您有诉求？

现在可以“一键”直通区长！

5月12日，顺德区正式开通“区长直通车”平台，该平台与“市长直通车”平台无缝对接，以“ 一个直通车平台”“二大呈批路径”“三个受理范围”“四大使命”为建设内容，通过线上、线下8大渠道全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。

一图看懂“区长直通车”
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记者了解到，顺德“区长直通车”主要采用“有反映，有处理，有回复”的办理机制服务市民。今后，群众、企业向区长反映的诉求，将直接进入“区长直通车”平台流转办理，承办部门2小时内将作出回应，实现“接诉即办”。

此外，区长可通过OA直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求；相关部门对区长批示的问题可直接进行抄送、督办并及时向区长反馈，做到“直报批办”。同时，平台将通过统计分析诉求，对潜在的社会矛盾纠纷、民情民意等进行预警，做到“未诉先办”。

顺德“区长直通车”在服务企业方面，推出了新的思路、新的办法、新的举措，用实际行动真情呵护企业家、真心服务企业。对于企业通过区长直通车反映的诉求问题，平台将迅速分派到相关部门的企业服务专员立即跟进，部门首席企业服务官作为专岗督办，确保诉求问题得到专业及时的处理，并第一时间将结果反馈到企业。

顺德区政务服务数据管理局、区行政服务中心相关负责人透露，“区长直通车”平台还将对各部门、镇（街道）办理群众诉求的情况进行定期汇总通报和考核评估，评估结果将纳入全区绩效考核，建立完整的监督体系，联合区府办、区纪委监委进行督办，同时结合周报、专题报告进行周督办、月分析，有效促进重、大、难案件高效办理，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

来源：珠江商报全媒体 记者黄皑茵

制图：黄方锋 黄倩瑜

编辑：陈晓莉

校对：吴赟

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