记者从铁路部门了解到，目前北京西站的运营秩序已恢复正常，延误列车正逐渐恢复开行。

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新京报记者 裴剑飞 编辑 樊一婧 校对 李立军

昨日，京广高铁由于接触网挂异物导致该线列车晚点、停运，直到昨天夜间还有乘客被滞留在北京西站。今天（5月2日）上午，记者从铁路部门了解到，目前北京西站的运营秩序已恢复正常，延误列车正逐渐恢复开行。

▲北京西站北广场。新京报记者 裴剑飞 摄

▲北京西站售票处，乘客正排队办理改签、退票手续。新京报记者 裴剑飞 摄

今天中午，记者在北京西站看到，车站北广场、进站通道、售票处等区域的秩序都已经恢复了正常。根据铁路部门通报，5月1日与5月2日两天，共计有24趟列车停运。其中今日有8趟北京西站始发列车停运，分别为：G9961、G9963、G9965、G4487、G4955、G4707、G4631、G4851次。

昨晚由于滞留车站的旅客数量较多，北京地铁7号线也紧急启动了延长运营时间的预案，疏散旅客。

不过，有乘客反映，昨天晚上由于车站长时间禁止乘客进站，导致广场上排了很长的队，自己所乘坐的列车已经发车后，却仍未能进入车站。

对此，北京铁路部门相关工作人员告诉记者，已购买停运列车车票的乘客可于30日内办理全额退票手续，目前，12306无法退票。“此外，如果乘客昨天因为西站客流量大而无法进站乘车，也可以在30日内到北京西站售票处窗口办理‘原退’手续，需要乘客持身份证办理，不扣取手续费，车票票款将原路退还给乘客。”

▲目前，北京西站的运营秩序已恢复正常。新京报记者 裴剑飞 摄

据了解，目前，北京西站加开8个窗口办理客票业务，其中六个窗口可以办理退票。售票车间将随客流变化，及时加开退票窗口，避免旅客滞留等候。

此外，记者从铁路部门了解到，截至中午12点30分，今日北京西站始发列车的运行情况基本正常，目前只有两趟列车预计晚点，具体为，14点50分发车的前往南昌的T167次列车预计晚点34分钟，17点30分发车的前往厦门北的K571次列车预计晚点37分钟。

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新华社评：地膜虽难预见，管理却可改善

“五一”小长假第一天，因大风吹扬地膜致接触网故障造成部分高铁晚点，导致成千上万旅客滞留北京西站。根据警情和铁路信息，到5月2日上午，总计有24趟列车停运。

春季北方风大，地膜固是引发故障直接原因，预防此类事件发生，需要进一步推进路地联合进行高铁沿线环境整治。但正值“五一”假期，这一事件也给相关方面应急管理敲响了警钟——北京西站大量旅客滞留，现场混乱，手机信号时有时无，一些乘坐非停运高铁的旅客也被拦在了站外。在关键时刻的应急管理服务水平是对治理能力的检验。应急抢险能力是否充沛？应对预案是否考虑周全？现场管理是否到位？旅客提出的这些疑问正是今后改善工作的着力之处。

来源 @新华视点

值班编辑 康嘻嘻

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