杭州市常山商会副会长、杭州沛艺建筑装饰工程有限公司总经理操敏峰是位不太喜欢表达的老板。针对抛给他的大多数问题，他只是腼腆地笑笑，“这个你让我怎么说呢”，然后简要聊几句就没了下文。问及沛艺装饰未来有些什么样的规划时，他更是只回了6个字：项目越做越大。
但不喜欢表达的他却在装修行业大显身手，自己的人生也因此实现了逆袭。初来杭州时，操敏峰的境况只能用崔健那首成名作的歌名来形容：一无所有。他记忆最深的一件事是妻子生病需要8000元住院费，而当时他掏遍全身上下所有的口袋也只拿得出30多元钱。创业初期，他也没钱没资源，“什么都没有”。但现在，沛艺装饰年产值达一个多亿。他还自豪地告诉我们，创业15年来他只有两个项目亏损，其他全是赚钱的。
究竟，这样的逆袭何以实现，这样的成绩又是如何取得的呢？操敏峰给出的答案是：踏实做事，诚信做人。
操敏峰
杭州市常山商会副会长
杭州沛艺建筑装饰工程有限公司总经理
“顺势”开启的装修事业
操敏峰早期的经历充满着随机性，这主要源自他年纪尚小，很多想法摇摆不定。
2000年，操敏峰初中毕业，刚满17岁的他没有继续学业，一个人南下深圳打工。选择深圳，是因为他的叔叔和舅舅在那里做消防工程。在深圳，他跟随在他们下面做消防安装施工。年纪小小，在又脏又乱的工地干又苦又累的活，他有些吃不消。他觉得还是读书好，起码不用日晒雨淋，哪怕学门技术再出来谋生也是好的。当年年底，他“逃”回老家，到衢州职业技术学院学习水电工程。但每天在学校上课，他很快又觉得没劲透顶，心想反正是学技术，与其在学校学理论，还不如到工地去实践。于是，只上了一年学，他又回到深圳打工。
随着实践和年龄的增长，操敏峰迫切想要赚钱。但叔叔和舅舅的业务不太稳定，他有时候甚至没活可干。在工地干活，上一天班才有一天工资，没活干就意味着没有收入。他思索了一番决定离开。2005年，他来到离家更近的杭州，跟随在老家的一位包工头下面打工，同样是做水电消防安装。仅一年多时间，他就从施工员做到了项目经理，并初步积累了一些行业里的人脉资源。这为他创业奠定了基础。2006年下半年，操敏峰辞职出来，开始自己接项目来做。
起初，操敏峰做的依然是老本行。他人缘好，朋友开店、开公司，都把水电消防安装业务包给他干。由于做事靠谱、又有相关资源，朋友对他更加信任了，有时候顺带把装修的活也给他做。“水电消防安装好了之后，朋友就说，木工、泥工、油漆工你也帮我找吧，帮他们安排了几次后就所有活都包给我做了。”一个、两个、三个,这样的情况越来越多，他干脆直接转型做了装修。2008年对操敏峰来说是颇具纪念意义的一年，不只是北京成功举办了奥运会，更因为他在这一年真正开启了装修事业。
“只有两个项目是亏的”
操敏峰创业做装修的过程，是一个从一人单打独斗到团队共同奋战的过程，是一个从只能挂靠接业务到成立沛艺装饰开启专业化发展的过程，也是一个从几百万的小项目到年产值一个多亿的过程。
做第一个项目时，操敏峰用亲身实践诠释了什么是“朋友多了路好走”。那时候他没有资金也没有平台，需要借钱、挂靠来做业务。他挂靠的公司是朋友帮忙介绍并担保的，预存的100万保证金也是朋友帮忙借的。
操敏峰口中的第一个标杆项目直到2012年才“姗姗来迟”，那是浙江经贸职业技术学院杭州下沙校区的整改装修。投标的单位有10多家，他心态好，抱着“能挣点钱就可以了”的态度，给了一个较低的报价，居然真的中标了。出于甲方对他团队的认可，经贸学院项目他前后共做了5年。“这个项目做好了之后中标就容易多了。”随着项目越来越多，操敏峰成立沛艺装饰，着手组建项目管理团队，往专业化、规范化的方向去发展。如果说经贸学院是项目数量的转折点，那么2016年承包的复星集团在慈溪的某个楼盘精装修则是项目体量的转折点。这是个一千多万的项目，沛艺装饰成功交付，甲方对质量和效果很是满意。“这个项目做下来后，很快在朋友圈子传开了，身边人都知道我们有这样的实力，之后给我们介绍的都是两三千万、五六千万体量的项目。”说起沛艺装饰的“慈溪样板”，操敏峰有几分得意。
