上，采用先进技术，建立集通信、指挥和调度于一体，高度智能化的城市应急联动指挥调度系统，对公众的各类报警求救做出快速反应，提供有效服务，保障重大突发事件自然灾害处理的指挥部署，保障重大活动的安全保卫和调度，为城市管理和公共安全的科学决策提供技术支持。（来源：中天智领）

「宝安应急指挥中心」作为宝安区集应急管理、城市综合治理、公共安全管理等职能于一体的应急平台。在应急状态时，各方力量如何快速进行集结，统一进行调度，是救援行动的关键，提高突发事件处置能力，提升跨部门和跨行业之间对应急事件的高效协调指挥和紧急救援以及如何做好信息资源共享等都显得尤为重要。

随着时间的推移，「宝安应急指挥中心」开发了用途不同的数据库，其容量不断扩展，但这些数据库之间不能很好地进行通讯，数据也不能有效地被利用是宝安应急指挥中心所面临的巨大挑战。

1、大部分社区值班室未配备专业值班设备，指挥中心指令不能及时下发给分中心和值班室；

2、区联合应急指挥中心、街道分中心的办公设备老旧，部分设备已超出质保期，影响日常办公；

3、原有应急值守系统过旧，系统老化、总台电话故障频发、电话接入响应延时过长、系统经常崩溃、系统不具有一键下发通知等缺陷；

4、未构建应急通信全网系统，无法提供全网双路由保障。

所以，在评估市面上众多主流客服系统后，「宝安应急指挥中心」快速引进行业领先的智能全客服平台——捷讯通信呼叫中心系统，来提供完善的智慧客服系统，以便更好的形成一个立体网络化的、实时可视化的信息接收、处理和联动指挥平台，为正确指挥、协调和决策提供重要依据，尽最大可能将重、特、大事件的损失和影响降低至最小限度。

捷讯通信解决方案

全方位的双路由保护

捷讯通信政务热线方案结合运营商中继线资源，通过NGN软交换技术，采用双路由保护方案，将政务热线电话、短信、传真、数据进行双路由组网，在某一个节点出现故障时，政务热线能保障服务正常使用。

完善的全媒体接入

捷讯通信政务热线方案融合了电话、短信、传真、门户网站、微信、APP、H5、微博等渠道服务，市民咨询、投诉等诉求有多种方式反馈，责任单位直接在统一平台接待处理。

丰富的知识库管理

采用规范的采集，审核、发布等流程，保证知识库录入信息的准确性和完善性，提供多维、自定义的知识分类，便于快速的定位知识，并提供知识库接口，提供政务门户网站调用展示，值班人员只需要维护政务热线系统即可。

溯源的电话功能

捷讯通信政务热线平台，对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与通话记录紧密关联，在每一项通话记录后，座席代表可点击在线收听该通话的录音，也可对录音文件下载后收听，保证录音随时调用查阅。

组网方式

用户价值

捷讯通信政务热线平台，采用双路由保护方案，满足政府热线应急工作中语音、短信、传真、数据等业务通信需要，确保各单位部门内部以及跨部门、跨地域的各类相关管理机构和人员之间通信联络的安全、可靠、通畅，提升政府部门运行状态、处置相关信息上传下达的效率。

捷讯通信为「宝安应急指挥中心」量身打造的呼叫中心系统，解决了「宝安应急指挥中心」应急指挥系统的不足和不完善之处，进一步建立起一套统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的预警和应急机制，不断提高反恐处突的通信保障水平。

捷讯通信一直专注于呼叫中心领域，产品体系已经完全覆盖机器人客服、工单系统、电话外呼系统等模块，可提供政府热线、企业客服、金融保险、电话营销、电子商务、教育培训、电商、汽车、地产、食品、交通、通信运营商等多个细分行业客服体系的整体解决方案。JXUN通过开放API/SDK的方式提供给企业和开发者，中小企业可根据需求直接调用封装模块集成到应用中。