当然，从出来创业到成绩斐然，15年的发展历程肯定不是一条简单的直线。用操敏峰的话说，这个过程其实挺辛苦，也有吃亏、上当、受骗的时候。他倒是心态好得很，聊起2010年在安徽池州装修某个厂房亏损40多万时，开场白居然是“还有一个可以说一下，就是我在安徽被骗的事情”，说完连他自己都忍不住笑了。这是个一千多万的项目，因为总包老板没钱，他的团队在项目前期就退出了，垫资的操敏峰：做装修十多载，我靠“诚信”踏浪而行40多万至今没有收回。和另一个“被甲方坑了”的项目比起，这次栽跟头确实算不上严重。那是江苏徐州的一个商场装修，招标文件里没有说清楚中标价就是包干价，项目完成后居然超出中标价600多万，甲方说好的补贴没有兑现，公司净亏300多万元。“我一路走来到今天为止，只有这两个项目是亏的，其他都是多少有钱挣的。”
操敏峰声称，沛艺装饰已经在圈子里做出一些名气，竞标也更容易中了，现在只要他想做，什么时候都有项目做。他介绍，沛艺团队共有28名项目管理人员，去年做了一个多亿产值，公司和祥生，天洋，华景川，德信等知名地产商都有合作。
“诚信”让沛艺走得更远
“朋友”、“圈子”、“人脉”和“为人处世”是操敏峰在采访中提到的高频词。建筑装修是苦活累活，也是一门讲究“交情”的生意，很多时候，找项目、筹资金都需要借助圈子的力量。操敏峰创业做第一个项目就能借到100万元，倚仗的正是他“做事情做到一定份上”和“日积月累的为人处世”。“我什么家庭背景也没有，什么都要靠自己去打拼、去做事、去为人处世。”聊起创业前的两段工作经历，他认为自己的收获在于学会了一门技术，学到了如何做人做事，以及交到了一些行业里的朋友。
在操敏峰看来，为人处世和积累人脉的核心要义，在于诚信做人和踏实做事。徐州的商场还没装修完，团队算算已经处在亏损中了，但他依然借钱垫资坚持把项目做了下来。这是一个“好事能出门，坏事传千里”的圈子，企业一旦在某个项目中坏了名声，接下来的发展“肯定会受影响，不用说的”。“我们不是‘捣浆糊’的，我们是实打实做事情的，做每个项目都要有诚信。”操敏峰说，只要是沛艺装饰接下的项目，不管是赚钱还是亏钱，他们都会坚持认认真真完成。他认为中途有分歧可以协商，但绝不能亏钱就不做了，起码要做到让合作方放心，这样公司才能走得更远。
创业做装修多年，操敏峰对做项目的“累”和“难”深有体会。他认为干这一行最常碰到的困难还是资金问题，一个项目要顺利推进，最重要的是管理和资金，“再有管理能力的项目经理，没有资金支持他也管不好”。做工程垫资严重，资金不够、甲方付款慢或拖延结款是沛艺装饰在做项目时经常要面对的。他直言，前些年行业混乱，这种状况时有发生。好消息是，政府针对性地采取了一系列措施，比如禁止拖欠农民工工资，对项目审计期限加以限制，现在整个行业变得规范多了。
“接下去还会更规范，但利润也变薄了。”所以地产项目之外，操敏峰也在积极开拓政府项目。为了激励团队斗志，他计划在沛艺装饰实行项目经理承包责任制，每个项目公司只抽取一部分利润，剩下的都当做“分红”分给管理团队。不过，操敏峰也有着很佛系的一面，他觉得项目不用太多，太多了他的团队吃不消，市场也不用铺得太广，聚焦浙江及周边城市就够，太远了不好管理做起来也累。比起贪多求全，操敏峰更追求精耕细作，他喜欢一种不紧不慢的、可以自我掌控的创业节奏。
热门跟贴